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Technischer ServiceNow-Analyst
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Über die Stelle
Der Technische ServiceNow-Analyst ist verantwortlich für die Verwaltung, Entwicklung, Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung der ServiceNow-Plattform.
Aufgaben
- Entwurf, Konfiguration und Wartung von Plattformfunktionen, Workflows, Integrationen und Automatisierungslösungen, die IT- und Geschäftsfunktionen umfassen, um eine zuverlässige, sichere und skalierbare Servicebereitstellung zu gewährleisten.
- Die Rolle beinhaltet die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Implementierung von Plattformverbesserungen, zur Unterstützung von Unternehmensinitiativen und zur Maximierung des Werts von ServiceNow-Modulen – einschließlich ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, SPM, SecOps, App Engine, MoveWorks und verwandten Technologien.
- Verwaltung, Wartung und Unterstützung der ServiceNow-Plattform, einschließlich Sicherheit, Upgrades, Konfigurationen, Leistungsüberwachung und des allgemeinen Zustands der Plattform.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Bereitstellung von erweiterten Benutzerunterstützung und Teilnahme an Tests, Releases und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen sowie an anderen der Rolle zugewiesenen Aktivitäten und Projekten.
- Der Fachmann unterstützt globale Stakeholder aus den Geschäftsbereichen und der IT, liefert skalierbare Lösungen, entwickelt Integrationen mit Unternehmenssystemen und ermöglicht die Automatisierung von Prozessen, die die Servicebereitstellung, die betriebliche Effizienz und die Benutzererfahrung verbessern.
Anforderungen
- Hochschulabschluss: Informatik oder verwandtes Gebiet (bevorzugt)
- ITIL® Foundation (bevorzugt)
- Vertrautheit mit Virtual Agent, AI Search oder Performance Analytics wird als Vorteil angesehen
- Erfahrung mit zusätzlichen ServiceNow-Modulen wie ITSM, HRSD, ITOM, SecOps und Service Operations wird als Vorteil angesehen
Mindestanforderungen
- Zertifizierung: ServiceNow Certified System Administrator (obligatorisch)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der ServiceNow-Administration
- Erfahrung im Management und in der Fehlerbehebung von ServiceNow-Integrationen
- Kenntnisse in JavaScript, Flow Designer und UI Policies
- Vertrautheit mit CMDB, Discovery und Performance Analytics
- Erfahrung mit Service Graphs, APIs und externen Datenaufnahme-Mustern
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten
- Praktische Erfahrung mit ServiceNow (ITSM, Service Operations Workspace, IntegrationHub, Flow Designer)
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