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Rimini Street
Architecte Principal ServiceNow, IA Agentive
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brésil
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À propos de Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI), une société Russell 2000, est un fournisseur mondial éprouvé et fiable de services de support logiciel d'entreprise, de services gérés et de solutions innovantes d'IA agentive pour ERP de bout en bout, critiques pour la mission, et est le principal fournisseur de support tiers pour les logiciels Oracle, SAP et VMware. Notre portefeuille complet de solutions unifiées permet aux clients d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux, de réduire considérablement les coûts et de réaffecter les ressources à des projets stratégiques.
La Société a signé des milliers de contrats avec des entreprises Fortune Global 100, Fortune 500, du marché intermédiaire, du secteur public et des organisations gouvernementales qui ont choisi Rimini Street comme leur fournisseur de solutions logicielles d'entreprise critiques pour la mission, éprouvé et fiable, et ont obtenu de meilleurs résultats opérationnels, réalisé des milliards de dollars américains d'économies et financé des investissements en IA et autres innovations.
Résumé du poste
Nous recherchons activement un Architecte Principal ServiceNow IA Agentive et ERP, basé au Brésil pour soutenir les clients de LATAM. Il s'agit d'un rôle de livraison pratique, intégré chez le client, combinant l'ingénierie d'IA agentive, une expertise approfondie de la plateforme ServiceNow et une expérience des processus ERP d'entreprise. L'ingénieur travaillera directement avec les clients pour traduire rapidement des problèmes commerciaux ambigus en solutions de production, en opérant à distance avec des visites sur site selon les besoins des missions.
Relevant du VP, Innovation Solution Delivery, l'Architecte Principal ServiceNow IA Agentive et ERP s'intègre chez les clients d'entreprise pour concevoir, construire et opérationnaliser des solutions de production qui transforment les processus métier centrés sur l'ERP. ServiceNow sera une couche principale d'expérience, de flux de travail, de gouvernance de l'IA et d'orchestration au-dessus des systèmes d'enregistrement tels que SAP, Oracle E-Business Suite et JD Edwards. Le rôle reste avant tout un poste d'ingénieur de déploiement avancé, responsable de la conversion rapide des problèmes clients en logiciels fonctionnels et de la livraison, de la découverte et de l'architecture à la construction, à la mise en production et à la remise structurée au support continu.
Cette personne doit posséder une expérience d'ingénierie ServiceNow approfondie, actuelle et pratique, y compris la capacité de mettre en œuvre et d'opérationnaliser les capacités AI Control Tower, Now Assist et ServiceNow Otto, les Agents IA et les flux de travail agentifs, ainsi que le Zero Copy Connector pour ERP, anciennement ERP Canvas. Ils doivent utiliser ces capacités dans le cadre d'une solution client de bout en bout tout en restant responsables du résultat global de l'ingénierie, y compris l'intégration ERP, la sécurité, l'architecture des données, la gestion des versions, l'adoption et la fiabilité de la production. Ce n'est pas un rôle purement consultatif, de prévente ou d'administration de plateforme.
Pourquoi Rimini Street ?
Nous recherchons des personnes talentueuses et passionnées pour nous aider à construire notre avenir chez Rimini Street. Nous embauchons uniquement les meilleurs, les professionnels les plus extraordinaires et fournissons une rémunération, des primes et des avantages sociaux à la hauteur des compétences de nos équipes les plus performantes. Vous épanouissez-vous dans un environnement dynamique, aimez grandir ensemble et êtes enthousiasmé par l'apprentissage de nouvelles compétences ? Cherchez-vous une opportunité d'avoir un réel impact en tant que membre d'une équipe de professionnels extraordinaires ? C'est l'endroit qu'il vous faut.
Notre travail est stimulant et significatif. Nous commençons et terminons chaque journée avec un sentiment d'accomplissement et de but, guidés par nos valeurs fondamentales, les Quatre C :
Compagnie
Nous rêvons grand et innovons audacieusement.
Collègues
Nous travaillons avec des personnes extraordinaires qui créent une culture de respect mutuel et de collaboration.
Clients
Nous poursuivons sans relâche des solutions qui aident les clients à atteindre leurs objectifs. Notre service client inégalé est ancré dans notre passion pour un service exceptionnel.
Communauté
Nous croyons qu'il faut laisser le monde meilleur qu'on ne l'a trouvé. Avec la Fondation Rimini Street, nous avons eu un impact positif sur six continents pour plus de 425 organisations caritatives.
Accélération de la croissance de l'entreprise
- Cotée au Nasdaq sous le symbole RMNI depuis octobre 2017
- Plus de 6,000 clients signés, dont plus de 200 des entreprises Fortune 500 et Global 100
- Plus de 2,000 membres d'équipe, 30 bureaux dans 21 pays, soutenant des clients dans plus de 160 pays
- Reconnaissance nationale et internationale pour le leadership industriel et les efforts philanthropiques
Tâches et responsabilités essentielles
- Diriger la découverte technique avec les équipes commerciales et technologiques du client, identifier les opportunités de processus ERP à haute valeur ajoutée et les traduire en livrables d'ingénierie clairs et en critères de succès mesurables.
- Cartographier les processus actuels et concevoir des expériences de bout en bout améliorées dans des fonctions telles que les achats, la finance, les commandes clients, la chaîne d'approvisionnement, le service client et les opérations des employés.
- Concevoir des architectures cibles dirigées par ServiceNow dans lesquelles ServiceNow sert de couche d'engagement, de flux de travail et d'orchestration tandis que SAP, Oracle E-Business Suite, JD Edwards et d'autres plateformes d'entreprise restent des systèmes d'enregistrement intégrés.
- Construire des solutions de production de manière pratique en utilisant les capacités de ServiceNow, y compris les applications encapsulées, App Engine, Flow Designer, IntegrationHub, Service Portal ou UI Builder, APIs, les modèles de données, les contrôles de sécurité et la gouvernance de la plateforme.
- Mettre en œuvre et opérationnaliser les capacités AI Control Tower de ServiceNow couvrant la découverte, l'inventaire, la propriété, la gouvernance du cycle de vie, le risque et la conformité, la sécurité, l'observation en temps réel, l'adoption et la mesure de la valeur des actifs d'IA sur les environnements ServiceNow et tiers.
- Configurer les intégrations et les relations d'AI Control Tower entre les systèmes d'IA, les modèles, les agents, les invites, les ensembles de données, les serveurs MCP, les identités, les applications métier et les services, en veillant à ce que la propriété, la lignée et le statut de contrôle soient représentés avec précision.
- Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'intégration ERP en utilisant Zero Copy Connector pour ERP, anciennement ERP Canvas, IntegrationHub, MID Server, les tables distantes, les tables d'extraction, REST, BAPI, OData, IDoc et les modèles de middleware appropriés.
- Configurer et étendre Now Assist, ServiceNow Otto, les Agents IA et les flux de travail agentifs, y compris les sources d'ancrage, la recherche IA, les outils d'agent, les déclencheurs de flux de travail, l'orchestration, les approbations, l'évaluation et les expériences utilisateur.
- Évaluer les environnements ServiceNow des clients pour les produits requis, les plugins, les versions de plateforme, les rôles, la préparation des données, les intégrations, la disponibilité régionale et les dépendances de licence avant de s'engager sur une architecture cible ou un plan de livraison.
- Traduire les cas d'utilisation client en incréments déployables, construire personnellement des composants de solution critiques, les valider avec les utilisateurs et itérer rapidement en fonction des preuves de production et des retours du terrain.
- Concevoir et mettre en œuvre des expériences d'IA agentive sur ServiceNow et les plateformes d'IA connectées, y compris l'orchestration des agents, la récupération, l'architecture des invites, les garde-fous, les approbations humaines et l'exécution sécurisée des outils.
- Intégrer ServiceNow avec les plateformes ERP et d'entreprise en utilisant des modèles REST, événementiels et de middleware sécurisés, avec une propriété claire des données, des transactions, de l'identité, de la gestion des erreurs et de l'auditabilité.
- Écrire du code et des configurations de qualité de production dans l'environnement de livraison client, le contrôle de code source, les pratiques CI/CD et la gouvernance des versions, y compris les approbations de changement, la séparation des tâches, les preuves d'audit et la planification de retour arrière.
- Mettre en œuvre des actions d'agent sécurisées pour l'entreprise avec une portée des autorisations, des portes d'approbation, des pistes d'audit et des chemins de retour arrière pour les actions qui affectent les systèmes d'enregistrement.
- Créer des suites d'évaluation et une observabilité de production qui identifient les hallucinations, les lacunes d'ancrage, les régressions, la latence, les erreurs, la dérive des sorties et les problèmes d'adoption.
- Travailler directement avec les équipes de sécurité, d'architecture, de données et ERP du client pour aligner les exigences d'identité, de gestion des secrets, de contrôles réseau, de conformité et de support opérationnel.
- Rester responsable pendant les phases de test, de basculement et du premier cycle d'itération de production, puis effectuer une remise structurée avec documentation, runbooks et transfert de connaissances.
- Agir en tant que ressource d'escalade après la remise lorsque les problèmes nécessitent une expertise plus approfondie en ServiceNow, en intégration, en IA agentive ou en architecture.
- Établir des relations de confiance avec les parties prenantes techniques, ERP, sécurité et commerciales du client, et communiquer clairement avec les équipes techniques et les dirigeants.
- Convertir les apprentissages du terrain en accélérateurs réutilisables, architectures de référence, modèles d'implémentation et méthodes de livraison pour l'organisation Innovation Solution Delivery.
Expérience
Il s'agit d'un rôle de livraison pratique de niveau Principal. Nous recherchons un ingénieur capable d'opérer de manière autonome dans des environnements d'entreprise complexes et d'assumer la responsabilité directe des résultats de production. Le candidat retenu combinera une expérience approfondie de la livraison ServiceNow avec une solide compréhension des processus ERP, une capacité d'intégration d'entreprise et une expérience récente appliquée en IA ou en IA agentive.
- 12+ années d'expérience professionnelle en ingénierie ou en livraison de plateformes d'entreprise, avec une expérience pratique significative de la livraison de production plutôt qu'une expérience purement consultative.
- 5+ années d'expérience pratique en architecture, ingénierie et mise en œuvre ServiceNow, y compris la responsabilité directe de la configuration de production, du développement, de l'intégration et des résultats de livraison dans des environnements d'entreprise complexes.
- Expérience avérée de mise en œuvre avec au moins deux des éléments suivants : AI Control Tower, Now Assist, ServiceNow Otto, Agents IA, App Engine, IntegrationHub, Zero Copy Connector pour ERP ou ERP Canvas, AI Search, UI Builder, Service Portal, Integrated Risk Management ou Security Operations.
- Expérience pratique de l'intégration de ServiceNow avec au moins une plateforme ERP majeure telle que SAP, Oracle E-Business Suite ou JD Edwards, de préférence en utilisant Zero Copy Connector pour ERP ou ERP Canvas, les tables distantes, les tables d'extraction, IntegrationHub et MID Server.
- Profondeur démontrée des processus métier dans un ou plusieurs domaines ERP clés tels que les achats, la finance, les commandes clients, la chaîne d'approvisionnement ou les opérations client.
- 2+ années de livraison de solutions IA ou machine learning en production, avec une expérience pratique récente en IA agentive ou basée sur LLM fortement préférée.
- Expérience pratique de la configuration d'AI Control Tower ou d'une capacité de gouvernance d'IA d'entreprise équivalente, y compris l'inventaire des actifs d'IA, la découverte, la propriété, le cycle de vie, le risque, les contrôles, la surveillance et la mesure de la valeur.
- Expérience pratique de la création ou du déploiement d'Agents IA ServiceNow et de flux de travail agentifs via AI Agent Studio ou des outils ServiceNow équivalents, y compris les instructions de l'agent, les outils, l'orchestration, l'ancrage, les tests et la supervision humaine.
- Preuves de construction et de dépannage personnels de solutions de production plutôt que d'opérer uniquement dans une capacité de conseil, de prévente ou de gestion de programme.
- Expérience avérée de travail direct avec des clients Fortune 500 ou Global 2000 dans des environnements ambigus, complexes et réglementés.
- Expérience avérée de prise en charge du cycle de vie complet de la livraison, y compris la découverte, l'architecture, la construction, les tests, le basculement, la remise et le support d'escalade.
- Capacité démontrée à travailler efficacement au sein d'équipes distribuées LATAM et mondiales et à communiquer avec confiance avec les parties prenantes commerciales, ERP et technologiques.
Compétences requises
- Expertise approfondie en ingénierie de la plateforme ServiceNow, y compris les applications encapsulées, App Engine, Flow Designer, Workflow Studio, IntegrationHub, MID Server, UI Builder, Service Portal, scripting, modèles de données de plateforme, contrôles d'accès, tests automatisés et gouvernance des versions.
- Capacité à appliquer ServiceNow comme une couche de transformation sur les processus ERP, en améliorant l'expérience utilisateur et le flux de travail sans créer de duplication inutile de la logique ERP ou compromettre le système d'enregistrement ERP.
- Expertise pratique en IA et IA agentive ServiceNow couvrant Now Assist, ServiceNow Otto, AI Agent Studio, Agents IA, flux de travail agentifs, recherche IA, récupération et ancrage, outils d'agent, approbations humaines, évaluation, observabilité et contrôles d'IA responsable.
- Expertise AI Control Tower couvrant la découverte et l'inventaire des IA, les relations d'actifs, les flux de travail de gouvernance, les contrôles de cycle de vie, le risque et la conformité des IA, la visibilité de l'identité et des accès, l'observation en temps réel, l'adoption et la mesure de la valeur.
- Connaissance des interfaces d'intégration ERP couvrant REST, BAPI, OData, IDoc, les services Oracle EBS ISG, l'intégration événementielle et les modèles de middleware, y compris la propriété des transactions, la résidence des données, la gestion des erreurs et la réconciliation.
- Capacité à évaluer la compatibilité des versions ServiceNow, les dépendances des plugins et des applications du Store, les droits, les rôles utilisateur, la préparation des données et les contraintes de disponibilité régionale.
- Expertise en modernisation et intégration ERP utilisant Zero Copy Connector pour ERP, anciennement ERP Canvas, modèles ERP, tables distantes et d'extraction, App Engine pour ERP, IntegrationHub, MID Server et intégration transactionnelle sécurisée avec SAP, Oracle E-Business Suite, JD Edwards ou des systèmes d'enregistrement comparables.
- Capacité d'ingénierie de production en JavaScript ou TypeScript et Python, plus de solides compétences en API, intégration et gestion des données.
- Fondamentaux de l'intégration d'entreprise, y compris REST, les modèles événementiels, le middleware, les flux d'identité tels que OIDC et SAML, et le déploiement sécurisé dans des environnements contrôlés par le client.
- Maîtrise de SQL et de la modélisation de données, y compris la capacité de raisonner sur la qualité des données, la lignée, les autorisations et la sémantique opérationnelle entre les systèmes ServiceNow et ERP.
- Expérience pratique de la génération augmentée par récupération, de l'orchestration d'agents, de l'évaluation, de l'observabilité, de la conception d'invites et des contrôles humains dans la boucle.
- Exécution et gouvernance des outils d'agent, y compris les interfaces MCP ou équivalentes, les identifiants sécurisés, les limites d'autorisation, les portes d'approbation, les pistes d'audit et les contrôles d'exécution sécurisés.
- Maîtrise de l'interface utilisateur et de la couche d'expérience en utilisant ServiceNow UI Builder, Service Portal et les frameworks web modernes si nécessaire pour offrir des expériences d'entreprise intuitives.
- Communication écrite et verbale exceptionnelle pour les publics techniques et exécutifs, avec un solide jugement de conseil, de l'autonomie, de la résilience et une discipline de livraison pratique.
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et du portugais requise. L'espagnol est un avantage.
Formation
Diplôme de licence en informatique, ingénierie, systèmes d'information ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente. Les certifications ServiceNow pertinentes, y compris Certified System Administrator et les certifications avancées en mise en œuvre, développement d'applications ou architecture, sont fortement préférées.
Langue
Anglais courant requis (écrit et oral)
Localisation et déplacements
Basé à São Paulo, Brésil, pour soutenir les missions clients en LATAM et à l'échelle mondiale. Le rôle fonctionne dans un modèle de travail à distance avec des déplacements chez le client selon les besoins. Les déplacements représentent généralement jusqu'à 25 % pour la livraison client, les ateliers, les prospects, les partenaires et les événements d'entreprise.
Rimini Street s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif et est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction d'âge, de race, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, de sexe ou d'identité de genre, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Pour en savoir plus sur la façon dont Rimini Street redéfinit l'industrie du support logiciel d'entreprise, visitez riministreet.com
Remarque : Rimini Street n'accepte pas les CV soumis par des sociétés de recrutement/de placement, sauf si spécifiquement demandé par les ressources humaines. Les CV non sollicités seront inéligibles aux frais de référence.
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