México
Lenovo
Ellucian
Director/a de Cuentas Técnicas
México
México
AWSGCPGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Ellucian
Ellucian impulsa la innovación en la educación superior, colaborando con aproximadamente 3,000 clientes en 50 países, al servicio de más de 21 millones de estudiantes. La plataforma de Ellucian, impulsada por IA y entrenada con el conjunto de datos más rico disponible en educación superior, fomenta la eficiencia, las experiencias personalizadas y una mayor participación de todos los estudiantes, profesores y personal. Impulsada por décadas de experiencia con un enfoque singular en las necesidades únicas de las instituciones de aprendizaje, la plataforma de Ellucian cuenta con capacidades de SaaS líderes en su clase y ofrece información necesaria ahora y en el futuro. Estas soluciones y servicios abarcan todo el ciclo de vida del estudiante, incluyendo herramientas ricas en datos para el reclutamiento, la matriculación y la retención de estudiantes, hasta análisis de la fuerza laboral, recaudación de fondos y compromiso con los exalumnos. Las soluciones innovadoras de Ellucian, su vasto ecosistema de socios y su comunidad de usuarios de más de 45,000 proporcionan las mejores prácticas que conducen a un mayor éxito institucional y a la consecución de mejores resultados para los estudiantes.
Sobre la Oportunidad
Como Director/a de Cuentas Técnicas en Ellucian, serás un asesor estratégico y líder de orquestación para instituciones de educación superior que estén experimentando una transformación y modernización de SaaS. Con el auge de la IA/automatización y las operaciones nativas en la nube, guiarás a los clientes en la evolución de su tecnología y procesos, desde modelos heredados hasta la entrega de servicios modernos e inteligentes. Alinearás la plataforma de SaaS de Ellucian, las capacidades de IA/ML y el ecosistema de entrega de servicios con las prioridades institucionales, logrando resultados medibles en modernización, eficiencia de procesos y éxito del ciclo de vida del estudiante.
Dónde marcarás la diferencia
- Propiedad del Cliente y Compromiso Estratégico: Sé el líder técnico designado para una cartera de cuentas de educación superior. Construye relaciones de confianza con los responsables ejecutivos, de TI, académicos y operativos. Participa proactivamente para comprender las prioridades estratégicas, definir los resultados de valor y dar forma a la hoja de ruta de modernización del cliente.
- Liderazgo en Modernización: Impulsa la modernización del cliente evaluando el estado actual, definiendo el estado futuro deseado (operaciones nativas en la nube, SaaS, madurez de API/integración, automatización de procesos) y ejecutando la hoja de ruta de transición. Ayuda a desmantelar la infraestructura heredada, adoptar nuevas soluciones y módulos, integraciones, flujos de trabajo y mejores prácticas.
- Orquestación de IA y Procesos de Servicio: Diseña y opera flujos de trabajo habilitados por IA y procesos de entrega de servicios: por ejemplo, alertas de riesgo predictivo, remediación automatizada, enrutamiento inteligente, información basada en el uso. Colabora con los equipos internos de IA/ciencia de datos/producto para introducir, integrar y escalar funciones inteligentes, y traduce los resultados de los modelos en acciones para el cliente.
- Arquitectura Técnica y Orientación: Comprende y guía cómo las aplicaciones de SaaS de Ellucian, las integraciones, las APIs y los servicios en la nube operan juntos para satisfacer las necesidades institucionales. Proporciona asesoramiento sobre las mejores prácticas en arquitectura, rendimiento, escalabilidad, seguridad, optimización de costos y excelencia operativa en la era de SaaS.
- Gestión de Incidentes, Escaladas y Resiliencia: Lidera la resolución de problemas de alta prioridad, coordina entre los equipos de soporte, ingeniería y cliente, emplea herramientas de diagnóstico basadas en IA y análisis de registros, y promueve la mejora continua en la fiabilidad del servicio y la confianza del cliente.
- Información de Valor y Optimización: Utiliza la telemetría, el análisis de uso, los modelos de machine-learning y otras herramientas basadas en datos para identificar lagunas, predecir riesgos (por ejemplo, abandono, falta de uso) y recomendar intervenciones proactivas, oportunidades de optimización y estrategias de ahorro de costos.
- Colaboración Interfuncional y Defensa: Actúa como la voz del cliente dentro de Ellucian: coordina entre los equipos de producto, entrega, implementación, ventas y soporte; asegura una experiencia de cliente fluida; retroalimenta los comentarios de los clientes en las hojas de ruta de productos; impulsa la preparación interna para las iniciativas de modernización.
- Rendimiento Basado en Resultados: Impulsa la consecución de métricas clave del cliente: crecimiento de uso, hitos de modernización, cumplimiento de SLA/SLO, CSAT/NPS, renovación y expansión. Gestionarás la salud de tus cuentas y liderarás revisiones de negocio ejecutivas periódicas.
Qué aportarás
- Mínimo de 3-5 años en un puesto técnico de cara al cliente o de gestión de cuentas en un entorno de SaaS, EdTech o educación superior.
- Experiencia demostrada en un contexto de SaaS/nube (AWS, Azure, GCP) — incluyendo entrega de servicios, monitorización, integraciones/APIs, operaciones nativas en la nube.
- Experiencia en el diseño y/o operación de flujos de trabajo impulsados por IA, automatización, análisis predictivo, enrutamiento inteligente o similar.
- Familiaridad con herramientas de IA generativa y automatización de flujos de trabajo (por ejemplo, asistentes basados en GPT) para optimizar tareas e impulsar la productividad.
- Familiaridad práctica con herramientas de monitorización/gestión de registros (por ejemplo, Datadog, Amazon CloudWatch, New Relic) y marcos de gestión de servicios/ITSM (ITIL, ITSM).
- Sólidas habilidades interpersonales, de comunicación y de creación de relaciones. Capacidad para traducir jerga técnica compleja en resultados de negocio tanto para partes interesadas técnicas como no técnicas.
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples relaciones con partes interesadas y prioridades en un entorno de ritmo rápido, impulsar iniciativas de transformación y ofrecer resultados medibles.
- El conocimiento de los flujos de trabajo institucionales de educación superior (ciclo de vida del estudiante, matriculación, gestión del aprendizaje, finanzas) es una gran ventaja.
- Certificaciones de AWS preferidas; la experiencia en la gestión de sistemas Linux y el conocimiento de la capa OSI también son ventajosos.
Qué hace que #Ellucianlife
- Cobertura sanitaria integral: gastos médicos mayores familiares, seguro dental y de vida.
- Bono de Navidad de 30 días
- Fondo de ahorro
- Cupón de comida mensual
- 15 días de vacaciones
- Programa Thrive Flex que te permite contribuir a tus intereses de salud, financieros o de aprendizaje.
- 5 días benéficos para apoyar a la comunidad que nos apoya.
- Programas de diversidad e inclusión que promueven grupos de recursos para empleados como: Mujeres en Tecnología, Orgullo y Go Green, por nombrar algunos.
- Permiso parental
- Bonos por referencia de empleados para fomentar la incorporación de grandes talentos al equipo.
Fomentamos una cultura de aprendizaje con
- Asistencia para el reembolso de matrícula
- Oportunidades de desarrollo profesional
- LinkedIn Learning
#LI-RB1
#LI-Remote
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil