Ingeniero/a de Software Senior 2 - Herramientas de Atención

En The Farmer's Dog, creemos que la mejor experiencia del cliente proviene de ser dueños de la tecnología que la impulsa. Por eso diseñamos, construimos y operamos nuestros sistemas internamente, desde la suscripción y el comercio electrónico hasta el cumplimiento y la entrega, para que cada perro y humano reciba la experiencia adecuada, cada vez.

Nuestros ingenieros trabajan en problemas que importan y que son difíciles: evolucionar sistemas para soportar un crecimiento rápido, construir plataformas lo suficientemente flexibles como para atender a clientes con muchas necesidades diferentes y crear experiencias de producto que no existían antes.

Te unirás a un grupo de ingenieros y gerentes talentosos que se preocupan profundamente por construir sistemas confiables y escalables y por trabajar bien juntos. Aquí, tendrás el espacio y la agencia para ayudar a escalar el negocio, resolver problemas novedosos de los clientes y construir relaciones sólidas en el camino.

Si quieres tener un impacto desproporcionado en la tecnología, en los clientes y en la vida de los perros de todo el mundo, este es el lugar adecuado para ti.

Como Ingeniero/a de Software Senior en el equipo de Herramientas e Inteligencia de Atención al Cliente (CCTI),

estarás en el centro de cómo nuestros Asesores de Atención al Cliente brindan una atención icónica. Nuestro objetivo es capacitar a los asesores para que brinden una atención personalizada que satisfaga las necesidades de cada cliente, mediante la creación de herramientas bien diseñadas impulsadas por IA y otras tecnologías. Construimos y mantenemos el CRM interno y las herramientas que los asesores utilizan a diario. Trabajarás full stack en nuestro CRM, servicios backend e integraciones de IA, asociándote estrechamente con Atención al Cliente, Ciencia de Datos y Diseño para convertir los puntos débiles de los asesores en soluciones elegantes y de alto impacto.

Un Equipo

No nos consideramos "Especialistas en Marketing de Adquisición", "Ingenieros", "Analistas de Datos" o "Gerentes de Producto". Más allá de denotar conjuntos de habilidades y áreas de experiencia, no creemos que los departamentos importen. Preferimos alinearnos con los objetivos que estamos tratando de alcanzar y asegurarnos de tener la experiencia temática necesaria para generar un impacto significativo. Nos esforzamos por orientarnos hacia los problemas de los clientes JUNTOS, reuniendo a las personas adecuadas, con el contexto adecuado, en las salas/Zooms adecuados para resolver problemas de manera integral.

Somos escépticos con todo y no nos aferramos a nada: Las ideas pueden y deben venir de cualquier parte, y no estamos atados a las nuestras. Buscamos activamente aportaciones. Hablamos con nuestros clientes y clientes potenciales regularmente y cambiamos de rumbo rápidamente si sabemos que hay una forma mejor o más impactante de resolver problemas.

Consideramos el viaje del cliente en todas nuestras decisiones: Sabemos que ninguna interacción existe en un silo y, por lo tanto, entendemos lo importante que es cada una de ellas. Nos aseguramos de que nuestra estrategia prepare a los clientes potenciales y nuevos para el éxito y fomente la retención a largo plazo. Respondemos preguntas y abordamos problemas de manera temprana y proactiva. Entendemos el valor de los diferentes canales, iniciativas y mensajes, y sabemos cómo articular el impacto y abogar por la priorización de manera integral.

Ejecutamos para el Impacto

No nos adherimos a las "mejores prácticas" o a los "KPIs de la industria". No nos interesa cómo nos comparamos con los "benchmarks"; en cambio, nos orientamos a ser lo mejor que podemos ser. Del mismo modo, no nos adherimos a expectativas rígidas o clásicas de los roles; por ejemplo, adquisición se enfoca hiperactivamente en mejorar la retención y la experiencia del cliente.

Estamos Enfocados y Trabajamos sin Suposiciones

No estamos atados a las ideas. Tenemos objetivos y creemos que todo lo demás son una serie de hipótesis para validar. Para ello, buscamos trabajar en secuencia y no en paralelo. Constantemente nos preguntamos: "¿cuál es la hipótesis más importante en la que debería estar trabajando ahora mismo? ¿Cómo confirmo o rechazo esa hipótesis lo más rápido posible?". Rara vez tenemos plazos/fechas límite y constantemente estamos recibiendo nueva información y ajustando nuestras prioridades en consecuencia. No esperamos ser perfectos la primera vez.

Somos una cultura de oficina, compuesta por personas que prosperan con la colaboración y el magnetismo de trabajar en un espacio compartido. Buscamos personas que se destaquen en este tipo de entorno, donde estar presente fomenta conexiones y compromiso más profundos. Pedimos a todos los miembros del equipo que estén en la oficina 4 - 5 días a la semana para construir un entorno colaborativo e invertido que fomente nuestra cultura única presencial de la que estamos orgullosos. Esta política de oficina está sujeta a cambios a discreción de la empresa.

NUESTRA FILOSOFÍA DE PERTENENCIA

En TFD, creemos que la Pertenencia es un compromiso compartido para crear un lugar de trabajo donde cada persona se sienta respetada, valorada y empoderada para ser ella misma. Cuando las personas sienten un verdadero sentido de pertenencia, hacen su mejor trabajo, asumen riesgos inteligentes y aportan diversas perspectivas, lo que conduce a decisiones más sólidas y relaciones más profundas.

Anclamos esta creencia en una frase simple: "Todos son bienvenidos en el parque para perros". Sin importar tu origen, identidad o rol, hay un espacio para ti aquí.

No hay una única forma de presentarse en el parque para perros, solo un espacio compartido, respeto mutuo y la libertad de ser uno mismo. Ser incluido es solo el comienzo, se trata de aportar tu voz, crecer a través de desafíos y construir confianza a través de objetivos compartidos. Esta filosofía guía cómo lideramos, cómo contratamos, cómo nos comunicamos y cómo crecemos.

Evaluamos continuamente para asegurar que estamos creando una experiencia consistente que cultiva la pertenencia para todos los empleados, desde la contratación y las revisiones de desempeño hasta el desarrollo de talento. También creemos que la Pertenencia ocurre en momentos cotidianos de conexión; un almuerzo con un nuevo compañero, una risa compartida o una breve historia sobre tu fin de semana. Nuestra estructura incluye encuestas bianuales a empleados, capacitación para gerentes, campamentos TFD y apoyo de Recursos Humanos para asegurar que estamos escuchando y aprendiendo de nuestro Equipo.

En conjunto, estos esfuerzos reflejan lo que significa Pertenencia en TFD: una cultura donde todos pueden prosperar.

Para este puesto, el rango de compensación base previsto para la contratación es $205,000.00 - $240,000.00 anuales en USD y la compensación ofrecida incluirá un paquete robusto y competitivo en el mercado de base y acciones. Además de tu compensación base ofrecida, también recibirás propiedad de acciones en la empresa. Se compartirá más información sobre el valor de estas acciones en el momento de la oferta. Este rango es representativo de los datos del mercado de Nueva York; si solicitas este puesto fuera del área de Nueva York, el rango puede cambiar.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO

The Farmer's Dog, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y no discrimina en la contratación por motivos de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, credo, origen nacional, discapacidad física o mental, condición de veterano protegido o cualquier otra característica o condición legalmente protegida. Para más información, visite Conozca sus derechos eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf.

ACOMODACIONES RAZONABLES

TFD cumple con las leyes federales, estatales y locales aplicables sobre discapacidades y realiza acomodaciones razonables para solicitantes y empleados con discapacidades. Si se necesita una acomodación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y/o para recibir otros beneficios y privilegios del empleo, póngase en contacto con humansops@thefarmersdog.com [humansops@thefarmersdog.com].

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDAR

Estaremos encantados de responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el puesto o nuestro proceso de contratación; póngase en contacto con nosotros en careers@thefarmersdog.com [careers@thefarmersdog.com].

• Oficina que admite perros en SoHo

• Paquetes de compensación y acciones competitivos en el mercado

• Atención médica, dental y de visión integral

• Beneficios de salud mental apoyados por la empresa

• 12 semanas de licencia parental remunerada

• Plan competitivo de $401k con contrapartida de la empresa

• PTO flexible

• Comida fresca con descuento para tu cachorro

• Que tu mascota interrumpa las videollamadas (y las reuniones presenciales) es ahora una característica, no un error

Nos comprometemos a construir un paquete de compensación competitivo y un entorno empresarial para que todas las personas prosperen. Creemos en una compensación base competitiva basada en datos del mercado y el rendimiento específicos de la ubicación, junto con la propiedad de acciones en la empresa que permite a cada miembro del equipo construir su patrimonio personal a medida que la empresa crece, tanto como creemos en fomentar una cultura que apoye a nuestros miembros del equipo personal, profesional y holísticamente.