Canadá
Miratech
Miratech
Arquitecto Técnico Senior, Genesys Cloud (Reubicación a Toronto)
HíbridoCanadá
Canada Hill, Nova Scotia, Canadá
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que combina la innovación empresarial con la de las start-ups. Hoy en día, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores tanto grandes como pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, conservamos nuestra agilidad incluso como líderes globales y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de Rendimiento Implacable ha permitido que más del 99% de los compromisos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989.
Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en más de 25 países de todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Descripción del puesto
Buscamos un Diseñador de Soluciones Genesys Cloud CX para diseñar y entregar una solución completa de Genesys Cloud CX dentro de un ecosistema bancario complejo.
Serás responsable del diseño técnico integral de la solución en una plataforma de centro de contacto empresarial a gran escala en un entorno altamente regulado. Actuando como un líder técnico de confianza, colaborarás con gerentes de programas, equipos de ingeniería, proveedores y partes interesadas del negocio para crear soluciones escalables, resilientes, seguras y preparadas para el futuro, cubriendo integraciones con APIs, aplicaciones internas, plataformas externas, servicios de datos, controles de seguridad y requisitos normativos.
Este puesto requiere experiencia práctica en implementación, no solo familiaridad con herramientas de centros de contacto.
Modelo de trabajo: Este es un puesto híbrido que requiere 2 días a la semana en una oficina del centro de Toronto.
* Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.
Responsabilidades
- Liderar el diseño integral de la solución para iniciativas de centros de contacto, desde la ideación inicial del negocio hasta la implementación.
- Colaborar con las partes interesadas del negocio y los líderes senior para comprender los objetivos y recomendar el enfoque técnico adecuado.
- Traducir las necesidades del negocio en diseños de centros de contacto claros, escalables, seguros y soportables.
- Ser responsable de los diseños de soluciones en los servicios principales, incluidos IVR y autoservicio, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, gestión de la fuerza laboral y tecnologías de escritorio para agentes.
- Diseñar soluciones de Genesys Cloud CX e integraciones en aplicaciones internas y externas.
- Definir cómo se consumen las APIs de Genesys Cloud CX y cómo la plataforma consume las APIs expuestas por otros sistemas empresariales.
- Proporcionar dirección arquitectónica para integraciones que involucren CRM, plataformas de análisis, servicios de datos y middleware.
- Incorporar los requisitos de seguridad, privacidad, riesgo y cumplimiento normativo en los diseños de las soluciones.
- Trabajar en estrecha colaboración con socios de entrega y proveedores para supervisar la implementación y mantenerla alineada con el diseño aprobado.
- Actuar como autoridad de diseño senior, revisando e influyendo en las decisiones técnicas en todos los programas.
- Mantener la trazabilidad entre los objetivos comerciales, los requisitos, los componentes de la solución y la funcionalidad entregada.
- Producir documentación de diseño de soluciones clara y bien estructurada, y presentar recomendaciones a audiencias técnicas y no técnicas.
Cualificaciones
- 5+ años de experiencia en diseño de soluciones o arquitectura de soluciones para tecnología de centros de contacto; se prefiere encarecidamente la experiencia práctica con Genesys Cloud CX.
- Sólida comprensión de las tecnologías de centros de contacto y los procesos de negocio, incluidos IVR, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, monitoreo de calidad, gestión de la fuerza laboral y soluciones de escritorio para agentes.
- Experiencia en el diseño y entrega de integraciones basadas en API en sistemas empresariales, incluidos CRM, análisis, servicios de datos, aplicaciones internas y plataformas externas.
- Sólida comprensión de las integraciones de backend, dependencias empresariales, seguridad y cumplimiento normativo en entornos complejos.
- Capacidad demostrada para traducir los requisitos comerciales en diseños de soluciones escalables, resilientes, seguros y soportables.
- Capacidad para tomar ideas de negocio vagamente definidas, hacer las preguntas correctas y guiar a las partes interesadas hacia una solución técnica eficaz.
- Sólido historial de entrega, llevando las soluciones desde el diseño inicial hasta la implementación.
- Altamente autosuficiente y maduro, cómodo operando en entornos empresariales complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con la capacidad de involucrar a las partes interesadas del negocio, líderes senior, proveedores y equipos de tecnología y entrega.
Se valorará
- Experiencia en el diseño de soluciones para centros de contacto a gran escala en banca, servicios financieros, seguros u otra institución altamente regulada.
- Experiencia en la entrega de soluciones de centros de contacto habilitadas por IA, incluyendo IA conversacional, bots de voz, chatbots y enrutamiento basado en intenciones.
- Experiencia con integraciones de Google u otros servicios de IA basados en la nube en un entorno de centro de contacto.
Información adicional
Ofrecemos:
- Cultura de Rendimiento Implacable: únete a un equipo de desarrollo tecnológico imparable con una tasa de éxito de proyectos del 99% y más de un 30% de crecimiento de ingresos interanual.
- Salario y beneficios competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación.
- Cultura de trabajo desde cualquier lugar: aprovecha al máximo la flexibilidad que conlleva el trabajo remoto.
- Mentalidad de crecimiento: aprovecha los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, tutoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
- Impacto global: colabora en proyectos impactantes para los mejores clientes globales y da forma al futuro de las industrias.
- Entorno multicultural acogedor: sé parte de un equipo dinámico y global, y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de creación de equipos de la empresa.
- Valores de sostenibilidad social: únete a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.
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