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Ingénieur Support Workflow
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AWSKubernetes
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QUI S'ÉPANOUIT ICI...
VOTRE RÔLE CHEZ NUTRIENT...
Nous recherchons un ingénieur axé sur le client et l'IA pour devenir le premier recrutement dédié au support pour Nutrient Workflow, notre plateforme d'automatisation de flux de travail.
Vous serez responsable du support de premier niveau : réception des tickets des clients et partenaires, reproduction des problèmes, débogage des instances de production en direct et fourniture de réponses claires et rapides.
Ce n'est pas un rôle de support scripté. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'infrastructure réelle des clients, participerez à des appels pour résoudre les problèmes ensemble et utiliserez des outils d'IA pour automatiser les parties répétitives du travail. Lorsqu'une correction nécessite du code, vous remettrez à l'ingénierie un problème bien étudié et reproductible au lieu d'un mystère.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie Workflow, qui gère elle-même le support aujourd'hui. Chaque ticket que vous prendrez leur donnera plus de temps pour construire.
Chez Nutrient, nous n'embauchons pas seulement pour les compétences, nous embauchons pour l'état d'esprit. Les personnes qui s'épanouissent ici sont :
- Collaborateurs : Vous collaborez ouvertement, écoutez activement et privilégiez le succès de l'équipe sur l'ego.
- Apprenants avides : L'apprentissage rapide alimente le progrès et la croissance professionnelle.
- Penseurs curieux : Vous creusez pour découvrir le « pourquoi », valorisant la compréhension plutôt que d'avoir simplement raison.
- Autodidactes : Vous agissez sans attendre d'instructions, transformant les obstacles en opportunités avec créativité et persévérance.
- Responsables : Vous assumez la responsabilité des solutions et des résultats, cherchant toujours des moyens d'améliorer ce qui est sous votre contrôle.
- Acteurs : Vous êtes motivé par le progrès, animé par la création d'un impact significatif et désireux de relever des défis.
SUR QUOI VOUS TRAVAILLEREZ...
- Assurer le support technique de premier niveau pour Nutrient Workflow, en prenant en charge les tickets clients et partenaires afin que les ingénieurs puissent se concentrer sur la construction du produit.
- Déboguer les instances de production en direct, en traçant les problèmes du symptôme à la cause racine à travers les couches applicatives, infrastructurelles et cloud.
- Reproduire les problèmes signalés et escalader les bugs confirmés à l'ingénierie sous forme de tickets clairs et bien définis avec journaux et étapes de reproduction.
- Participer à des appels clients pour résoudre les problèmes en temps réel et tenir les clients informés jusqu'à ce que leur problème soit résolu dans le respect de nos SLA.
- Créer des automatisations basées sur l'IA et des outils internes qui rendent le triage, la reproduction et les réponses plus rapides à chaque ticket.
CE QUE VOUS APPORTEREZ...
- Expérience dans un rôle technique orienté client (ingénieur support, ingénieur solutions, SRE, ou similaire) où vous avez géré des problèmes de bout en bout.
- Une approche axée sur l'IA : vous utilisez quotidiennement des agents de codage et des outils LLM et avez créé des automatisations réelles avec eux.
- Confiance dans le débogage des systèmes de production en direct, avec une connaissance pratique de l'infrastructure cloud (principalement AWS).
- Communication claire et empathique : dans les réponses écrites et lors des appels en direct, vous rendez les problèmes techniques compréhensibles et les clients se sentent écoutés.
- Atout : expérience Kubernetes, ou expérience pratique avec des plateformes d'automatisation de flux de travail ou BPM ; expérience avec MSSQL, MongoDB, et Redis.
POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI...
Chez Nutrient, nous créons des outils qui remodèlent la façon dont les entreprises et les développeurs travaillent avec les documents. Notre culture est centrée sur la croissance continue et la collaboration. Chaque membre de l'équipe a la possibilité d'apprendre, d'innover et d'avoir un impact significatif.
- Premier recrutement dédié au support pour Nutrient Workflow : vous façonnerez les outils, les processus et les automatisations de la fonction dès le premier jour.
- Ligne directe avec l'équipe produit : vous travaillerez aux côtés des ingénieurs Workflow eux-mêmes, sans couches intermédiaires.
- Entièrement à distance et asynchrone : réunions minimales, culture d'écriture forte et l'indépendance nécessaire pour gérer votre propre travail.
- Produit essentiel à la mission : la plateforme de Nutrient est approuvée par 15%+ des entreprises mondiales 500 dans plus de 80 pays.
- Forte trajectoire de croissance : ayant plus que doublé ses revenus au cours des trois dernières années, soutenue par Insight Partners.
Nutrient croit en l'égalité des chances. Nous employons des personnes de nombreuses cultures et pays, célébrons la diversité et nous nous engageons à constituer une équipe qui représente une variété d'origines, de compétences et de perspectives. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'âge, l'état civil, l'origine nationale, l'ascendance, le handicap physique ou mental, l'état de santé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou tout autre facteur non lié au mérite.
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