Brésil
Capgemini
Natura (Natura Life Science)
Analyste Junior en Automatisation et Données - Réservé aux Personnes en Situation de Handicap
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brésil
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
NOS COLLABORATEURS, ENSEMBLE, DIRIGENT AVEC CONSCIENCE.
Chez Natura, nous avons le potentiel de générer des transformations significatives. Ceci est rendu possible par les produits innovants de Natura et Avon ; les expériences mémorables des services de beauté de Bluma et notre plateforme d'éducation financière, Emana Pay. Des marques et services pertinents pour ceux qui les utilisent et reconnus pour notre engagement à diriger des entreprises régénératives.
Nous sommes un mouvement qui transforme la manière de vivre et de faire des affaires dans 14 pays d'Amérique Latine, toujours guidés par la conscience.
Natura célèbre et embrasse la diversité sous toutes ses formes et pluralités.
Nous encourageons les #Women, les #BlackPeople, les #PeopleWithDisabilities, les personnes de la communauté #LGBTQIA+, les #PregnantWomen et les personnes âgées de #50+ à postuler à ce poste.
Type de Poste
Permanent
Connaissez-vous quelqu'un chez Natura ?
Si oui, demandez son e-mail professionnel et utilisez-le pour demander une recommandation lors de votre candidature à un poste. C'est une excellente opportunité pour renforcer votre réseau et progresser dans notre processus de sélection !
Que ferez-vous ici ?
Professionnel dynamique avec un profil pratique et analytique, responsable de soutenir le Coordinateur des Opérations Numériques dans la construction d'automatisations simples, avec utilisation d'IA, pour le centre d'appels. Il agira en première ligne en identifiant des opportunités d'efficacité opérationnelle, en intégrant des systèmes via no-code/low-code et en suivant les données de base des routines automatisées.
Quelles connaissances et expériences devrez-vous apporter à notre réseau ?
Activités Principales
- Construction et Maintenance de Flux : Créer, tester et maintenir des automatisations de complexité faible à moyenne en utilisant n8n pour optimiser les processus opérationnels et de service.
- Cartographie et Documentation : Soutenir le détail des routines manuelles de l'opération, en cartographiant les étapes et les règles métier pour la conversion en flux numériques et en libre-service.
- Support au Suivi des Erreurs : Suivre quotidiennement le fonctionnement des automatisations et agir en support de premier niveau pour corriger les goulots d'étranglement ou les interruptions.
- Extraction de Données de Base : Générer des rapports et extraire des métriques simples sur la performance des automatisations (volume d'exécutions, taux de succès et d'échecs).
- Support à l'Opération : Agir directement avec les opérateurs et superviseurs du centre d'appels pour recueillir des retours sur les outils déployés et soutenir la formation aux nouveaux flux.
Prérequis
Qualifications Requises
- Expérience Préalable : Expériences avec une forte affinité pour la technologie et les processus.
- Formation : Diplômé en Analyse et Développement de Systèmes, Systèmes d'Information, Ingénierie, Administration ou domaines connexes.
- Profil Pratique : Facilité d'apprentissage logique, posture collaborative et intérêt pour l'écosystème no-code/low-code.
Compétences Techniques
- Automatisation (UI Path) : Connaissance pratique ou de projets sur l'outil (compréhension des Webhooks, nœuds, JSON, paramètres de API REST et requêtes HTTP).
- Données : Connaissance de base en SQL (instructions simples comme SELECT, WHERE, JOIN) et manipulation de feuilles de calcul intermédiaires (Excel/Google Sheets).
- Visualisation de Données : Familiarité basique avec des outils (Looker Studio ou Tableau) pour la lecture et l'alimentation de tableaux de bord.
- Documentation : Notions de diagrammes de flux et de cartographie des processus (BPMN / outils comme Miro, Bizagi ou Lucidchart).
Compétences
- Curiosité Technique : Volonté d'apprendre et de tester constamment de nouveaux outils et intégrations.
- Raisonnement Logique : Capacité à structurer le déroulement d'un processus en règles computationnelles.
- Communication Claire : Capacité à traduire les besoins de l'opération de service en logique d'automatisation.
- Attention aux Détails : Soin dans la validation des tests et des entrées de données pour éviter des impacts sur le service client final.
Atouts
- Connaissance pratique ou familiarité avec les APIs ouvertes de messagerie (ex : WhatsApp Business API, Z-API).
- Notions de centre d'appels (avoir été opérateur, assistant, etc.)
- Notions de logiques de service via Chatbot (Typebot, BLiP, Evolution API ou similaires).
- Concepts de base sur les appels de modèles d'Intelligence Artificielle (ex : consommation d'API de OpenAI dans les flux de n8n).
Que trouverez-vous ici ?
Nous sommes plus qu'un simple lieu de travail : nous construisons et vivons l'Écosystème du Bien-être au quotidien, basé sur la relation harmonieuse entre chaque individu, son entourage et l'environnement dont il fait partie. En plus d'offrir des avantages axés sur le bien-être social, physique, financier, mental et émotionnel, nous promouvons un environnement de prospérité, d'appartenance et de sens, renforçant un réseau solide de soutien, de conscience élargie et de respect de la diversité, de l'équité et de l'inclusion.
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