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Nutrient
Ingeniero de Soporte de Flujo de Trabajo
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AWSKubernetes
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QUIÉN TRIUNFA AQUÍ...
TU ROL EN NUTRIENT...
Buscamos un ingeniero obsesionado con el cliente y con visión de IA para que sea la primera contratación de soporte dedicada para Nutrient Workflow, nuestra plataforma de automatización de flujos de trabajo.
Serás responsable del soporte de primera línea: recibirás tickets de clientes y socios, reproducirás problemas, depurarás instancias de producción en vivo y obtendrás respuestas claras rápidamente.
Este no es un rol de soporte guionizado. Trabajarás directamente con la infraestructura real del cliente, te unirás a llamadas para solucionar problemas juntos y utilizarás herramientas de IA para automatizar las partes repetitivas del trabajo. Cuando una solución necesite código, entregarás a ingeniería un problema bien investigado y reproducible en lugar de un misterio.
Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de ingeniería de Workflow, que hoy en día se encarga del soporte por sí mismo. Cada ticket que tomes les dará más espacio para construir.
En Nutrient, no solo contratamos por habilidades, sino por mentalidad. Las personas que triunfan aquí son:
- Colaboradores: Colaboras abiertamente, escuchas activamente y priorizas el éxito del equipo sobre el ego.
- Aprendices Hambrientos: El aprendizaje rápido impulsa el progreso y el crecimiento profesional.
- Pensadores Curiosos: Profundizas para descubrir el "por qué", valorando la comprensión por encima de tener simplemente la razón.
- Emprendedores: Tomas acción sin esperar instrucciones, convirtiendo los obstáculos en oportunidades con creatividad y persistencia.
- Propietarios: Asumes la responsabilidad de las soluciones y los resultados, buscando siempre formas de mejorar lo que está bajo tu control.
- Hacedores: Te energiza el progreso, te motiva crear un impacto significativo y te entusiasma afrontar desafíos.
EN QUÉ TRABAJARÁS...
- Ser responsable del soporte técnico de primera línea para Nutrient Workflow, recibiendo tickets de clientes y socios para que los ingenieros puedan centrarse en la construcción del producto.
- Depurar instancias de producción en vivo, rastreando problemas desde el síntoma hasta la causa raíz en las capas de aplicación, infraestructura y nube.
- Reproducir los problemas reportados y escalar los errores confirmados a ingeniería como tickets claros y bien definidos con logs y pasos de reproducción.
- Unirte a llamadas de clientes para solucionar problemas en tiempo real y mantener a los clientes informados hasta que su problema se resuelva dentro de nuestros SLAs.
- Construir automatizaciones impulsadas por IA y herramientas internas que hagan que la clasificación, la reproducción y las respuestas sean más rápidas con cada ticket.
QUÉ APORTARÁS...
- Experiencia en un rol técnico de cara al cliente (ingeniería de soporte, ingeniería de soluciones, SRE o similar) donde fuiste responsable de los problemas de principio a fin.
- Una forma de trabajar con IA primero: te apoyas en agentes de codificación y herramientas de LLM a diario y has construido automatizaciones reales con ellos.
- Confianza para depurar sistemas de producción en vivo, con conocimiento práctico de la infraestructura en la nube (principalmente AWS).
- Comunicación clara y empática: en respuestas escritas y en llamadas en vivo, haces que los problemas técnicos sean comprensibles y que los clientes se sientan escuchados.
- A tener en cuenta: experiencia en Kubernetes, o tiempo práctico con plataformas de automatización de flujos de trabajo o BPM; experiencia con MSSQL, MongoDB y Redis.
POR QUÉ TE ENCANTARÁ TRABAJAR AQUÍ...
En Nutrient, creamos herramientas que remodelan cómo las empresas y los desarrolladores trabajan con documentos. Nuestra cultura se centra en el crecimiento continuo y la colaboración. Cada miembro del equipo tiene espacio para aprender, innovar e impulsar un impacto significativo.
- Primera contratación de soporte dedicada para Nutrient Workflow: darás forma a las herramientas, procesos y automatizaciones de la función desde el primer día.
- Línea directa con el equipo de producto: trabajarás junto a los propios ingenieros de Workflow, sin capas intermedias.
- Totalmente remoto y asíncrono primero: reuniones mínimas, cultura de escritura sólida y la independencia para gestionar tu propio trabajo.
- Producto de misión crítica: la plataforma de Nutrient es confiada por más del 15% de las 500 globales en más de 80 países.
- Fuerte trayectoria de crecimiento: habiendo más que duplicado los ingresos en los últimos tres años, respaldado por Insight Partners.
Nutrient cree en la igualdad de oportunidades. Empleamos a personas de muchas culturas y países, celebramos la diversidad y estamos comprometidos a construir un equipo que represente una variedad de orígenes, conjuntos de habilidades y perspectivas. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, edad, estado civil, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otro factor no basado en el mérito.
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