Ingénieur Logiciel Senior 2 - Outils de Soins

Chez The Farmer's Dog, nous pensons que la meilleure expérience client provient de la maîtrise de la technologie qui la sous-tend. C'est pourquoi nous concevons, construisons et exploitons nos systèmes en interne, de l'abonnement et du commerce électronique à la logistique et à la livraison, afin que chaque chien et chaque humain bénéficie de la bonne expérience, à chaque fois.

Nos ingénieurs travaillent sur des problèmes importants et difficiles : faire évoluer les systèmes pour soutenir une croissance rapide, construire des plateformes suffisamment flexibles pour servir des clients aux besoins variés, et créer des expériences produit qui n'existaient pas auparavant.

Vous rejoindrez un groupe d'ingénieurs et de managers talentueux qui se soucient profondément de construire des systèmes fiables et évolutifs et de travailler ensemble efficacement. Ici, vous aurez l'espace et l'autonomie nécessaires pour contribuer à l'expansion de l'entreprise, résoudre des problèmes clients inédits et établir des relations solides tout au long du parcours.

Si vous souhaitez avoir un impact significatif sur la technologie, sur les clients et sur la vie des chiens du monde entier, c'est le bon endroit pour vous.

En tant qu'Ingénieur Logiciel Senior au sein de l'équipe Customer Care Tools & Intelligence (CCTI),

vous serez au cœur de la manière dont nos Conseillers Client fournissent des soins exceptionnels. Notre objectif est de permettre aux conseillers de fournir des soins personnalisés qui répondent aux besoins de chaque client, en construisant des outils bien conçus alimentés par l'IA et d'autres technologies. Nous construisons et maintenons le CRM interne et les outils que les conseillers utilisent quotidiennement. Vous travaillerez full stack sur notre CRM, nos services backend et nos intégrations IA, en partenariat étroit avec le Service Client, la Science des Données et le Design pour transformer les points de friction des conseillers en solutions élégantes et à fort impact.

Une Équipe

Nous ne nous considérons pas comme des « Marketeurs d'Acquisition », des « Ingénieurs », des « Analystes de Données » ou des « Chefs de Produit ». Au-delà de la désignation des compétences et des domaines d'expertise, nous ne pensons pas que les départements soient importants. Nous préférons nous aligner sur les objectifs que nous cherchons à atteindre et nous assurer que nous disposons de l'expertise nécessaire pour générer un impact significatif. Nous nous efforçons de nous orienter vers les problèmes clients ENSEMBLE – en réunissant les bonnes personnes, avec le bon contexte, dans les bonnes salles/Zoom pour résoudre les problèmes de manière holistique.

Nous sommes sceptiques à l'égard de tout et ne tenons à rien : les idées peuvent et doivent venir de n'importe où, et nous ne sommes pas attachés aux nôtres. Nous sollicitons proactivement les contributions. Nous parlons régulièrement à nos clients et prospects et changeons rapidement de cap si nous savons qu'il existe un moyen meilleur ou plus percutant de résoudre les problèmes.

Nous prenons en compte le parcours client dans toutes nos décisions : nous savons qu'aucune interaction n'existe en vase clos et comprenons donc l'importance de chacune d'entre elles. Nous veillons à ce que notre stratégie prépare les clients potentiels et nouveaux au succès et favorise la rétention à long terme. Nous répondons aux questions et résolvons les problèmes tôt et de manière proactive. Nous comprenons la valeur des différents canaux, initiatives et messages et savons comment articuler l'impact et plaider pour une priorisation holistique.

Nous Exécutons pour l'Impact

Nous n'adhérons pas aux « meilleures pratiques » ou aux « KPI de l'industrie ». Nous ne nous soucions pas de notre comparaison avec les « benchmarks » ; nous nous concentrons plutôt sur le fait d'être le meilleur possible. De même, nous n'adhérons pas aux attentes rigides ou classiques des rôles – c'est-à-dire que l'acquisition se concentre hyper-activement sur l'amélioration de la rétention et de l'expérience client.

Nous sommes Concentrés et Travaillons sans Hypothèses

Nous ne sommes pas liés aux idées. Nous avons des objectifs et croyons que tout le reste est une série d'hypothèses à valider. À cette fin, nous cherchons à travailler en séquence et non en parallèle. Nous nous demandons constamment : « Quelle est l'hypothèse la plus importante sur laquelle je devrais travailler en ce moment ? Comment puis-je confirmer ou rejeter cette hypothèse le plus rapidement possible ? ». Nous avons rarement des calendriers/délais et recevons constamment de nouvelles informations et ajustons nos priorités en conséquence. Nous ne nous attendons pas à être parfaits du premier coup.

Nous avons une culture de bureau, composée de personnes qui prospèrent grâce à la collaboration et au magnétisme du travail dans un espace partagé. Nous recherchons des individus qui excellent dans ce type d'environnement, où la présence favorise des connexions et un engagement plus profonds. Nous demandons à tous les membres de l'équipe d'être au bureau 4 à 5 jours par semaine pour construire un environnement collaboratif et investi afin de favoriser notre culture unique en personne dont nous sommes fiers. Cette politique de bureau est sujette à modification à la discrétion de l'entreprise.

NOTRE PHILOSOPHIE D'APPARTENANCE

Chez TFD, nous croyons que l'Appartenance est un engagement partagé à créer un lieu de travail où chaque personne se sent respectée, valorisée et habilitée à être elle-même. Lorsque les gens ressentent un véritable sentiment d'appartenance, ils font leur meilleur travail, prennent des risques intelligents et apportent des perspectives diverses, ce qui conduit à des décisions plus solides et à des relations plus profondes.

Nous ancrons cette croyance dans une phrase simple : « Tout le monde est le bienvenu au parc à chiens ». Peu importe votre origine, votre identité ou votre rôle, il y a une place pour vous ici.

Il n'y a pas une seule façon de se présenter au parc à chiens – juste un espace partagé, un respect mutuel et la liberté d'être soi-même. Être inclus est seulement le début, il s'agit de contribuer de sa voix, de grandir à travers les défis et de bâtir la confiance par des objectifs partagés. Cette philosophie guide notre façon de diriger, de recruter, de communiquer et de croître.

Nous évaluons continuellement pour nous assurer que nous créons une expérience cohérente qui cultive l'appartenance pour tous les employés, de l'embauche aux évaluations de performance en passant par le développement des talents. Nous croyons également que l'Appartenance se manifeste dans les moments de connexion quotidiens ; un déjeuner avec un nouveau collègue, un rire partagé ou une courte histoire sur votre week-end. Notre structure comprend des enquêtes biannuelles auprès des employés, une formation des managers, des camps TFD et le soutien des Ressources Humaines pour nous assurer que nous écoutons et apprenons de notre Équipe.

Ensemble, ces efforts reflètent ce que signifie l'Appartenance chez TFD : une culture où chacun peut s'épanouir.

Pour ce poste, la fourchette de rémunération de base anticipée est $205,000.00 - $240,000.00 Annuel USD et la rémunération offerte comprendra un package robuste et compétitif sur le marché de base et d'actions. En plus de votre rémunération de base offerte, vous recevrez également une participation au capital de l'entreprise. Plus d'informations sur la valeur de cette participation vous seront communiquées au moment de l'offre. Cette fourchette est représentative des données du marché de New York ; si vous postulez à ce poste en dehors de la région de New York, la fourchette peut changer.

DÉCLARATION SUR L'ÉGALITÉ DES OPPORTUNITÉS D'EMPLOI

The Farmer's Dog, Inc. est un employeur qui respecte l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait pas de discrimination à l'embauche en fonction du sexe, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de la couleur, de la religion, des croyances, de l'origine nationale, d'une déficience physique ou mentale, du statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique ou statut protégé par la loi. Pour plus d'informations, veuillez consulter Know Your Rights eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf.

ACCOMMODEMENTS RAISONNABLES

TFD se conforme aux lois fédérales, étatiques et locales applicables en matière de handicap et prend des mesures d'adaptation raisonnables pour les candidats et les employés handicapés. Si un accommodement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d'entretien, pour exercer les fonctions essentielles du poste et/ou pour recevoir d'autres avantages et privilèges de l'emploi, veuillez contacter humansops@thefarmersdog.com [humansops@thefarmersdog.com].

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions concernant le poste ou notre processus d'embauche – veuillez nous contacter à l'adresse careers@thefarmersdog.com [careers@thefarmersdog.com].

• Bureau acceptant les chiens à SoHo

• Rémunération et programmes d'actions compétitifs sur le marché

• Assurance maladie, dentaire et vision complète

• Avantages de santé mentale soutenus par l'entreprise

• 12 semaines de congé parental payé

• Plan 401k compétitif avec abondement de l'entreprise

• Congés payés flexibles

• Nourriture fraîche à prix réduit pour votre chiot

• L'interruption des appels vidéo (et des réunions en personne) par votre animal de compagnie est désormais une fonctionnalité, pas un bug

Nous nous engageons à construire un package de rémunération compétitif et un environnement d'entreprise où tous les individus peuvent s'épanouir. Nous croyons en une rémunération de base compétitive basée sur des données de marché spécifiques à la localisation et sur la performance, ainsi qu'en une participation au capital de l'entreprise qui permet à chaque membre de l'équipe de construire sa richesse personnelle à mesure que l'entreprise grandit, tout comme nous croyons à la promotion d'une culture qui soutient nos membres d'équipe sur les plans personnel, professionnel et holistique.