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Bosch Group
Nutrient
Engenheiro de Suporte a Fluxo de Trabalho
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AWSKubernetes
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QUEM SE DESTACA AQUI...
SUA FUNÇÃO NA NUTRIENT...
Estamos procurando um engenheiro obcecado por clientes e com foco em IA para ser a primeira contratação dedicada de suporte para Nutrient Workflow, nossa plataforma de automação de fluxo de trabalho.
Você será responsável pelo suporte de primeira linha: recebendo tickets de clientes e parceiros, reproduzindo problemas, depurando instâncias de produção ativas e fornecendo respostas claras e rápidas.
Este não é um papel de suporte com script. Você trabalhará diretamente com a infraestrutura real do cliente, participará de chamadas para solucionar problemas em conjunto e usará ferramentas de IA para automatizar as partes repetitivas do trabalho. Quando uma correção exigir código, você entregará à engenharia um problema bem investigado e reproduzível, em vez de um mistério.
Você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de engenharia do Workflow, que hoje cuida do suporte. Cada ticket que você assume dá a eles mais espaço para construir.
Na Nutrient, não estamos apenas contratando por habilidades – estamos contratando por mentalidade. As pessoas que se destacam aqui são:
- Colaboradores: Você colabora abertamente, ouve ativamente e prioriza o sucesso da equipe acima do ego.
- Aprendizes Famintos: O aprendizado rápido impulsiona o progresso e o crescimento na carreira.
- Pensadores Curiosos: Você investiga a fundo para descobrir o "porquê", valorizando o entendimento em vez de simplesmente estar certo.
- Autônomos: Você toma iniciativa sem esperar por direção, transformando obstáculos em oportunidades com criatividade e persistência.
- Donos: Você assume a responsabilidade por soluções e resultados, sempre procurando maneiras de melhorar o que está sob seu controle.
- Realizadores: Você se energiza com o progresso, é motivado a criar um impacto significativo e está ansioso para enfrentar desafios.
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR...
- Ser o responsável pelo suporte técnico de primeira linha para Nutrient Workflow, recebendo tickets de clientes e parceiros para que os engenheiros possam se concentrar na construção do produto
- Depurar instâncias de produção ativas, rastreando problemas do sintoma à causa raiz nas camadas de aplicação, infraestrutura e nuvem
- Reproduzir problemas relatados e escalar bugs confirmados para a engenharia como tickets claros e bem definidos com logs e passos de reprodução
- Participar de chamadas com clientes para solucionar problemas em tempo real e manter os clientes informados até que o problema seja resolvido dentro de nossos SLAs
- Construir automações com IA e ferramentas internas que tornam a triagem, reprodução e respostas mais rápidas a cada ticket
O QUE VOCÊ VAI TRAZER...
- Experiência em uma função técnica voltada para o cliente (engenharia de suporte, engenharia de soluções, SRE ou similar) onde você foi responsável por problemas de ponta a ponta
- Uma mentalidade com foco em IA: você utiliza agentes de codificação e ferramentas LLM diariamente e construiu automações reais com eles
- Confiança na depuração de sistemas de produção ativos, com conhecimento prático de infraestrutura de nuvem (principalmente AWS)
- Comunicação clara e empática: em respostas escritas e em chamadas ao vivo, você torna problemas técnicos compreensíveis e faz com que os clientes se sintam ouvidos
- Bom ter: experiência com Kubernetes, ou tempo prático com plataformas de automação de fluxo de trabalho ou BPM; experiência com MSSQL, MongoDB e Redis
POR QUE VOCÊ VAI AMAR TRABALHAR AQUI...
Na Nutrient, construímos ferramentas que remodelam como empresas e desenvolvedores trabalham com documentos. Nossa cultura é centrada no crescimento contínuo e na colaboração. Cada membro da equipe tem espaço para aprender, inovar e gerar um impacto significativo.
- Primeira contratação dedicada de suporte para Nutrient Workflow: você moldará as ferramentas, processos e automações da função desde o primeiro dia.
- Linha direta com a equipe de produto: você trabalhará ao lado dos próprios engenheiros do Workflow, sem camadas intermediárias.
- Totalmente remoto e com prioridade para assíncrono: reuniões mínimas, forte cultura de escrita e a independência para gerenciar seu próprio trabalho.
- Produto de missão crítica: a plataforma da Nutrient é confiável por mais de 15% do Global 500 em mais de 80 países.
- Forte trajetória de crescimento: tendo mais do que dobrado a receita nos últimos três anos, com o apoio da Insight Partners.
Nutrient acredita em igualdade de oportunidades. Empregamos pessoas de diversas culturas e países, celebramos a diversidade e estamos comprometidos em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, conjuntos de habilidades e perspectivas. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, idade, estado civil, origem nacional, ancestralidade, deficiência física ou mental, condição médica, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro fator não relacionado ao mérito.
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