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Ellucian
Responsable de Compte Technique
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À propos d'Ellucian
Ellucian stimule l'innovation dans l'enseignement supérieur, en partenariat avec environ 3,000 clients dans 50 pays, au service de plus de 21 millions d'étudiants. La plateforme d'Ellucian, alimentée par l'IA et entraînée sur le jeu de données le plus riche disponible dans l'enseignement supérieur, favorise l'efficacité, les expériences personnalisées et un engagement renforcé pour tous les étudiants, professeurs et membres du personnel. Fort de décennies d'expérience avec un objectif unique sur les besoins spécifiques des établissements d'enseignement, la plateforme Ellucian offre des capacités SaaS de pointe et fournit les informations nécessaires aujourd'hui et pour l'avenir. Ces solutions et services couvrent l'ensemble du cycle de vie de l'étudiant, y compris des outils riches en données pour le recrutement, l'inscription et la rétention des étudiants, ainsi que l'analyse de la main-d'œuvre, la collecte de fonds et l'engagement des anciens élèves. Les solutions innovantes d'Ellucian, son vaste écosystème de partenaires et sa communauté d'utilisateurs de plus de 45,000 offrent les meilleures pratiques menant à un plus grand succès institutionnel et à de meilleurs résultats pour les étudiants.
À propos de l'opportunité
En tant que Responsable de Compte Technique chez Ellucian, vous serez un conseiller stratégique et un chef d'orchestre pour les établissements d'enseignement supérieur qui entreprennent une transformation et une modernisation SaaS. Avec l'essor de l'IA/automatisation et des opérations cloud natives, vous guiderez les clients dans l'évolution de leur technologie et de leurs processus — des modèles hérités à la prestation de services modernes et intelligents. Vous alignerez la plateforme SaaS d'Ellucian, les capacités IA/ML et l'écosystème de prestation de services sur les priorités institutionnelles, en obtenant des résultats mesurables en matière de modernisation, d'efficacité des processus et de succès du cycle de vie de l'étudiant.
Où vous aurez un impact
- Propriété du client et engagement stratégique : Soyez le leader technique désigné pour un portefeuille de comptes d'enseignement supérieur. Établissez des relations de confiance avec les parties prenantes exécutives, informatiques, académiques et opérationnelles. Engagez-vous proactivement pour comprendre les priorités stratégiques, définir les résultats de valeur et façonner la feuille de route de modernisation du client.
- Leadership en matière de modernisation : Pilotez la modernisation des clients en évaluant l'état actuel, en définissant l'état futur souhaité (cloud natif, opérations SaaS, maturité d'intégration/API, automatisation des processus) et en exécutant la feuille de route de transition. Aidez à la mise hors service de l'infrastructure héritée, à l'adoption de nouvelles solutions et modules, d'intégrations, de flux de travail et de meilleures pratiques.
- Orchestration IA et processus de service : Concevez et opérationnalisez des flux de travail basés sur l'IA et des processus de prestation de services : par exemple, alertes de risque prédictives, remédiation automatisée, routage intelligent, informations basées sur l'utilisation. Collaborez avec les équipes internes d'IA/science des données/produits pour introduire, intégrer et faire évoluer les fonctionnalités intelligentes, et traduisez les sorties de modèles en actions clients.
- Architecture technique et conseils : Comprenez et guidez comment les applications SaaS, les intégrations, les APIs et les services cloud de Ellucian fonctionnent ensemble pour répondre aux besoins institutionnels. Fournissez des conseils sur les meilleures pratiques en matière d'architecture, de performance, de scalabilité, de sécurité, d'optimisation des coûts et d'excellence opérationnelle à l'ère du SaaS.
- Gestion des incidents, des escalades et de la résilience : Dirigez la résolution des problèmes de haute priorité, coordonnez les équipes de support, d'ingénierie et clientes, utilisez des outils de diagnostic et d'analyse de logs basés sur l'IA, et améliorez continuellement la fiabilité du service et la confiance des clients.
- Analyse de la valeur et optimisation : Utilisez la télémétrie, l'analyse d'utilisation, les modèles de machine-learning et d'autres outils basés sur les données pour identifier les lacunes, prédire les risques (par exemple, désabonnement, non-utilisation) et recommander des interventions proactives, des opportunités d'optimisation et des stratégies d'économie.
- Collaboration interfonctionnelle et plaidoyer : Agissez en tant que voix du client au sein de Ellucian : coordonnez les équipes produit, livraison, implémentation, vente et support ; assurez une expérience client transparente ; intégrez les retours clients dans les feuilles de route produit ; favorisez la préparation interne aux initiatives de modernisation.
- Performance axée sur les résultats : Atteignez les indicateurs clés clients — croissance de l'utilisation, étapes de modernisation, conformité SLA/SLO, CSAT/NPS, renouvellement et expansion. Vous gérerez la santé de vos comptes et dirigerez des revues d'affaires exécutives régulières.
Ce que vous apporterez
- Minimum de 3-5 années d'expérience dans un rôle technique en contact avec les clients ou de gestion de compte dans un environnement SaaS, EdTech ou d'enseignement supérieur.
- Expérience avérée dans un contexte SaaS/cloud (AWS, Azure, GCP) — y compris la prestation de services, la surveillance, les intégrations/APIs, les opérations cloud natives.
- Expérience dans la conception et/ou l'exploitation de flux de travail basés sur l'IA, d'automatisation, d'analyse prédictive, de routage intelligent ou similaires.
- Connaissance des outils d'IA générative et d'automatisation des flux de travail (par exemple, assistants basés sur GPT) pour rationaliser les tâches et accroître la productivité.
- Connaissance pratique des outils de surveillance/gestion des logs (par exemple, Datadog, Amazon CloudWatch, New Relic) et des cadres de gestion des services/ITSM (ITIL, ITSM).
- Solides compétences interpersonnelles, de communication et de développement de relations. Capacité à traduire un jargon technique complexe en résultats commerciaux pour les parties prenantes techniques et non techniques.
- Capacité avérée à gérer plusieurs relations avec les parties prenantes et priorités dans un environnement dynamique, à piloter des initiatives de transformation et à obtenir des résultats mesurables.
- La connaissance des flux de travail des établissements d'enseignement supérieur (cycle de vie de l'étudiant, inscription, gestion de l'apprentissage, finances) est un atout majeur.
- Certifications AWS de préférence ; l'expérience de la gestion des systèmes Linux et la connaissance de la couche OSI sont également avantageuses.
Ce qui fait #Ellucianlife
- Couverture santé complète : frais médicaux majeurs familiaux, assurance dentaire et vie.
- Prime de Noël de 30 jours
- Fonds d'épargne
- Coupon alimentaire mensuel
- 15 jours de congés payés
- Programme Thrive Flex qui vous permet de contribuer à vos intérêts en matière de santé, de finances ou d'apprentissage.
- 5 jours caritatifs pour soutenir la communauté qui nous soutient.
- Programmes de diversité et d'inclusion qui promeuvent des groupes de ressources pour employés tels que : Women in Technology, Pride et Go Green pour n'en nommer que quelques-uns.
- Congés parentaux
- Primes de parrainage d'employés pour encourager l'ajout de nouvelles personnes talentueuses dans l'équipe.
Nous favorisons une culture d'apprentissage avec
- Assistance au remboursement des frais de scolarité
- Opportunités de développement professionnel
- LinkedIn Learning
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