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Analyste Technique ServiceNow
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À propos du poste
L'Analyste Technique ServiceNow sera responsable de l'administration, du développement, du support et de l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow.
Activités
- Concevoir, configurer et maintenir les fonctionnalités de la plateforme, les flux de travail, les intégrations et les solutions d'automatisation couvrant les fonctions TI et métier, en garantissant la prestation de services de manière fiable, sécurisée et évolutive.
- Le rôle implique la collaboration avec les parties prenantes pour mettre en œuvre des améliorations de la plateforme, soutenir les initiatives d'entreprise et maximiser la valeur des modules ServiceNow — y compris ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, SPM, SecOps, App Engine, MoveWorks et les technologies associées.
- Administrer, maintenir et prendre en charge la plateforme ServiceNow, y compris la sécurité, les mises à jour, les configurations, la surveillance des performances et la santé globale de la plateforme.
- Créer et maintenir la documentation technique, fournir un support avancé aux utilisateurs et participer aux tests, aux déploiements et aux initiatives d'amélioration continue, ainsi qu'à d'autres activités et projets attribués au rôle.
- Le professionnel soutient les parties prenantes mondiales des domaines métier et TI, en fournissant des solutions évolutives, en développant des intégrations avec les systèmes d'entreprise et en permettant l'automatisation des processus qui améliorent la prestation de services, l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur.
Exigences
- Diplôme d'études supérieures : Informatique ou domaine connexe (préférable)
- ITIL® Foundation (Préférable)
- La connaissance de Virtual Agent, AI Search ou Performance Analytics sera considérée comme un plus
- L'expérience avec des modules ServiceNow supplémentaires tels que ITSM, HRSD, ITOM, SecOps et Service Operations sera considérée comme un plus
Prérequis
- Certification : ServiceNow Certified System Administrator (Obligatoire)
- Minimum de 5 ans d'expérience dans l'administration de ServiceNow
- Expérience dans la gestion et la résolution des problèmes d'intégration ServiceNow
- Maîtrise de JavaScript, Flow Designer et UI Policies
- Connaissance de CMDB, Discovery et Performance Analytics
- Expérience avec les Service Graphs, APIs et les modèles d'ingestion de données externes
- Solides compétences en communication et capacité à collaborer avec des parties prenantes techniques et non techniques
- Solides compétences en pensée analytique et en résolution de problèmes
- Expérience pratique avec ServiceNow (ITSM, Service Operations Workspace, IntegrationHub, Flow Designer)
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