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Rimini Street
Arquiteto(a) Sênior ServiceNow, IA Agêntica
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brasil
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Rimini Street, Inc.
A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), uma empresa Russell 2000, é um provedor global comprovado e confiável de soluções de suporte de software empresarial de missão crítica de ponta a ponta, serviços gerenciados e soluções inovadoras de ERP com IA Agêntica, e é o principal provedor de suporte de terceiros para softwares Oracle, SAP e VMware. Nosso portfólio abrangente de soluções unificadas permite que os clientes alcancem melhores resultados de negócios, reduzam significativamente os custos e realoquem recursos para projetos estratégicos.
A Empresa assinou milhares de contratos com organizações Fortune Global 100, Fortune 500, de médio porte, do setor público e governamentais que selecionaram a Rimini Street como seu provedor confiável e comprovado de soluções de software empresarial de missão crítica e alcançaram melhores resultados operacionais, realizaram bilhões de dólares americanos em economias e financiaram investimentos em IA e outras inovações.
Resumo da Posição
Estamos buscando ativamente um(a) Arquiteto(a) Sênior ServiceNow IA Agêntica e ERP, baseado(a) no Brasil para dar suporte a clientes em toda a LATAM. Esta é uma função de entrega prática e embarcada no cliente, combinando engenharia de IA agêntica, profunda expertise na plataforma ServiceNow e experiência em processos de ERP empresarial. O(a) engenheiro(a) trabalhará diretamente com os clientes para traduzir rapidamente problemas de negócios ambíguos em soluções de produção, operando remotamente com visitas presenciais conforme os projetos exigirem.
Reportando-se ao VP, Innovation Solution Delivery, o(a) Arquiteto(a) Sênior ServiceNow IA Agêntica e ERP se integra aos clientes empresariais para projetar, construir e operacionalizar soluções de produção que transformam processos de negócios centrados em ERP. O ServiceNow será uma experiência primária, fluxo de trabalho, governança de IA e camada de orquestração sobre sistemas de registro como SAP, Oracle E-Business Suite e JD Edwards. A função permanece, antes de tudo, uma posição prática de Engenheiro(a) de Implantação Avançada, responsável por converter rapidamente problemas do cliente em software funcional e pela entrega desde a descoberta e arquitetura até a construção, corte, produção inicial e entrega estruturada para suporte contínuo.
Esta pessoa deve trazer experiência profunda, atual e prática em engenharia ServiceNow, incluindo a capacidade de implementar e operacionalizar AI Control Tower, Now Assist e ServiceNow Otto, Agentes de IA e fluxos de trabalho agênticos, e Zero Copy Connector for ERP, anteriormente ERP Canvas. Eles devem usar essas capacidades como parte de uma solução completa para o cliente, permanecendo responsáveis pelo resultado geral da engenharia, incluindo integração ERP, segurança, arquitetura de dados, gerenciamento de releases, adoção e confiabilidade de produção. Esta não é uma função puramente consultiva, de pré-vendas ou de administração de plataforma.
Por que a Rimini Street?
Estamos procurando pessoas talentosas e apaixonadas para nos ajudar a construir nosso futuro na Rimini Street. Contratamos apenas os melhores, os profissionais mais extraordinários e fornecemos remuneração, bônus e benefícios para corresponder às habilidades de nossos membros de equipe de alto desempenho. Você prospera em um ambiente de ritmo acelerado, gosta de crescer juntos e fica animado(a) em aprender novas habilidades? Você está procurando uma oportunidade de causar um impacto real como parte de uma equipe de profissionais extraordinários? Este é o lugar para você.
Nosso trabalho é desafiador e significativo. Começamos e terminamos cada dia com um senso de realização e propósito guiado por nossos valores centrais, os Quatro Cs:
Companhia
Nós sonhamos grande e inovamos ousadamente.
Colegas
Trabalhamos com pessoas extraordinárias que criam uma cultura de respeito mútuo e colaboração.
Clientes
Buscamos incansavelmente soluções que ajudem os clientes a atingir seus objetivos. Nosso atendimento incomparável ao cliente está enraizado em nossa paixão por um serviço excepcional.
Comunidade
Acreditamos em deixar o mundo um lugar melhor do que o encontramos. Com a Fundação Rimini Street, fizemos impactos positivos em seis continentes para mais de 425 instituições de caridade.
Acelerando o Crescimento da Empresa
- Listada na Nasdaq sob o símbolo RMNI desde outubro de 2017
- Mais de 6,000 clientes assinados, incluindo mais de 200 das empresas Fortune 500 e Global 100
- Mais de 2,000 membros da equipe, 30 escritórios em 21 países, apoiando clientes em mais de 160 países
- Reconhecimento nos EUA e internacional por liderança na indústria e esforços filantrópicos
Responsabilidades Essenciais
- Liderar a descoberta técnica com equipes de negócios e tecnologia do cliente, identificar oportunidades de processos de ERP de alto valor e traduzi-las em entregas de engenharia claras e critérios de sucesso mensuráveis.
- Mapear processos de estado atual e projetar experiências ponta a ponta aprimoradas em funções como aquisição, finanças, pedido-a-receber, cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente e operações de funcionários.
- Projetar arquiteturas-alvo lideradas pelo ServiceNow, nas quais o ServiceNow sirva como camada de engajamento, fluxo de trabalho e orquestração, enquanto SAP, Oracle E-Business Suite, JD Edwards e outras plataformas empresariais permanecem como sistemas de registro integrados.
- Construir soluções de produção de forma prática usando recursos do ServiceNow, incluindo aplicações com escopo, App Engine, Flow Designer, IntegrationHub, Service Portal ou UI Builder, APIs, modelos de dados, controles de segurança e governança de plataforma.
- Implementar e operacionalizar recursos do ServiceNow AI Control Tower cobrindo descoberta de ativos de IA, inventário, propriedade, governança de ciclo de vida, risco e conformidade, segurança, observação em tempo de execução, adoção e medição de valor em ambientes ServiceNow e de IA de terceiros.
- Configurar integrações e relacionamentos do AI Control Tower entre sistemas de IA, modelos, agentes, prompts, conjuntos de dados, servidores MCP, identidades, aplicações de negócios e serviços, garantindo que a propriedade, linhagem e status de controle sejam representados com precisão.
- Projetar e implementar soluções de integração ERP usando Zero Copy Connector for ERP, anteriormente ERP Canvas, IntegrationHub, MID Server, tabelas remotas, tabelas de extração, REST, BAPI, OData, IDoc e padrões de middleware apropriados.
- Configurar e estender Now Assist, ServiceNow Otto, Agentes de IA e fluxos de trabalho agênticos, incluindo fontes de grounding, AI Search, ferramentas de agente, gatilhos de fluxo de trabalho, orquestração, aprovações, avaliação e experiências voltadas para o usuário.
- Avaliar ambientes ServiceNow do cliente quanto a produtos, plugins, releases de plataforma, papéis, prontidão de dados, integrações, disponibilidade regional e dependências de licenciamento necessárias antes de se comprometer com uma arquitetura-alvo ou plano de entrega.
- Traduzir casos de uso do cliente em incrementos implantáveis, construir pessoalmente componentes críticos da solução, validá-los com usuários e iterar rapidamente com base em evidências de produção e feedback de campo.
- Projetar e implementar experiências de IA agêntica no ServiceNow e em plataformas de IA conectadas, incluindo orquestração de agentes, recuperação, arquitetura de prompts, guardrails, aprovações humanas e execução segura de ferramentas.
- Integrar o ServiceNow com plataformas ERP e empresariais usando padrões seguros de REST, orientados a eventos e middleware, com propriedade clara de dados, transações, identidade, tratamento de erros e auditabilidade.
- Escrever código e configuração de nível de produção dentro do ambiente de entrega do cliente, controle de origem, práticas de CI/CD e governança de release, incluindo aprovações de mudança, separação de funções, evidências de auditoria e planejamento de rollback.
- Implementar ações de agente seguras para empresas com escopo de permissão, portões de aprovação, trilhas de auditoria e caminhos de rollback para ações que afetam sistemas de registro.
- Criar suítes de avaliação e observabilidade de produção que identifiquem alucinações, lacunas de grounding, regressões, latência, erros, desvios de saída e problemas de adoção.
- Trabalhar diretamente com as equipes de segurança, arquitetura, dados e ERP do cliente para alinhar requisitos de identidade, gerenciamento de segredos, controles de rede, conformidade e suporte operacional.
- Permanecer responsável durante os testes, corte e o primeiro ciclo de iteração de produção, em seguida, concluir uma entrega estruturada com documentação, runbooks e transferência de conhecimento.
- Atuar como recurso de escalonamento após a entrega quando os problemas exigirem maior expertise em ServiceNow, integração, IA agêntica ou arquitetura.
- Construir relacionamentos de confiança com stakeholders de engenharia, ERP, segurança e negócios do cliente, e comunicar-se claramente com equipes técnicas e executivos.
- Converter aprendizados de campo em aceleradores reutilizáveis, arquiteturas de referência, padrões de implementação e métodos de entrega para a organização de Innovation Solution Delivery.
Experiência
Esta é uma função de entrega prática em nível de Principal. Estamos procurando um(a) engenheiro(a) que possa operar de forma independente em ambientes empresariais complexos e assumir responsabilidade direta pelos resultados de produção. O(a) candidato(a) bem-sucedido(a) combinará profunda experiência de entrega ServiceNow com forte base em processos de ERP, capacidade de integração empresarial e experiência recente aplicada em IA ou IA agêntica.
- +12 anos de experiência profissional em engenharia ou entrega de plataforma empresarial, com entrega de produção prática significativa em vez de experiência puramente consultiva.
- +5 anos de experiência prática em arquitetura, engenharia e implementação ServiceNow, incluindo responsabilidade direta pela configuração de produção, desenvolvimento, integração e resultados de release em ambientes empresariais complexos.
- Experiência comprovada de implementação com pelo menos dois dos seguintes: AI Control Tower, Now Assist, ServiceNow Otto, Agentes de IA, App Engine, IntegrationHub, Zero Copy Connector for ERP ou ERP Canvas, AI Search, UI Builder, Service Portal, Integrated Risk Management ou Security Operations.
- Experiência prática na integração do ServiceNow com pelo menos uma plataforma ERP principal como SAP, Oracle E-Business Suite ou JD Edwards, preferencialmente usando Zero Copy Connector for ERP ou ERP Canvas, tabelas remotas, tabelas de extração, IntegrationHub e MID Server.
- Profundidade comprovada em processos de negócios em um ou mais domínios centrais de ERP, como aquisição, finanças, pedido-a-receber, cadeia de suprimentos ou operações de clientes.
- +2 anos entregando soluções de IA ou machine learning em produção, com trabalho prático recente em IA agêntica ou baseada em LLM fortemente preferido.
- Experiência prática na configuração do AI Control Tower ou de uma capacidade equivalente de governança de IA empresarial, incluindo inventário de ativos de IA, descoberta, propriedade, ciclo de vida, risco, controles, monitoramento e medição de valor.
- Experiência prática na construção ou implantação de Agentes de IA ServiceNow e fluxos de trabalho agênticos por meio do AI Agent Studio ou ferramentas ServiceNow equivalentes, incluindo instruções de agente, ferramentas, orquestração, grounding, testes e supervisão humana.
- Evidência de construção e solução de problemas de soluções de produção pessoalmente, em vez de operar exclusivamente em capacidade consultiva, de pré-vendas ou de gerenciamento de programas.
- Histórico comprovado de trabalho direto com clientes Fortune 500 ou Global 2000 em ambientes ambíguos, complexos e regulamentados.
- Histórico de responsabilidade por todo o ciclo de vida de entrega, incluindo descoberta, arquitetura, construção, testes, corte, entrega e suporte de escalonamento.
- Capacidade comprovada de trabalhar efetivamente em equipes distribuídas LATAM e globais e de se comunicar com confiança com stakeholders de negócios, ERP e tecnologia.
Habilidades Necessárias
- Profunda expertise em engenharia da plataforma ServiceNow, incluindo aplicações com escopo, App Engine, Flow Designer, Workflow Studio, IntegrationHub, MID Server, UI Builder, Service Portal, scripting, modelos de dados da plataforma, controles de acesso, testes automatizados e governança de release.
- Capacidade de aplicar o ServiceNow como uma camada de transformação sobre processos de ERP, melhorando a experiência do usuário e o fluxo de trabalho sem criar duplicação desnecessária da lógica do ERP ou comprometer o sistema de registro do ERP.
- Expertise prática em IA e IA agêntica ServiceNow em Now Assist, ServiceNow Otto, AI Agent Studio, Agentes de IA, fluxos de trabalho agênticos, AI Search, recuperação e grounding, ferramentas de agente, aprovações humanas, avaliação, observabilidade e controles de IA responsável.
- Expertise em AI Control Tower cobrindo descoberta e inventário de IA, relacionamentos de ativos, fluxos de trabalho de governança, controles de ciclo de vida, risco e conformidade de IA, visibilidade de identidade e acesso, observação em tempo de execução, adoção e medição de valor.
- Conhecimento de interfaces de integração ERP em REST, BAPI, OData, IDoc, serviços Oracle EBS ISG, integração orientada a eventos e padrões de middleware, incluindo propriedade de transações, residência de dados, tratamento de erros e reconciliação.
- Capacidade de avaliar a compatibilidade de release do ServiceNow, dependências de plugins e aplicações da Store, direitos, papéis de usuário, prontidão de dados e restrições de disponibilidade regional.
- Expertise em modernização e integração de ERP usando Zero Copy Connector for ERP, anteriormente ERP Canvas, modelos ERP, tabelas remotas e de extração, App Engine para ERP, IntegrationHub, MID Server e integração transacional segura com SAP, Oracle E-Business Suite, JD Edwards ou sistemas de registro comparáveis.
- Capacidade de engenharia de produção em JavaScript ou TypeScript e Python, além de fortes habilidades em API, integração e manipulação de dados.
- Fundamentos de integração empresarial, incluindo REST, padrões orientados a eventos, middleware, fluxos de identidade como OIDC e SAML, e implantação segura em ambientes controlados pelo cliente.
- Fluência em SQL e modelagem de dados, incluindo a capacidade de raciocinar sobre qualidade de dados, linhagem, permissões e semântica operacional em sistemas ServiceNow e ERP.
- Experiência prática em retrieval-augmented generation, orquestração de agentes, avaliação, observabilidade, design de prompts e controles human-in-the-loop.
- Execução e governança de ferramentas de agente, incluindo interfaces MCP ou equivalentes, credenciais com escopo, limites de permissão, portões de aprovação, trilhas de auditoria e controles de execução segura.
- Fluência em UI e camada de experiência usando ServiceNow UI Builder, Service Portal e frameworks web modernos, quando necessário, para entregar experiências empresariais intuitivas.
- Comunicação escrita e verbal excepcional para públicos técnicos e executivos, com forte julgamento consultivo, autonomia, resiliência e disciplina prática de entrega.
- Inglês e português fluentes e profissionais são necessários. Espanhol é uma vantagem.
Educação
Bacharelado em ciência da computação, engenharia, sistemas de informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente. Certificações relevantes em ServiceNow, incluindo Certified System Administrator e credenciais avançadas de implementação, desenvolvedor de aplicações ou arquitetura, são fortemente preferidas.
Idioma
Inglês fluente necessário (escrito e falado)
Localização e Viagens
Baseado(a) em São Paulo, Brasil, com suporte a engajamentos de clientes na LATAM e globais. A função opera em um modelo remoto-first com trabalho presencial no cliente conforme necessário. As viagens são tipicamente de até 25% para entrega ao cliente, workshops, prospects, parceiros e eventos da empresa.
A Rimini Street está comprometida em criar um ambiente diversificado e inclusivo e se orgulha de ser um Empregador de Oportunidades Iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de idade, raça, cor, religião, origem nacional, orientação sexual, gênero ou identidade de gênero, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.
Para saber mais sobre como a Rimini Street está redefinindo a indústria de suporte de software empresarial, visite riministreet.com
Observação: A Rimini Street não aceita currículos enviados por empresas de recrutamento/consultoria, a menos que especificamente solicitado pelo RH. Currículos não solicitados serão inelegíveis para taxas de indicação.
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