Brasil
VTEX
Infios
Analista de Soporte L2
Brasil
Blumenau, Santa Catarina, Brasil
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Si buscas una carrera con propósito donde las personas trabajen y actúen con pasión, replanteen lo existente y siempre se esfuercen por encontrar la mejor solución, has llegado al lugar adecuado. Desarrollamos tecnologías futuras para mejorar incansablemente las cadenas de suministro.
Somos líderes en soluciones de software para la cadena de suministro, ayudando a las organizaciones a optimizar operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia.
Infios está en busca de un Analista de Soporte para integrar nuestra unidad de negocios de Supply Chain. Esta posición es responsable de proporcionar soporte técnico para las soluciones Warehouse Advantage, Infios One (WM) y tecnologías de terceros relacionadas, incluyendo sistemas operativos Windows, bases de datos SQL Server y Oracle, herramientas de informes y software de impresión. El Analista de Soporte actuará directamente con clientes y equipos internos para solucionar problemas, identificar causas raíz y garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción de los clientes.
¿Por qué unirte a nosotros?
En Infios, no solo buscamos empleados; buscamos socios en innovación, crecimiento y propósito. Encontrarte donde estás para crear el futuro que necesitas está en el centro de quiénes somos y lo que hacemos. Ya sea que estés al principio de tu carrera o seas un experto experimentado, te encontramos en tu camino, equipándote con las herramientas y oportunidades para construir el futuro que imaginas. Juntos, trabajaremos incansablemente hacia un objetivo común: mejorar las cadenas de suministro.
Creemos que el futuro es mejor cuando las cadenas de suministro funcionan mejor.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la inclusión en el lugar de trabajo.
En Infios, creemos que la inclusión es una piedra angular fundamental de nuestro éxito. Estamos comprometidos a crear un entorno seguro y acogedor donde se valoren las experiencias y perspectivas únicas de cada individuo, ya sea en su apariencia, forma de pensar, moverse, creer o amar.
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, etnia, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, embarazo, religión, edad, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley.
Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales de este puesto. Si necesita ayuda o un ajuste debido a una discapacidad durante el proceso de contratación, háganoslo saber en jobs@infios.com [jobs@infios.com]
Cómo es un día en la vida
- Atender solicitudes y llamadas de clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
- Investigar incidentes y problemas técnicos para identificar la causa raíz e implementar soluciones definitivas.
- Consultar documentación técnica y otras fuentes de información, reproduciendo y probando escenarios en entornos controlados.
- Desarrollar materiales de formación, artículos de conocimiento y documentación técnica, compartiendo experiencia con el equipo.
- Apoyar la gestión y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos con los clientes.
- Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas complejos y mejorar procesos de soporte.
Requisitos mínimos
Qué aportas al equipo
- Título universitario completo o en curso en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Tecnología de la Información o áreas afines.
- 3 años de experiencia en soporte técnico al cliente o soporte de aplicaciones.
- Conocimiento intermedio de bases de datos.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows y fundamentos de redes.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de troubleshooting.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar de forma independiente en un entorno dinámico.
- Conocimiento intermedio de lógica de programación y capacidad para interpretar código existente.
Cualificaciones preferidas
- Conocimiento de Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS) y operaciones logísticas.
- Experiencia con conceptos de programación y prácticas básicas de desarrollo de software.
- Experiencia con sistemas operativos y tecnologías de red.
- Conocimiento de soluciones de gestión de la cadena de suministro (Supply Chain).
- Experiencia con la plataforma Korber One y aplicaciones K.Motion.
Qué hacemos por ti
- Trabaja en un entorno colaborativo y dinámico, apoyando a clientes globales y soluciones líderes en Supply Chain.
- Oportunidad de desarrollar conocimientos técnicos en WMS, bases de datos, redes y aplicaciones corporativas.
- Colabora con profesionales experimentados de las áreas de soporte, ingeniería y producto.
- Acceso a oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Forma parte de una empresa comprometida con la innovación, el propósito y la mejora de las cadenas de suministro en todo el mundo.
Rango salarial
Competitivo y acorde a la experiencia.
Descargo de responsabilidad: Este anuncio de empleo no está diseñado para cubrir una lista exhaustiva de todas las funciones o responsabilidades que se requieren para este puesto. Tenga en cuenta que cualquier información salarial es solo una guía general. La compensación individual se determinará por varios factores, como el alcance y las responsabilidades del puesto, la experiencia, la educación, las habilidades, la ubicación y las consideraciones de mercado y comerciales. Las solicitudes deben presentarse a través de nuestro sitio de carreras.
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