Canada
Miratech
Miratech
Architecte technique senior, Genesys Cloud (Relocalisation à Toronto)
HybrideCanada
Canada Hill, Nova Scotia, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une société mondiale de services informatiques et de conseil qui associe l'innovation des entreprises et des start-ups. Aujourd'hui, nous soutenons la transformation numérique de certaines des plus grandes entreprises mondiales. En nous associant à de grands et petits acteurs, nous restons à la pointe de la technologie, conservons notre agilité en tant que leader mondial et créons des technologies qui aident nos clients à améliorer davantage leur activité. Nous sommes une organisation axée sur les valeurs et notre culture de « Relentless Performance » a permis à plus de 99% des engagements de Miratech de réussir en atteignant ou en dépassant nos objectifs de portée, de calendrier et/ou de budget depuis notre création en 1989.
Miratech est présente sur 5 continents et opère dans plus de 25 pays à travers le monde. Miratech emploie près de 1000 professionnels à temps plein, et notre taux de croissance annuel dépasse 25%.
Description du poste
Nous recherchons un concepteur de solutions Genesys Cloud CX pour concevoir et livrer une solution Genesys Cloud CX complète au sein d'un écosystème bancaire complexe.
Vous serez responsable de la conception technique de bout en bout de la solution sur une plateforme de centre de contact d'entreprise à grande échelle dans un environnement hautement réglementé. En tant que leader technique de confiance, vous travaillerez en partenariat avec des chefs de programme, des équipes d'ingénierie, des fournisseurs et des parties prenantes commerciales pour créer des solutions évolutives, résilientes, sécurisées et prêtes pour l'avenir, couvrant les intégrations avec APIs, les applications internes, les plateformes externes, les services de données, les contrôles de sécurité et les exigences réglementaires.
Ce rôle nécessite une expertise pratique de mise en œuvre, et non une simple familiarité avec les outils de centre de contact.
Modèle de travail : Il s'agit d'un rôle hybride nécessitant 2 jours par semaine dans un bureau du centre-ville de Toronto.
* Miratech est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou de tout autre statut protégé par la loi applicable.
Responsabilités
- Diriger la conception de solutions de bout en bout pour les initiatives de centre de contact, de l'idéation commerciale initiale jusqu'à la mise en œuvre.
- Collaborer avec les parties prenantes commerciales et les hauts dirigeants pour comprendre les objectifs et recommander l'approche technique appropriée.
- Traduire les besoins commerciaux en conceptions de centre de contact claires, évolutives, sécurisées et supportables.
- Prendre en charge la conception des solutions pour les services de base, notamment le SVI et le libre-service, le routage des appels, l'enregistrement des appels, la gestion des effectifs et les technologies de bureau des agents.
- Concevoir des solutions Genesys Cloud CX et des intégrations entre les applications internes et externes.
- Définir comment les APIs de Genesys Cloud CX sont consommées, et comment la plateforme consomme les APIs exposées par d'autres systèmes d'entreprise.
- Fournir une orientation architecturale pour les intégrations impliquant le CRM, les plateformes d'analyse, les services de données et le middleware.
- Intégrer les exigences de sécurité, de confidentialité, de risque et de conformité réglementaire dans la conception des solutions.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de livraison et les fournisseurs pour superviser la mise en œuvre et assurer son alignement avec la conception approuvée.
- Agir en tant qu'autorité de conception senior, en examinant et en influençant les décisions techniques à travers les programmes.
- Maintenir la traçabilité entre les objectifs commerciaux, les exigences, les composants de la solution et les fonctionnalités livrées.
- Produire une documentation de conception de solution claire et bien structurée et présenter des recommandations à des publics techniques et non techniques.
Qualifications
- 5+ années d'expérience dans la conception de solutions ou l'architecture de solutions pour la technologie de centre de contact ; une expérience pratique de Genesys Cloud CX est fortement privilégiée.
- Solide compréhension des technologies de centre de contact et des processus métier, notamment le SVI, le routage des appels, l'enregistrement des appels, le contrôle qualité, la gestion des effectifs et les solutions de bureau des agents.
- Expérience dans la conception et la livraison d'intégrations basées sur API à travers les systèmes d'entreprise, y compris le CRM, l'analyse, les services de données, les applications internes et les plateformes externes.
- Solide compréhension des intégrations backend, des dépendances d'entreprise, de la sécurité et de la conformité réglementaire dans des environnements complexes.
- Capacité démontrée à traduire les exigences commerciales en conceptions de solutions évolutives, résilientes, sécurisées et supportables.
- Capacité à prendre des idées commerciales vaguement définies, à poser les bonnes questions et à guider les parties prenantes vers une solution technique efficace.
- Solide expérience en livraison, menant les solutions de la conception initiale à la mise en œuvre.
- Très autonome et mature, à l'aise pour opérer dans des environnements d'entreprise complexes.
- Excellentes compétences en communication et en leadership, avec la capacité d'engager les parties prenantes commerciales, les hauts dirigeants, les fournisseurs, ainsi que les équipes technologiques et de livraison.
Souhaitable
- Expérience dans la conception de solutions pour des centres de contact à grande échelle dans le secteur bancaire, les services financiers, l'assurance ou une autre institution hautement réglementée.
- Expérience dans la livraison de solutions de centre de contact activées par l'IA, y compris l'IA conversationnelle, les voicebots, les chatbots et le routage basé sur l'intention.
- Expérience avec les intégrations Google ou d'autres services d'IA basés sur le cloud dans un environnement de centre de contact.
Informations complémentaires
Nous offrons :
- Culture de « Relentless Performance » : rejoignez une équipe de développement technologique inarrêtable avec un taux de réussite de projet de 99% et plus de 30% de croissance annuelle des revenus.
- Rémunération et avantages compétitifs : profitez d'un ensemble complet de rémunération et d'avantages sociaux, incluant une assurance santé et un programme de relocalisation.
- Culture de travail à distance : tirez le meilleur parti de la flexibilité offerte par le travail à distance.
- Esprit de croissance : bénéficiez d'une gamme d'opportunités de développement professionnel, notamment des programmes de certification, du mentorat et des programmes d'investissement dans les talents, de la mobilité interne et des opportunités de stage.
- Impact mondial : collaborez sur des projets percutants pour les meilleurs clients mondiaux et façonnez l'avenir des industries.
- Environnement multiculturel accueillant : faites partie d'une équipe dynamique et mondiale et épanouissez-vous dans un environnement de travail inclusif et solidaire avec une communication ouverte et des événements sociaux d'entreprise réguliers pour renforcer l'esprit d'équipe.
- Valeurs de durabilité sociale : rejoignez nos pratiques commerciales durables axées sur cinq piliers, notamment l'éducation informatique, l'autonomisation des communautés, des pratiques opérationnelles équitables, la durabilité environnementale et l'égalité des genres.
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