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Analista Técnico ServiceNow
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Sobre la oportunidad
El Analista Técnico ServiceNow será responsable de la administración, desarrollo, soporte y mejora continua de la plataforma ServiceNow.
Actividades
- Diseñar, configurar y mantener funcionalidades de la plataforma, flujos de trabajo, integraciones y soluciones de automatización que abarcan funciones de TI y de negocio, garantizando la entrega de servicios de forma fiable, segura y escalable.
- La función implica la colaboración con las partes interesadas para implementar mejoras en la plataforma, apoyar iniciativas corporativas y maximizar el valor de los módulos de ServiceNow —incluyendo ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, SPM, SecOps, App Engine, MoveWorks y tecnologías relacionadas.
- Administrar, mantener y dar soporte a la plataforma ServiceNow, incluyendo seguridad, actualizaciones, configuraciones, monitorización del rendimiento y la salud general de la plataforma.
- Crear y mantener documentación técnica, proporcionar soporte avanzado a los usuarios y participar en pruebas, lanzamientos e iniciativas de mejora continua, así como en otras actividades y proyectos asignados a la función.
- El profesional da soporte a las partes interesadas globales de las áreas de negocio y TI, entregando soluciones escalables, desarrollando integraciones con sistemas corporativos y viabilizando la automatización de procesos que mejoran la prestación de servicios, la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Requisitos
- Educación Superior: Ciencias de la Computación o área relacionada (preferente)
- ITIL® Foundation (Preferente)
- La familiaridad con Virtual Agent, AI Search o Performance Analytics se considerará una ventaja.
- La experiencia con módulos adicionales de ServiceNow, como ITSM, HRSD, ITOM, SecOps y Service Operations, se considerará una ventaja.
Requisitos mínimos
- Certificación: ServiceNow Certified System Administrator (Obligatorio)
- Mínimo de 5 años de experiencia en la administración de ServiceNow
- Experiencia en la gestión y resolución de problemas de integraciones de ServiceNow
- Dominio de JavaScript, Flow Designer y UI Policies
- Familiaridad con CMDB, Discovery y Performance Analytics
- Experiencia con Service Graphs, APIs y patrones de ingesta de datos externos
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con partes interesadas (stakeholders) técnicas y no técnicas.
- Sólidas habilidades de pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Experiencia práctica con ServiceNow (ITSM, Service Operations Workspace, IntegrationHub, Flow Designer).
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