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Ellucian
Technical Account Manager
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Über Ellucian
Ellucian treibt Innovationen für die Hochschulbildung voran und arbeitet mit rund 3,000 Kunden in 50 Ländern zusammen, um mehr als 21 Millionen Studierenden zu dienen. Die KI-gestützte Plattform von Ellucian, die auf dem reichhaltigsten verfügbaren Datensatz im Hochschulbereich trainiert wurde, steigert die Effizienz, personalisierte Erlebnisse und das Engagement für alle Studierenden, Lehrenden und Mitarbeiter. Gestützt auf jahrzehntelange Erfahrung mit einem einzigen Fokus auf die einzigartigen Bedürfnisse von Bildungseinrichtungen, bietet die Ellucian-Plattform branchenführende SaaS-Funktionen und liefert Erkenntnisse für die Gegenwart und die Zukunft. Diese Lösungen und Dienstleistungen umfassen den gesamten Studentenlebenszyklus, einschließlich datenreicher Tools für die Studierendenrekrutierung, -einschreibung und -bindung bis hin zu Workforce Analytics, Fundraising und Alumni-Engagement. Die innovativen Lösungen von Ellucian, das riesige Partner-Ökosystem und die Nutzergemeinschaft von mehr als 45,000 bieten Best Practices, die zu größerem institutionellen Erfolg und besseren Studienergebnissen führen.
Über die Gelegenheit
Als Technical Account Manager bei Ellucian agieren Sie als strategischer Berater und Orchestrierungsleiter für Hochschulinstitutionen, die sich im Wandel und in der Modernisierung ihrer SaaS befinden. Mit dem Aufkommen von KI/Automatisierung und Cloud-nativen Operationen führen Sie Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Technologie und Prozesse – von Legacy-Modellen hin zu moderner, intelligenter Servicebereitstellung. Sie werden die SaaS-Plattform von Ellucian, KI/ML-Funktionen und das Service-Delivery-Ökosystem an den institutionellen Prioritäten ausrichten und messbare Ergebnisse in Bezug auf Modernisierung, Prozesseffizienz und Erfolg im Studentenlebenszyklus erzielen.
Wo Sie einen Unterschied machen werden
- Kundenverantwortung & Strategisches Engagement: Seien Sie der designierte technische Leiter für ein Portfolio von Hochschulkunden. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften, IT-, akademischen und operativen Stakeholdern auf. Proaktives Engagement, um strategische Prioritäten zu verstehen, Wertziele zu definieren und die Modernisierungs-Roadmap des Kunden zu gestalten.
- Modernisierungsführung: Treiben Sie die Modernisierung der Kunden voran, indem Sie den aktuellen Zustand bewerten, den gewünschten zukünftigen Zustand definieren (Cloud-nativ, SaaS-Operationen, API/Integrationsreife, Prozessautomatisierung) und die Übergangs-Roadmap umsetzen. Helfen Sie bei der Stilllegung von Legacy-Infrastrukturen, der Einführung neuer Lösungen und Module, Integrationen, Workflows und Best Practices.
- KI & Service-Prozess-Orchestrierung: Entwerfen und operationalisieren Sie KI-gestützte Workflows und Service-Delivery-Prozesse: z. B. prädiktive Risikowarnungen, automatisierte Behebung, intelligente Weiterleitung, nutzungsbasierte Einblicke. Arbeiten Sie mit internen KI/Data-Science/Produktteams zusammen, um intelligente Funktionen einzuführen, zu integrieren und zu skalieren und Modellausgaben in Kundenaktionen umzusetzen.
- Technische Architektur & Beratung: Verstehen und leiten Sie, wie die SaaS-Anwendungen, Integrationen, APIs und Cloud-Dienste von Ellucian zusammenarbeiten, um die institutionellen Bedürfnisse zu erfüllen. Bieten Sie Best-Practice-Beratung zu Architektur, Leistung, Skalierbarkeit, Sicherheit, Kostenoptimierung und operativer Exzellenz im SaaS-Zeitalter.
- Incident-, Eskalations- & Resilienzmanagement: Leiten Sie die Lösung von Hochrisiko-Problemen, koordinieren Sie teamsübergreifend Support, Engineering und Kundenteams, setzen Sie KI-basierte Diagnose- und Protokollanalysetools ein und treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung der Servicezuverlässigkeit und des Kundenvertrauens voran.
- Wertbeitrag & Optimierung: Nutzen Sie Telemetrie, Nutzungsanalysen, machine-learning-Modelle und andere datengesteuerte Tools, um Lücken aufzudecken, Risiken vorherzusagen (z. B. Abwanderung, Nichtnutzung) und proaktive Interventionen, Optimierungsmöglichkeiten und kostensparende Strategien zu empfehlen.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit & Interessenvertretung: Treten Sie als Stimme des Kunden innerhalb von Ellucian auf: Koordinieren Sie abteilungsübergreifend Produkt-, Liefer-, Implementierungs-, Vertriebs- und Supportteams; stellen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis sicher; speisen Sie Kundenfeedback in Produkt-Roadmaps ein; treiben Sie die interne Bereitschaft für Modernisierungsinitiativen voran.
- Ergebnisorientierte Leistung: Treiben Sie die Erreichung wichtiger Kundenmetriken voran – Nutzungssteigerung, Modernisierungsmeilensteine, SLA/SLO-Konformität, CSAT/NPS, Verlängerung und Erweiterung. Sie werden den Zustand Ihrer Konten verwalten und regelmäßige Executive Business Reviews leiten.
Was Sie mitbringen
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle oder im Account Management in einem SaaS-, EdTech- oder Hochschulumfeld.
- Nachgewiesene Erfahrung in einem SaaS/Cloud-Kontext (AWS, Azure, GCP) – einschließlich Servicebereitstellung, Überwachung, Integrationen/APIs, Cloud-nativen Operationen.
- Erfahrung in der Konzeption und/oder dem Betrieb von KI-gesteuerten Workflows, Automatisierung, prädiktiver Analytik, intelligentem Routing oder Ähnlichem.
- Praktische Erfahrung mit generativen KI-Tools und Workflow-Automatisierung (z. B. GPT-basierte Assistenten) zur Rationalisierung von Aufgaben und Steigerung der Produktivität.
- Praktische Erfahrung mit Monitoring-/Log-Management-Tools (z. B. Datadog, Amazon CloudWatch, New Relic) und Service-Management-/ITSM-Frameworks (ITIL, ITSM).
- Starke zwischenmenschliche, kommunikative und beziehungsaufbauende Fähigkeiten. Fähigkeit, komplexe technische Fachbegriffe für technische und nicht-technische Stakeholder in Geschäftsergebnisse zu übersetzen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Stakeholder-Beziehungen und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten, Transformationsinitiativen voranzutreiben und messbare Ergebnisse zu erzielen.
- Kenntnisse der Arbeitsabläufe von Hochschulinstitutionen (Studentenlebenszyklus, Registrierung, Lernmanagement, Finanzen) sind ein großes Plus.
- AWS-Zertifizierungen sind sehr wünschenswert; Erfahrung im Umgang mit Linux-Systemen und Kenntnisse der OSI-Schichten sind ebenfalls von Vorteil.
Was #Ellucianlife ausmacht
- Umfassende Gesundheitsversorgung: Familien-Großkrankenversicherung, Zahn- und Lebensversicherung.
- Weihnachtsgeld 30 Tage
- Sparkonto
- Monatlicher Essensgutschein
- 15 Urlaubstage
- Thrive Flex Program, das es Ihnen ermöglicht, Beiträge zu Ihren Gesundheits-, Finanz- oder Lerninteressen zu leisten
- 5 Wohltätigkeitstage zur Unterstützung der Gemeinschaft, die uns unterstützt
- Vielfalts- und Inklusionsprogramme, die Mitarbeiter-Ressourcengruppen fördern, wie z. B.: Women in Technology, Pride und Go Green, um nur einige zu nennen.
- Elternurlaub
- Mitarbeiterempfehlungsboni zur Förderung der Aufnahme neuer, großartiger Mitarbeiter in das Team
Wir fördern eine Lernkultur mit
- Unterstützung bei der Studiengebührenerstattung
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- LinkedIn Learning
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