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Infios

Support Analyst L2

SQL
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Über die Stelle

Wenn Sie eine sinnvolle Karriere suchen, in der Menschen mit Leidenschaft arbeiten und handeln, das Bestehende überdenken und immer nach der besten Lösung streben – dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir entwickeln Zukunftstechnologien, um Lieferketten unermüdlich zu verbessern.

Wir sind ein führender Anbieter von Softwarelösungen für Lieferketten und helfen Organisationen, ihre Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Infios sucht einen Support Analysten zur Verstärkung unserer Geschäftseinheit Supply Chain. Diese Position ist verantwortlich für die technische Unterstützung der Lösungen Warehouse Advantage, Infios One (WM) und zugehöriger Drittanbietertechnologien, einschließlich Betriebssystemen Windows, Datenbanken SQL Server und Oracle, Reporting-Tools und Druckersoftware. Der Support Analyst wird direkt mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, Ursachen zu identifizieren und die Kontinuität des Betriebs und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Warum zu uns kommen?

Bei Infios suchen wir nicht nur Mitarbeiter; wir suchen Partner für Innovation, Wachstum und Sinnhaftigkeit. Sie dort zu treffen, wo Sie sind, um die Zukunft zu gestalten, die Sie brauchen, steht im Mittelpunkt dessen, wer wir sind und was wir tun. Egal, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen oder ein erfahrener Experte sind, wir treffen Sie auf Ihrem Weg und statten Sie mit den Werkzeugen und Möglichkeiten aus, um die von Ihnen gewünschte Zukunft aufzubauen. Gemeinsam werden wir unermüdlich auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten – Lieferketten besser zu machen.

Wir glauben, dass die Zukunft besser ist, wenn Lieferketten besser funktionieren.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Inklusion am Arbeitsplatz einsetzt.

Bei Infios glauben wir, dass Inklusion ein grundlegender Eckpfeiler unseres Erfolgs ist. Wir sind bestrebt, eine sichere und einladende Umgebung zu schaffen, in der die einzigartigen Erfahrungen und Perspektiven jedes Einzelnen geschätzt werden – unabhängig davon, wie er aussieht, denkt, sich bewegt, glaubt oder liebt.

Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Schwangerschaft, Religion, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.

Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Rolle zu ermöglichen. Wenn Sie während des Einstellungsverfahrens aufgrund einer Behinderung Hilfe oder Vorkehrungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte unter jobs@infios.com mit [jobs@infios.com].

Wie ein typischer Arbeitstag aussieht

  1. Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets per Telefon, E-Mail und Ticketsystemen.
  1. Untersuchung von Vorfällen und technischen Problemen zur Identifizierung der Ursachen und Implementierung dauerhafter Lösungen.
  1. Konsultation technischer Dokumentationen und anderer Informationsquellen, Reproduktion und Testen von Szenarien in kontrollierten Umgebungen.
  1. Entwicklung von Schulungsmaterialien, Wissensartikeln und technischer Dokumentation, Teilen von Fachwissen mit dem Team.
  1. Unterstützung des Managements und der Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
  1. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung komplexer Probleme und Verbesserung von Supportprozessen.

Mindestanforderungen

Was Sie ins Team einbringen

  1. Abgeschlossenes oder laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder verwandter Fachrichtungen.
  1. 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder Anwendungssupport.
  1. Mittlere Kenntnisse in Datenbanken.
  1. Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen.
  1. Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
  1. Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten.
  1. Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und in einem dynamischen Umfeld selbstständig zu arbeiten.
  1. Mittlere Kenntnisse in Programmierlogik und die Fähigkeit, vorhandenen Code zu interpretieren.

Bevorzugte Qualifikationen

  1. Kenntnisse von Warehouse-Management-Systemen (WMS) und Logistikabläufen.
  1. Erfahrung mit Programmierkonzepten und grundlegenden Softwareentwicklungs-Praktiken.
  1. Erfahrung mit Betriebssystemen und Netzwerktechnologien.
  1. Kenntnisse von Supply-Chain-Management-Lösungen.
  1. Erfahrung mit der Korber One-Plattform und K.Motion-Anwendungen.

Was wir für Sie tun

  • Arbeiten Sie in einem kollaborativen und dynamischen Umfeld und unterstützen Sie globale Kunden und führende Supply-Chain-Lösungen.
  • Möglichkeit, technische Kenntnisse in WMS, Datenbanken, Netzwerken und Unternehmensanwendungen zu entwickeln.
  • Arbeiten Sie mit erfahrenen Fachleuten aus den Bereichen Support, Engineering und Produkt zusammen.
  • Zugang zu kontinuierlichen Lern- und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Werden Sie Teil eines Unternehmens, das sich für Innovation, Sinnhaftigkeit und die Verbesserung von Lieferketten weltweit einsetzt.

Gehaltsspanne

Wettbewerbsfähig und entsprechend der Erfahrung.

Haftungsausschluss: Diese Stellenausschreibung ist nicht dazu bestimmt, eine umfassende Liste aller für diese Stelle erforderlichen Aufgaben oder Verantwortlichkeiten zu enthalten. Bitte beachten Sie, dass alle Gehaltsangaben nur als allgemeine Richtlinie dienen. Die individuelle Vergütung wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, wie z. B. den Umfang und die Verantwortlichkeiten der Position, Erfahrung, Ausbildung, Fähigkeiten, Standort sowie Markt- und Geschäftsüberlegungen. Bewerbungen müssen über unsere Karriereseite eingereicht werden.

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