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Analyste de Support L2

SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Si vous recherchez une carrière significative où les gens travaillent et agissent avec passion, remettent en question l'existant et s'efforcent toujours de trouver la meilleure solution, vous êtes au bon endroit. Nous développons les technologies de demain pour améliorer sans relâche les chaînes d'approvisionnement.

Nous sommes un leader dans les solutions logicielles pour la chaîne d'approvisionnement, aidant les organisations à rationaliser leurs opérations, à réduire leurs coûts et à améliorer leur efficacité.

Infios recherche un Analyste de Support pour intégrer notre unité commerciale Supply Chain. Ce poste est responsable de fournir un support technique pour les solutions Warehouse Advantage, Infios One (WM) et les technologies tierces associées, y compris les systèmes d'exploitation Windows, les bases de données SQL Server et Oracle, les outils de reporting et les logiciels d'impression. L'Analyste de Support travaillera directement avec les clients et les équipes internes pour résoudre les problèmes, identifier les causes profondes et assurer la continuité des opérations et la satisfaction des clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Infios, nous ne cherchons pas seulement des employés ; nous cherchons des partenaires en matière d'innovation, de croissance et de sens. Vous rencontrer là où vous êtes pour créer l'avenir dont vous avez besoin est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons. Que vous soyez au début de votre carrière ou un expert chevronné, nous vous rencontrons sur votre parcours, vous équipant des outils et des opportunités pour construire l'avenir que vous envisagez. Ensemble, nous travaillerons sans relâche vers un objectif commun : améliorer les chaînes d'approvisionnement.

Nous croyons que l'avenir est meilleur lorsque les chaînes d'approvisionnement fonctionnent mieux.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et engagés envers l'inclusion sur le lieu de travail.

Chez Infios, nous pensons que l'inclusion est une pierre angulaire fondamentale de notre succès. Nous nous engageons à créer un environnement sûr et accueillant où les expériences et les perspectives uniques de chaque individu sont valorisées, qu'ils regardent, pensent, bougent, croient ou aiment différemment.

Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, d'origine ethnique, d'origine nationale, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'état matrimonial, de grossesse, de religion, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant, d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles de ce rôle. Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement en raison d'un handicap pendant le processus de recrutement, veuillez nous en informer à jobs@infios.com [jobs@infios.com]

À quoi ressemble une journée type

  1. Répondre aux demandes et aux tickets des clients par téléphone, e-mail et systèmes de ticketing.
  1. Enquêter sur les incidents et les problèmes techniques pour identifier la cause profonde et mettre en œuvre des solutions définitives.
  1. Consulter la documentation technique et d'autres sources d'information, en reproduisant et en testant des scénarios dans des environnements contrôlés.
  1. Développer du matériel de formation, des articles de base de connaissances et de la documentation technique, en partageant l'expertise avec l'équipe.
  1. Soutenir la gestion et le respect des Accords de Niveau de Service (SLA) établis avec les clients.
  1. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre des problèmes complexes et améliorer les processus de support.

Prérequis

Ce que vous apportez à l'équipe

  1. Diplôme universitaire complet ou en cours dans un domaine tel que l'informatique, les systèmes d'information, les technologies de l'information ou des domaines connexes.
  1. 3 ans d'expérience dans le support technique client ou le support applicatif.
  1. Connaissance intermédiaire des bases de données.
  1. Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des fondamentaux des réseaux.
  1. Solides compétences analytiques, en dépannage et en résolution de problèmes.
  1. Excellentes compétences en communication et en service client.
  1. Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
  1. Connaissance intermédiaire de la logique de programmation et capacité à interpréter le code existant.

Qualifications préférées

  1. Connaissance des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) et des opérations logistiques.
  1. Expérience avec les concepts de programmation et les pratiques de base du développement logiciel.
  1. Expérience avec les systèmes d'exploitation et les technologies réseau.
  1. Connaissance des solutions de gestion de la chaîne d'approvisionnement (Supply Chain).
  1. Expérience avec la plateforme Korber One et les applications K.Motion.

Ce que nous vous offrons

  • Travaillez dans un environnement collaboratif et dynamique, en soutenant des clients mondiaux et des solutions leaders dans la Supply Chain.
  • Opportunité de développer des connaissances techniques en WMS, bases de données, réseaux et applications d'entreprise.
  • Collaborez avec des professionnels expérimentés des domaines du support, de l'ingénierie et du produit.
  • Accès à des opportunités continues d'apprentissage et de développement professionnel.
  • Faites partie d'une entreprise engagée dans l'innovation, le sens et l'amélioration des chaînes d'approvisionnement dans le monde entier.

Fourchette salariale

Compétitive et en adéquation avec l'expérience.

Avis de non-responsabilité : Cette offre d'emploi n'est pas conçue pour couvrir une liste exhaustive de toutes les tâches ou responsabilités requises pour ce poste. Veuillez noter que toute information salariale n'est qu'une directive générale. La rémunération individuelle sera déterminée par divers facteurs tels que la portée et les responsabilités du poste, l'expérience, l'éducation, les compétences, le lieu et les considérations commerciales et de marché. Les candidatures doivent être soumises via notre site carrière.

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