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Rimini Street
Arquitecto Senior ServiceNow, IA Agéntica
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brasil
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Sobre Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), una empresa Russell 2000, es un proveedor global probado y de confianza de soluciones empresariales de software de misión crítica de extremo a extremo, servicios gestionados y soluciones innovadoras de IA agéntica para ERP, y es el principal proveedor de soporte de terceros para software de Oracle, SAP y VMware. Nuestra completa cartera de soluciones unificadas permite a los clientes lograr mejores resultados empresariales, reducir significativamente los costes y reasignar recursos hacia proyectos estratégicos.
La Compañía ha firmado miles de contratos con organizaciones Fortune Global 100, Fortune 500, de mercado medio, del sector público y gubernamentales que seleccionaron a Rimini Street como su proveedor de soluciones de software empresarial de misión crítica, probado y de confianza, logrando mejores resultados operativos, ahorros de miles de millones de dólares estadounidenses y financiando inversiones en IA y otras innovaciones.
Resumen del puesto
Estamos buscando activamente un Arquitecto Senior ServiceNow IA Agéntica y ERP, con base en Brasil, para dar soporte a clientes en toda LATAM. Este es un rol de entrega práctico y embebido en el cliente que combina ingeniería de IA agéntica, profunda experiencia en la plataforma ServiceNow y experiencia en procesos ERP empresariales. El ingeniero trabajará directamente con los clientes para traducir rápidamente problemas de negocio ambiguos en soluciones de producción, operando de forma remota con visitas in situ según lo requieran los compromisos.
Reportando al VP, Innovation Solution Delivery, el Arquitecto Senior ServiceNow IA Agéntica y ERP se integra con los clientes empresariales para diseñar, construir y operacionalizar soluciones de producción que transforman los procesos de negocio centrados en ERP. ServiceNow será una capa principal de experiencia, flujo de trabajo, gobernanza de IA y orquestación sobre sistemas de registro como SAP, Oracle E-Business Suite y JD Edwards. El rol sigue siendo, ante todo, una posición práctica de Ingeniero de Despliegue Avanzado, responsable de convertir rápidamente los problemas del cliente en software funcional y de la entrega desde el descubrimiento y la arquitectura hasta la construcción, el corte, la producción temprana y la entrega estructurada al soporte continuo.
Esta persona debe aportar una experiencia profunda, actual y práctica en ingeniería de ServiceNow, incluida la capacidad de implementar y operacionalizar AI Control Tower, Now Assist y ServiceNow Otto, Agentes de IA y flujos de trabajo agénticos, y Zero Copy Connector para ERP, anteriormente ERP Canvas. Deben utilizar estas capacidades como parte de una solución integral para el cliente, manteniendo la responsabilidad del resultado general de la ingeniería, incluida la integración ERP, la seguridad, la arquitectura de datos, la gestión de versiones, la adopción y la fiabilidad de la producción. Este no es un rol puramente de asesoramiento, preventa o administración de plataforma.
¿Por qué Rimini Street?
Buscamos personas talentosas y apasionadas que nos ayuden a construir nuestro futuro en Rimini Street. Contratamos solo a los mejores y más extraordinarios profesionales y proporcionamos una compensación, bonificaciones y beneficios que coinciden con las habilidades de nuestros miembros de equipo de alto rendimiento. ¿Prosperas en un entorno de ritmo rápido, disfrutas creciendo juntos y te entusiasma aprender nuevas habilidades? ¿Estás buscando una oportunidad para tener un impacto real como parte de un equipo de profesionales extraordinarios? Este es el lugar para ti.
Nuestro trabajo es desafiante y significativo. Empezamos y terminamos cada día con una sensación de logro y propósito guiados por nuestros valores fundamentales, las Cuatro C:
Compañía
Soñamos en grande e innovamos audazmente.
Compañeros
Trabajamos con personas extraordinarias que crean una cultura de respeto mutuo y colaboración.
Clientes
Buscamos incansablemente soluciones que ayuden a los clientes a alcanzar sus objetivos. Nuestro incomparable cuidado al cliente se basa en nuestra pasión por un servicio excepcional.
Comunidad
Creemos en dejar el mundo un lugar mejor de lo que lo encontramos. Con la Fundación Rimini Street, hemos tenido un impacto positivo en seis continentes para más de 425 organizaciones benéficas.
Acelerando el Crecimiento de la Compañía
- Cotiza en el Nasdaq bajo el símbolo RMNI desde octubre de 2017
- Más de 6,000 clientes firmados, incluyendo más de 200 de las empresas Fortune 500 y Global 100
- Más de 2,000 miembros del equipo, 30 oficinas en 21 países, apoyando a clientes en más de 160 países
- Reconocimiento nacional e internacional por liderazgo industrial y esfuerzos filantrópicos
Responsabilidades esenciales
- Liderar el descubrimiento técnico con los equipos de negocio y tecnología del cliente, identificar oportunidades de procesos ERP de alto valor y traducirlas en entregables de ingeniería claros y criterios de éxito medibles.
- Mapear los procesos del estado actual y diseñar experiencias integrales mejoradas en funciones como adquisiciones, finanzas, pedido a cobro, cadena de suministro, servicio al cliente y operaciones de empleados.
- Diseñar arquitecturas objetivo lideradas por ServiceNow en las que ServiceNow sirva como capa de interacción, flujo de trabajo y orquestación, mientras que SAP, Oracle E-Business Suite, JD Edwards y otras plataformas empresariales permanezcan como sistemas de registro integrados.
- Construir soluciones de producción de forma práctica utilizando las capacidades de ServiceNow, incluidas aplicaciones con ámbito, App Engine, Flow Designer, IntegrationHub, Service Portal o UI Builder, APIs, modelos de datos, controles de seguridad y gobernanza de plataforma.
- Implementar y operacionalizar las capacidades de ServiceNow AI Control Tower que cubren el descubrimiento de activos de IA, inventario, propiedad, gobernanza del ciclo de vida, riesgo y cumplimiento, seguridad, observación en tiempo de ejecución, adopción y medición del valor en entornos de IA de ServiceNow y de terceros.
- Configurar integraciones y relaciones de AI Control Tower entre sistemas de IA, modelos, agentes, prompts, conjuntos de datos, servidores MCP, identidades, aplicaciones y servicios de negocio, asegurando que la propiedad, el linaje y el estado de control se representen con precisión.
- Diseñar e implementar soluciones de integración ERP utilizando Zero Copy Connector para ERP, anteriormente ERP Canvas, IntegrationHub, MID Server, tablas remotas, tablas de extracción, REST, BAPI, OData, IDoc y patrones de middleware apropiados.
- Configurar y extender Now Assist, ServiceNow Otto, Agentes de IA y flujos de trabajo agénticos, incluyendo fuentes de grounding, búsqueda de IA, herramientas de agente, disparadores de flujo de trabajo, orquestación, aprobaciones, evaluación y experiencias de cara al usuario.
- Evaluar los entornos ServiceNow del cliente en cuanto a productos, plugins, versiones de plataforma, roles, preparación de datos, integraciones, disponibilidad regional y dependencias de licencias requeridas antes de comprometerse con una arquitectura objetivo o un plan de entrega.
- Traducir los casos de uso del cliente en incrementos desplegables, construir personalmente componentes críticos de la solución, validarlos con los usuarios e iterar rápidamente basándose en la evidencia de producción y la retroalimentación del campo.
- Diseñar e implementar experiencias de IA agéntica en ServiceNow y plataformas de IA conectadas, incluyendo orquestación de agentes, recuperación, arquitectura de prompts, guardarraíles, aprobaciones humanas y ejecución segura de herramientas.
- Integrar ServiceNow con plataformas ERP y empresariales utilizando patrones seguros de REST, basados en eventos y middleware, con propiedad clara de datos, transacciones, identidad, manejo de errores y auditabilidad.
- Escribir código y configuración de grado de producción dentro del entorno de entrega del cliente, control de código fuente, prácticas de CI/CD y gobernanza de versiones, incluyendo aprobaciones de cambios, separación de funciones, evidencia de auditoría y planificación de reversión.
- Implementar acciones de agente seguras a nivel empresarial con ámbito de permisos, puertas de aprobación, pistas de auditoría y rutas de reversión para acciones que afecten a los sistemas de registro.
- Crear suites de evaluación y observabilidad de producción que identifiquen alucinaciones, lagunas de grounding, regresiones, latencia, errores, deriva de salida y problemas de adopción.
- Trabajar directamente con los equipos de seguridad, arquitectura, datos y ERP del cliente para alinear los requisitos de identidad, gestión de secretos, controles de red, cumplimiento y soporte operativo.
- Mantener la responsabilidad durante las pruebas, el corte y el primer ciclo de iteración de producción, y luego completar una entrega estructurada con documentación, runbooks y transferencia de conocimientos.
- Actuar como recurso de escalada después de la entrega cuando los problemas requieran una mayor experiencia en ServiceNow, integración, IA agéntica o arquitectura.
- Construir relaciones de confianza con los stakeholders de ingeniería, ERP, seguridad y negocio del cliente, y comunicarse claramente tanto con los equipos técnicos como con los ejecutivos.
- Convertir el aprendizaje del campo en aceleradores reutilizables, arquitecturas de referencia, patrones de implementación y métodos de entrega para la organización de Innovation Solution Delivery.
Experiencia
Este es un rol de entrega práctico a nivel Principal. Buscamos un ingeniero que pueda operar de forma independiente dentro de entornos empresariales complejos y asumir la responsabilidad directa de los resultados de producción. El candidato exitoso combinará una profunda experiencia en entrega con ServiceNow con una sólida base en procesos ERP, capacidad de integración empresarial y experiencia reciente aplicada en IA o IA agéntica.
- Más de 12 años de experiencia profesional en ingeniería o entrega de plataformas empresariales, con una experiencia práctica significativa en entrega de producción en lugar de puramente consultiva.
- Más de 5 años de experiencia práctica en arquitectura, ingeniería e implementación de ServiceNow, incluyendo responsabilidad directa sobre la configuración de producción, desarrollo, integración y resultados de versiones en entornos empresariales complejos.
- Experiencia demostrada en la implementación de al menos dos de los siguientes: AI Control Tower, Now Assist, ServiceNow Otto, Agentes de IA, App Engine, IntegrationHub, Zero Copy Connector para ERP o ERP Canvas, AI Search, UI Builder, Service Portal, Integrated Risk Management o Security Operations.
- Experiencia práctica en la integración de ServiceNow con al menos una plataforma ERP importante como SAP, Oracle E-Business Suite o JD Edwards, preferiblemente utilizando Zero Copy Connector para ERP o ERP Canvas, tablas remotas, tablas de extracción, IntegrationHub y MID Server.
- Profundidad demostrada en procesos de negocio en uno o más dominios ERP principales como adquisiciones, finanzas, pedido a cobro, cadena de suministro u operaciones de clientes.
- Más de 2 años entregando soluciones de IA o machine learning en producción, con experiencia práctica reciente en IA agéntica o basada en LLM fuertemente preferida.
- Experiencia práctica en la configuración de AI Control Tower o una capacidad equivalente de gobernanza de IA empresarial, incluyendo inventario de activos de IA, descubrimiento, propiedad, ciclo de vida, riesgo y cumplimiento, visibilidad de identidad y acceso, observación en tiempo de ejecución, adopción y medición del valor.
- Experiencia práctica en la construcción o despliegue de Agentes de IA de ServiceNow y flujos de trabajo agénticos a través de AI Agent Studio o herramientas equivalentes de ServiceNow, incluyendo instrucciones de agente, herramientas, orquestación, grounding, pruebas y supervisión humana.
- Evidencia de haber construido y resuelto problemas de soluciones de producción personalmente, en lugar de operar únicamente en una capacidad de asesoramiento, preventa o gestión de programas.
- Historial probado de trabajo directo con clientes Fortune 500 o Global 2000 en entornos ambiguos, complejos y regulados.
- Historial de propiedad del ciclo de vida completo de entrega, incluyendo descubrimiento, arquitectura, construcción, pruebas, corte, entrega y soporte de escalada.
- Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en equipos distribuidos de LATAM y globales y para comunicarse con confianza con stakeholders de negocio, ERP y tecnología.
Habilidades Requeridas
- Profunda experiencia en ingeniería de la plataforma ServiceNow, incluyendo aplicaciones con ámbito, App Engine, Flow Designer, Workflow Studio, IntegrationHub, MID Server, UI Builder, Service Portal, scripting, modelos de datos de plataforma, controles de acceso, pruebas automatizadas y gobernanza de versiones.
- Capacidad para aplicar ServiceNow como una capa de transformación sobre procesos ERP, mejorando la experiencia del usuario y el flujo de trabajo sin crear duplicaciones innecesarias de la lógica ERP ni comprometer el sistema de registro ERP.
- Experiencia práctica en IA y IA agéntica de ServiceNow en Now Assist, ServiceNow Otto, AI Agent Studio, Agentes de IA, flujos de trabajo agénticos, búsqueda de IA, recuperación y grounding, herramientas de agente, aprobaciones humanas, evaluación, observabilidad y controles de IA responsable.
- Experiencia en AI Control Tower que cubre el descubrimiento y inventario de IA, relaciones de activos, flujos de trabajo de gobernanza, controles de ciclo de vida, riesgo y cumplimiento de IA, visibilidad de identidad y acceso, observación en tiempo de ejecución, adopción y medición del valor.
- Conocimiento de interfaces de integración ERP a través de REST, BAPI, OData, IDoc, servicios ISG de Oracle EBS, integración basada en eventos y patrones de middleware, incluyendo propiedad de transacciones, residencia de datos, manejo de errores y reconciliación.
- Capacidad para evaluar la compatibilidad de versiones de ServiceNow, dependencias de plugins y aplicaciones de la Store, licencias, roles de usuario, preparación de datos y restricciones de disponibilidad regional.
- Experiencia en modernización e integración ERP utilizando Zero Copy Connector para ERP, anteriormente ERP Canvas, modelos ERP, tablas remotas y de extracción, App Engine para ERP, IntegrationHub, MID Server e integración transaccional segura con SAP, Oracle E-Business Suite, JD Edwards o sistemas de registro comparables.
- Capacidad de ingeniería de producción en JavaScript o TypeScript y Python, además de sólidas habilidades en API, integración y manejo de datos.
- Fundamentos de integración empresarial, incluyendo REST, patrones basados en eventos, middleware, flujos de identidad como OIDC y SAML, y despliegue seguro en entornos controlados por el cliente.
- Fluidez en SQL y modelado de datos, incluyendo la capacidad de razonar sobre la calidad de los datos, el linaje, los permisos y la semántica operativa en sistemas ServiceNow y ERP.
- Experiencia práctica en recuperación aumentada de generación, orquestación de agentes, evaluación, observabilidad, diseño de prompts y controles de bucle humano.
- Ejecución y gobernanza de herramientas de agente, incluyendo interfaces MCP o equivalentes, credenciales con ámbito, límites de permisos, puertas de aprobación, pistas de auditoría y controles de ejecución segura.
- Fluidez en UI y capas de experiencia utilizando ServiceNow UI Builder, Service Portal y frameworks web modernos cuando sea necesario para ofrecer experiencias empresariales intuitivas.
- Excepcional comunicación escrita y verbal para audiencias técnicas y ejecutivas, con un sólido juicio consultivo, autonomía, resiliencia y disciplina práctica de entrega.
- Se requiere dominio profesional del inglés y el portugués. El español es una ventaja.
Educación
Título de grado en informática, ingeniería, sistemas de información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente. Las certificaciones relevantes de ServiceNow, incluyendo Administrador Certificado del Sistema y credenciales avanzadas de implementación, desarrollador de aplicaciones o arquitectura, son fuertemente preferidas.
Idioma
Inglés fluido requerido (escrito y verbal)
Ubicación y Viajes
Con base en Sao Paulo, Brasil, dando soporte a compromisos de clientes en LATAM y a nivel global. El rol opera en un modelo remoto-first con trabajo presencial en el cliente según sea necesario. Los viajes suelen ser de hasta un 25 por ciento para entrega a clientes, talleres, prospectos, socios y eventos de la empresa.
Rimini Street se compromete a crear un entorno diverso e inclusivo y se enorgullece de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de edad, raza, color, religión, origen nacional, orientación sexual, género o identidad de género, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Para obtener más información sobre cómo Rimini Street está redefiniendo la industria del soporte de software empresarial, visite riministreet.com
Nota: Rimini Street no acepta currículums presentados por empresas de reclutamiento/selección a menos que sea específicamente solicitado por Recursos Humanos. Los currículums no solicitados no serán elegibles para tarifas de referencia.
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