Brasil
Capgemini
Natura (Natura Life Science)
Analista Júnior de Automação e Dados - Exclusiva para Pessoas com Deficiência
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brasil
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
NUESTRA GENTE, JUNTOS, LIDERAMOS CON CONSCIENCIA.
En Natura, tenemos el potencial de impulsar transformaciones significativas. Esto es posible a través de los productos innovadores de Natura y Avon; las experiencias memorables de los servicios de belleza de Bluma y nuestra plataforma de educación financiera, Emana Pay. Marcas y servicios relevantes para quienes los utilizan y reconocidos por nuestro compromiso de liderar negocios regenerativos.
Somos un movimiento que transforma la forma de vivir y hacer negocios en 14 países de América Latina, siempre guiados por la consciencia.
Natura celebra y abraza la diversidad en todas sus formas y pluralidades.
Animamos a #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, personas de la comunidad #LGBTQIA+, #PregnantWomen y personas mayores de #50+ a postularse a esta vacante.
Tipo de Puesto
Indefinido
¿Conoces a alguien en Natura?
Si es así, pídele su correo corporativo y úsalo para solicitar una recomendación al postularte a una vacante. ¡Es una excelente oportunidad para fortalecer tu red y avanzar en nuestro proceso de selección!
¿Qué harás aquí?
Profesional dinámico con perfil práctico y analítico, responsable de apoyar al Coordinador de Operaciones Digitales en la construcción de automatizaciones simples, con uso de IA, para el call center. Actuará en la línea de frente identificando oportunidades de eficiencia operativa, integrando sistemas vía no-code/low-code y acompañando los datos básicos de las rutinas automatizadas.
¿Qué conocimientos y experiencias deberás aportar a nuestra red?
Actividades Principales
- Construcción y Sostenimiento de Flujos: Crear, probar y mantener automatizaciones de baja y media complejidad utilizando n8n para optimizar procesos operativos y de atención.
- Mapeo y Documentación: Apoyar el detalle de rutinas manuales de la operación, mapeando pasos y reglas de negocio para su conversión en flujos digitales y autoservicio.
- Apoyo en el Monitoreo de Errores: Acompañar diariamente el funcionamiento de las automatizaciones y actuar en el soporte de primer nivel para corregir cuellos de botella o interrupciones.
- Extracción Básica de Datos: Generar informes y extraer métricas simples sobre el rendimiento de las automatizaciones (volumen de ejecuciones, tasa de éxito y fallos).
- Soporte a la Operación: Actuar directamente con los operadores y supervisores del call center para recopilar feedback sobre las herramientas implementadas y apoyar en el entrenamiento de los nuevos flujos.
Requisitos mínimos
Calificaciones Necesarias
- Experiencia Previa: Experiencias con fuerte afinidad por la tecnología y los procesos.
- Formación: Graduado en Análisis y Desarrollo de Sistemas, Sistemas de Información, Ingeniería, Administración o áreas afines.
- Perfil Práctico: Facilidad de aprendizaje lógico, postura colaborativa e interés en el ecosistema no-code/low-code.
Habilidades Técnicas
- Automatización (UI Path): Conocimiento práctico o de proyectos en la herramienta (entendimiento de Webhooks, nodos, JSON, parámetros de API REST y peticiones HTTP).
- Datos: Conocimiento básico en SQL (instrucciones simples como SELECT, WHERE, JOIN) y manipulación de hojas de cálculo intermedias (Excel/Google Sheets).
- Visualización de Datos: Familiaridad básica con herramientas (Looker Studio o Tableau) para lectura y alimentación de dashboards.
- Documentación: Nociones de diagramas de flujo y mapeo de procesos (BPMN / herramientas como Miro, Bizagi o Lucidchart).
Competencias
- Curiosidad Técnica: Ganas de aprender y probar constantemente nuevas herramientas e integraciones.
- Razonamiento Lógico: Habilidad para estructurar el paso a paso de un proceso en reglas computacionales.
- Comunicación Clara: Capacidad de traducir necesidades de la operación de atención a la lógica de automatización.
- Atención al Detalle: Cuidado en la validación de las pruebas y entradas de datos para evitar impactos en la atención al cliente final.
Diferenciales
- Conocimiento práctico o familiaridad con APIs abiertas de mensajería (ej: WhatsApp Business API, Z-API).
- Nociones de Call Center (haber sido operador, asistente, y afines)
- Nociones de lógicas de atención vía Chatbot (Typebot, BLiP, Evolution API o similares).
- Conceptos básicos sobre llamadas a modelos de Inteligencia Artificial (ej: consumo de APIs de OpenAI en flujos de n8n).
¿Qué encontrarás aquí?
Somos más que un lugar de trabajo: construimos y vivimos el Ecosistema de Bienestar a diario, basado en la relación armoniosa entre cada individuo, su entorno y el medio del que forma parte. Además de ofrecer beneficios enfocados en el bienestar social, físico, financiero, mental y emocional, promovemos un ambiente de prosperidad, pertenencia y propósito, fortaleciendo una red sólida de apoyo, conciencia ampliada y respeto por la diversidad, equidad e inclusión.
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