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Nutrient
Workflow Support Engineer
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AWSKubernetes
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WER HIER ERFOLGREICH IST...
DEINE ROLLE BEI NUTRIENT...
Wir suchen eine kundenorientierte, KI-affine Fachkraft, die als erste dedizierte Support-Besetzung für Nutrient Workflow, unsere Plattform für Workflow-Automatisierung, tätig wird.
Du verantwortest den First-Level-Support: Du bearbeitest Tickets von Kunden und Partnern, reproduzierst Probleme, debuggst Live-Produktionsumgebungen und sorgst für schnelle, klare Antworten.
Dies ist keine Support-Rolle nach Skript. Du arbeitest direkt an der Infrastruktur unserer Kunden, nimmst an Calls zur gemeinsamen Fehlerbehebung teil und nutzt KI-Tools, um repetitive Aufgaben zu automatisieren. Wenn eine Lösung Code erfordert, lieferst du dem Engineering-Team ein fundiert analysiertes, reproduzierbares Problem statt eines Rätsels.
Du arbeitest eng mit dem Workflow-Engineering-Team zusammen, das den Support derzeit noch selbst übernimmt. Jedes Ticket, das du abnimmst, schafft ihnen mehr Freiraum für die Produktentwicklung.
Bei Nutrient stellen wir nicht nur nach Fähigkeiten ein, sondern nach der richtigen Einstellung. Wer bei uns erfolgreich ist, zeichnet sich durch Folgendes aus:
- Teamplayer: Du arbeitest offen zusammen, hörst aktiv zu und stellst den Teamerfolg über dein Ego.
- Lernhungrig: Schnelles Lernen treibt Fortschritt und berufliche Entwicklung voran.
- Neugierige Denker: Du gehst den Dingen auf den Grund und legst mehr Wert auf Verständnis als darauf, einfach nur recht zu haben.
- Eigeninitiative: Du ergreifst Maßnahmen, ohne auf Anweisungen zu warten, und verwandelst Hindernisse mit Kreativität und Beharrlichkeit in Chancen.
- Verantwortungsbewusstsein: Du übernimmst Verantwortung für Lösungen und Ergebnisse und suchst stets nach Wegen, Dinge in deinem Einflussbereich zu verbessern.
- Macher: Du bist motiviert durch Fortschritt, möchtest einen echten Mehrwert schaffen und gehst Herausforderungen proaktiv an.
DEINE AUFGABEN...
- Übernahme des technischen First-Level-Supports für Nutrient Workflow durch die Bearbeitung von Kunden- und Partnertickets, damit sich die Entwickler auf die Produktentwicklung konzentrieren können
- Debugging von Live-Produktionsumgebungen, wobei du Probleme von den Symptomen bis zur Ursache über die Anwendungs-, Infrastruktur- und Cloud-Ebenen hinweg nachverfolgst
- Reproduktion gemeldeter Probleme und Eskalation bestätigter Bugs an das Engineering in Form von klaren, gut eingegrenzten Tickets inklusive Logs und Reproduktionsschritten
- Teilnahme an Kundengesprächen zur Fehlerbehebung in Echtzeit und proaktive Kommunikation mit den Kunden, bis ihr Anliegen innerhalb unserer SLAs gelöst ist
- Entwicklung von KI-gestützten Automatisierungen und internen Tools, die Triage, Reproduktion und Antwortzeiten mit jedem Ticket effizienter machen
WAS DU MITBRINGST...
- Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle (Support Engineering, Solutions Engineering, SRE oder ähnlich), in der du Probleme eigenverantwortlich gelöst hast
- Eine KI-orientierte Arbeitsweise: Du nutzt täglich Coding-Agents und LLM-Tools und hast damit bereits echte Automatisierungen umgesetzt
- Sicherheit beim Debugging von Live-Produktionssystemen sowie fundierte Kenntnisse der Cloud-Infrastruktur (vorwiegend AWS)
- Klare, empathische Kommunikation: Sowohl in schriftlichen Antworten als auch in Live-Calls vermittelst du technische Probleme verständlich und sorgst dafür, dass sich Kunden gehört fühlen
- Wünschenswert: Erfahrung mit Kubernetes oder praktische Erfahrung mit Workflow-Automatisierungs- oder BPM-Plattformen; Erfahrung mit MSSQL, MongoDB und Redis
WARUM DU DIESE ARBEIT LIEBEN WIRST...
Bei Nutrient entwickeln wir Tools, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen und Entwickler mit Dokumenten arbeiten. Unsere Kultur basiert auf kontinuierlichem Wachstum und Zusammenarbeit. Jedes Teammitglied hat Raum zum Lernen, Innovieren und um einen bedeutenden Beitrag zu leisten.
- Erste dedizierte Support-Besetzung für Nutrient Workflow: Du gestaltest die Tools, Prozesse und Automatisierungen der Funktion vom ersten Tag an mit.
- Direkter Draht zum Produktteam: Du arbeitest direkt mit den Workflow-Entwicklern zusammen, ohne Zwischenebenen.
- Vollständig remote und Async-First: Minimale Meetings, eine starke schriftliche Kommunikationskultur und die Unabhängigkeit, deine Arbeit selbst zu organisieren.
- Missionskritisches Produkt: Die Plattform von Nutrient wird von 15%+ der Global 500 in über 80+ Ländern genutzt.
- Starker Wachstumskurs: Der Umsatz hat sich in den letzten drei Jahren mehr als verdoppelt, unterstützt durch Insight Partners.
Nutrient glaubt an Chancengleichheit. Wir beschäftigen Menschen aus vielen Kulturen und Ländern, feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten und Perspektiven repräsentiert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Familienstand, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen nicht leistungsbezogenen Faktoren.
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