Engenheiro(a) de Software Sênior 2 - Ferramentas de Cuidado

Na The Farmer's Dog, acreditamos que a melhor experiência do cliente vem de possuir a tecnologia que a impulsiona. É por isso que projetamos, construímos e operamos nossos sistemas internamente, desde assinatura e e-commerce até logística e entrega, para que cada cão e humano receba a experiência certa, todas as vezes.

Nossos engenheiros trabalham em problemas que importam e que são difíceis: evoluindo sistemas para suportar crescimento rápido, construindo plataformas flexíveis o suficiente para atender clientes com muitas necessidades diferentes e criando experiências de produto que não existiam antes.

Você se juntará a um grupo de engenheiros e gerentes talentosos que se importam profundamente em construir sistemas confiáveis e escaláveis e em trabalhar bem juntos. Aqui, você terá o espaço e a autonomia para ajudar a escalar o negócio, resolver problemas novos de clientes e construir relacionamentos fortes ao longo do caminho.

Se você quer causar um impacto significativo em tecnologia, em clientes e na vida dos cães em todos os lugares, este é o lugar certo para você.

Como Engenheiro(a) de Software Sênior na equipe de Ferramentas e Inteligência de Atendimento ao Cliente (CCTI),

você estará no centro de como nossos Consultores de Atendimento ao Cliente entregam um cuidado icônico. Nosso objetivo é capacitar os consultores a fornecer um cuidado personalizado que atenda às necessidades de cada cliente, construindo ferramentas bem projetadas, impulsionadas por IA e outras tecnologias. Construímos e mantemos o CRM interno e as ferramentas que os consultores usam diariamente. Você trabalhará full stack em nosso CRM, serviços backend e integrações de IA, fazendo parceria com Atendimento ao Cliente, Ciência de Dados e Design para transformar os pontos problemáticos dos consultores em soluções elegantes e de alto impacto.

Um Time

Não nos consideramos "Marketing de Aquisição", "Engenheiros", "Analistas de Dados" ou "Gerentes de Produto". Além de denotar habilidades e áreas de especialização, não achamos que departamentos importam. Preferimos nos alinhar aos objetivos que estamos trabalhando para alcançar e garantir que tenhamos a expertise necessária para gerar um impacto significativo. Nós nos esforçamos para nos orientar em torno dos problemas dos clientes JUNTOS – reunindo as pessoas certas, com o contexto certo, nas salas/Zooms certas para solver problemas de forma holística.

Somos céticos em relação a tudo e não nos apegamos a nada: Ideias podem e deveriam vir de qualquer lugar, e não estamos presos às nossas próprias. Buscamos ativamente feedback. Conversamos com nossos clientes e leads regularmente e mudamos de curso rapidamente se soubermos que há uma maneira melhor ou mais impactante de resolver problemas.

Consideramos a jornada do cliente em todas as nossas decisões: Sabemos que nenhuma interação existe isoladamente e, portanto, entendemos a importância de cada uma delas. Garantimos que nossa estratégia prepare os clientes potenciais e novos para o sucesso e impulsione a retenção a longo prazo. Respondemos a perguntas e abordamos problemas de forma precoce e proativa. Entendemos o valor de diferentes canais, iniciativas e mensagens e sabemos como articular o impacto e defender a priorização de forma holística.

Executamos para Impacto

Não seguimos "melhores práticas" ou "KPIs da indústria". Não estamos interessados em como nos comparamos a "benchmarks"; em vez disso, nos orientamos em ser o melhor que podemos ser. Da mesma forma, não seguimos expectativas rígidas ou clássicas de funções – ou seja, aquisição é hiperfocada em melhorar a retenção e a experiência do cliente.

Somos Focados e Trabalhamos Sem Suposições

Não estamos presos a ideias. Temos metas e acreditamos que tudo além disso é uma série de hipóteses a serem validadas. Para isso, buscamos trabalhar em sequência e não em paralelo. Constantemente nos perguntamos: "qual é a hipótese mais importante em que devo estar trabalhando agora? Como confirmo ou rejeito essa hipótese o mais rápido possível?". Raramente temos prazos e estamos constantemente absorvendo novas informações e ajustando nossas prioridades de acordo. Não esperamos acertar de primeira.

Somos uma cultura de escritório, composta por pessoas que prosperam na colaboração e no magnetismo de trabalhar em um espaço compartilhado. Buscamos indivíduos que se destacam nesse tipo de ambiente, onde estar presente fomenta conexões e engajamento mais profundos. Pedimos que todos os membros da equipe estajam no escritório 4 - 5 dias por semana para construir um ambiente colaborativo e engajado para fomentar nossa cultura única presencial da qual temos orgulho. Esta política de escritório está sujeita a alterações a critério da empresa.

NOSSA FILOSOFIA DE PERTENCIMENTO

Na TFD, acreditamos que Pertencimento é um compromisso compartilhado de criar um local de trabalho onde cada pessoa se sinta respeitada, valorizada e empoderada para ser ela mesma. Quando as pessoas sentem um verdadeiro senso de pertencimento, elas fazem seu melhor trabalho, assumem riscos inteligentes e trazem perspectivas diversas – levando a decisões mais fortes e relacionamentos mais profundos.

Ancoramos essa crença em uma frase simples: “Todos são bem-vindos no parque para cães.” Não importa sua origem, identidade ou função, há espaço para você aqui.

Não há uma única maneira de se apresentar no parque para cães – apenas espaço compartilhado, respeito mútuo e a liberdade de ser você mesmo. Ser incluído é apenas o começo, trata-se de contribuir com sua voz, crescer através de desafios e construir confiança através de objetivos compartilhados. Essa filosofia guia como lideramos, como contratamos, como nos comunicamos e como crescemos.

Avaliamos continuamente para garantir que estamos criando uma experiência consistente que cultiva o pertencimento para todos os funcionários, desde a contratação e avaliações de desempenho até o desenvolvimento de talentos. Também acreditamos que o Pertencimento acontece em momentos cotidianos de conexão; almoço com um novo colega, uma risada compartilhada ou uma rápida história sobre seu fim de semana. Nossa estrutura inclui pesquisas semestrais de funcionários, treinamento de gerentes, acampamentos TFD e suporte de Recursos Humanos para garantir que estamos ouvindo e aprendendo com nossa Equipe.

Juntos, esses esforços refletem o que Pertencimento significa na TFD: uma cultura onde todos podem prosperar.

Para esta função, a faixa de remuneração base prevista para contratação é de $205,000.00 - $240,000.00 USD anuais e a remuneração oferecida incluirá um pacote robusto e competitivo de mercado composto por base e participação acionária. Além da sua oferta de remuneração base, você também receberá participação acionária na empresa. Mais informações sobre o valor dessa participação acionária serão compartilhadas no momento da oferta. Esta faixa é representativa de dados de mercado de NYC; se você estiver se candidatando a esta função fora da área de NYC, a faixa poderá sofrer alterações.

DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES DE EMPREGO

A The Farmer's Dog, Inc. é um empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego e não discrimina na contratação com base em sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, credo, origem nacional, deficiência física ou mental, status de veterano protegido ou qualquer outra característica ou status legalmente protegido. Para mais informações, visite Conheça Seus Direitos eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf.

ACOMODAÇÕES RAZOÁVEIS

A TFD cumpre as leis federais, estaduais e locais aplicáveis sobre deficiência e faz acomodações razoáveis para candidatos e funcionários com deficiência. Se uma acomodação razoável for necessária para participar do processo de candidatura ou entrevista de emprego, para realizar as funções essenciais do cargo e/ou para receber outros benefícios e privilégios de emprego, entre em contato com humansops@thefarmersdog.com [humansops@thefarmersdog.com].

ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR

Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre a posição ou nosso processo de contratação - entre em contato em careers@thefarmersdog.com [careers@thefarmersdog.com].

• Escritório pet-friendly em SoHo

• Pacotes de remuneração e participação acionária competitivos no mercado

• Plano Abrangente de Saúde, Odontológico e Oftalmológico

• Benefícios de saúde mental apoiados pela empresa

• 12 semanas de licença parental remunerada

• Plano competitivo de 401k com contrapartida da empresa

• Férias flexíveis (PTO)

• Comida fresca com desconto para seu cão

• Interrupções de animais de estimação em videochamadas (e reuniões presenciais) são agora um recurso, não um bug

Comprometemo-nos a construir um pacote de remuneração competitivo e um ambiente corporativo para que todos os indivíduos prosperem. Acreditamos em uma remuneração base competitiva fundamentada em dados de mercado específicos da localização e desempenho, juntamente com participação acionária na empresa que permite que cada membro da equipe construa sua riqueza pessoal à medida que a empresa cresce, tanto quanto acreditamos em promover uma cultura que apoie nossos membros da equipe pessoal, profissional e holisticamente.