Canada
Miratech
Miratech
Responsable du développement et de la livraison (plateforme CCaaS) Relocalisation à Toronto
HybrideCanada
Canada Hill, Nova Scotia, Canada
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une société mondiale de services informatiques et de conseil qui associe l'innovation des entreprises et des start-ups. Aujourd'hui, nous soutenons la transformation numérique de certaines des plus grandes entreprises mondiales. En nous associant à de grands et petits acteurs, nous restons à la pointe de la technologie, conservons notre agilité en tant que leader mondial et créons des technologies qui aident nos clients à améliorer davantage leur activité. Nous sommes une organisation axée sur les valeurs et notre culture de « Relentless Performance » a permis à plus de 99% des engagements de Miratech de réussir en atteignant ou en dépassant nos objectifs de portée, de calendrier et/ou de budget depuis notre création en 1989.
Miratech est présente sur 5 continents et opère dans plus de 25 pays à travers le monde. Miratech emploie près de 1000 professionnels à temps plein, et notre taux de croissance annuel dépasse 25%.
Description du poste
Nous recherchons un responsable du développement et de la livraison expérimenté – Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) pour diriger la planification, l'orientation technique, l'exécution et la livraison des initiatives de centre de contact Genesys Cloud CX pour un client majeur du secteur des services financiers.
Vous superviserez le développement et l'intégration des capacités CCaaS, y compris le SVI, le routage des contacts, le bureau des agents, le composeur, le reporting et les intégrations avec les applications d'entreprise. En travaillant comme bras droit du directeur de programme, vous aurez une vision à 360 degrés de la livraison sur tous les flux de travail, en coordonnant les équipes internes du client, les organisations partenaires et les ingénieurs de Miratech vers un plan unique.
Le rôle combine une supervision technique pratique avec le leadership d'équipe et la responsabilité de la livraison. Vous définirez la portée, élaborerez des plans de mise en œuvre, coordonnerez les ressources, gérerez les risques et les dépendances, examinerez les conceptions de solutions et veillerez à ce que les tests, le déploiement, la documentation et le transfert opérationnel soient effectués efficacement. Cela nécessite une prise de décision solide, une gestion des parties prenantes et une résolution de problèmes, ainsi que la capacité de transformer les priorités commerciales en plans techniques pratiques avec des résultats mesurables.
Modèle de travail : Il s'agit d'un rôle hybride nécessitant 2 jours par semaine dans un bureau du centre-ville de Toronto.
* Miratech est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou de tout autre statut protégé par la loi applicable.
Responsabilités
- Diriger la planification, l'exécution et la livraison du développement des projets de plateforme CCaaS, y compris les nouvelles fonctionnalités, les intégrations et les améliorations.
- Gérer la livraison sur tous les flux de travail, y compris les équipes du client, des partenaires et de Miratech, et tenir le directeur informé avec une vue unique et complète de l'avancement.
- Définir la portée, les objectifs, les délais et les besoins en ressources de la livraison avec les parties prenantes, et gérer les jalons de livraison.
- Gérer les risques, les problèmes et les dépendances pour maintenir la livraison sur la bonne voie.
- Superviser l'architecture technique, la conception et le développement des solutions CCaaS, y compris le SVI, le routage, le bureau des agents, le composeur et le reporting.
- Examiner et approuver les conceptions techniques, le code et les approches d'intégration, en garantissant les meilleures pratiques en matière de développement logiciel, d'architecture cloud et de sécurité.
- Diriger et encadrer une équipe multidisciplinaire de développeurs, d'ingénieurs et d'analystes, en favorisant une culture collaborative et de haute performance.
- Coordonner les fournisseurs externes et les partenaires de livraison.
- Superviser les tests, la validation, le déploiement et le transfert opérationnel pour garantir des solutions fiables et de haute qualité.
- Assurer la conformité aux normes réglementaires, de sécurité et de confidentialité pertinentes pour les opérations des centres de contact.
- Veiller à ce que les solutions, les processus et les meilleures pratiques soient bien documentés, et promouvoir le partage des connaissances au sein de l'équipe.
Qualifications
- 7+ années d'expérience dans le développement de logiciels, dont au moins 3 années dans un rôle de leadership.
- Une expérience pratique avérée dans la livraison de projets sur Genesys Cloud CX est essentielle.
- Solide compréhension des opérations des centres de contact, de la téléphonie et des architectures cloud.
- Expérience dans la direction de la livraison auprès de plusieurs fournisseurs, partenaires ou flux de travail.
- Expérience avec les méthodologies de livraison Agile, Scrum ou Waterfall.
- Expertise dans le travail avec les normes de sécurité, de conformité et de confidentialité des données.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Excellentes compétences en leadership, en communication et en gestion des parties prenantes.
- Licence ou Master en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
Souhaitable
- Expérience avec des migrations CCaaS à grande échelle ou des implémentations greenfield.
- Certifications Genesys ou cloud (par exemple, AWS, Azure).
- Expérience dans la gestion d'équipes géographiquement distribuées.
- Familiarité avec les pratiques DevOps et les pipelines CI/CD.
- Expérience dans le secteur bancaire, les services financiers ou une autre industrie réglementée.
Informations complémentaires
Nous offrons :
- Culture de « Relentless Performance » : rejoignez une équipe de développement technologique imparable avec un taux de réussite de projet de 99% et plus de 30% de croissance annuelle des revenus.
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs : profitez d'un ensemble complet de rémunération et d'avantages sociaux, y compris une assurance maladie et un programme de relocalisation.
- Culture de travail à distance : tirez le meilleur parti de la flexibilité offerte par le travail à distance.
- Esprit de croissance : bénéficiez d'une gamme d'opportunités de développement professionnel, y compris des programmes de certification, du mentorat et des programmes d'investissement dans les talents, de la mobilité interne et des opportunités de stage.
- Impact mondial : collaborez sur des projets percutants pour les meilleurs clients mondiaux et façonnez l'avenir des industries.
- Environnement multiculturel accueillant : faites partie d'une équipe dynamique et mondiale et épanouissez-vous dans un environnement de travail inclusif et solidaire avec une communication ouverte et des événements sociaux d'entreprise réguliers pour renforcer l'esprit d'équipe.
- Valeurs de durabilité sociale : rejoignez nos pratiques commerciales durables axées sur cinq piliers, notamment l'éducation informatique, l'autonomisation des communautés, les pratiques commerciales équitables, la durabilité environnementale et l'égalité des genres.
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