Canadá
Miratech
Miratech
Responsable de Desarrollo y Entrega (Plataforma CCaaS) Reubicación a Toronto
HíbridoCanadá
Canada Hill, Nova Scotia, Canadá
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios y consultoría de TI que combina la innovación empresarial con la de las start-ups. Hoy en día, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores tanto grandes como pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, conservamos nuestra agilidad a pesar de ser un líder global y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de Rendimiento Implacable ha permitido que más del 99% de los proyectos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989.
Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en más de 25 países de todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Descripción del puesto
Buscamos un Responsable de Desarrollo y Entrega con experiencia en Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar la planificación, la dirección técnica, la ejecución y la entrega de iniciativas de centros de contacto de Genesys Cloud CX para un importante cliente de servicios financieros.
Supervisará el desarrollo y la integración de capacidades de CCaaS, incluyendo IVR, enrutamiento de contactos, escritorio de agente, marcador, informes e integraciones con aplicaciones empresariales. Trabajando como mano derecha del Director del programa, tendrá una visión de 360 grados de la entrega en todos los flujos de trabajo, coordinando a los equipos internos del cliente, las organizaciones asociadas y los ingenieros de Miratech hacia un plan único.
El puesto combina la supervisión técnica práctica con el liderazgo de equipos y la responsabilidad de entrega. Definirá el alcance, creará planes de implementación, coordinará recursos, gestionará riesgos y dependencias, revisará diseños de soluciones y se asegurará de que las pruebas, el despliegue, la documentación y la transferencia operativa se completen de manera efectiva. Requiere una sólida capacidad de toma de decisiones, gestión de partes interesadas y resolución de problemas, así como la capacidad de convertir las prioridades comerciales en planes técnicos prácticos con resultados medibles.
Modelo de trabajo: Este es un puesto híbrido que requiere 2 días por semana en una oficina en el centro de Toronto.
* Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estatus protegido por la ley aplicable.
Responsabilidades
- Liderar la planificación, ejecución y entrega del desarrollo de proyectos de la plataforma CCaaS, incluyendo nuevas funciones, integraciones y mejoras.
- Gestionar la entrega en todos los flujos de trabajo, incluidos los equipos del cliente, los socios y Miratech, y mantener al Director informado con una visión única e integral del progreso.
- Definir el alcance de la entrega, los objetivos, los plazos y los requisitos de recursos con las partes interesadas, y gestionar los hitos de entrega.
- Gestionar riesgos, problemas y dependencias para mantener la entrega en el camino correcto.
- Supervisar la arquitectura técnica, el diseño y el desarrollo de soluciones CCaaS, incluyendo IVR, enrutamiento, escritorio de agente, marcador e informes.
- Revisar y aprobar diseños técnicos, código y enfoques de integración, asegurando las mejores prácticas en desarrollo de software, arquitectura en la nube y seguridad.
- Liderar y asesorar a un equipo multidisciplinario de desarrolladores, ingenieros y analistas, fomentando una cultura colaborativa y de alto rendimiento.
- Coordinar proveedores externos y socios de entrega.
- Supervisar las pruebas, la validación, el despliegue y la transferencia operativa para garantizar soluciones fiables y de alta calidad.
- Garantizar el cumplimiento de las normas reglamentarias, de seguridad y de privacidad relevantes para las operaciones del centro de contacto.
- Asegurarse de que las soluciones, los procesos y las mejores prácticas estén bien documentados, y promover el intercambio de conocimientos dentro del equipo.
Cualificaciones
- 7+ años de experiencia en desarrollo de software, incluyendo al menos 3 años en un puesto de liderazgo.
- Es esencial contar con experiencia práctica demostrable en la entrega de proyectos en Genesys Cloud CX.
- Sólida comprensión de las operaciones de centros de contacto, telefonía y arquitecturas en la nube.
- Experiencia liderando la entrega a través de múltiples proveedores, socios o flujos de trabajo.
- Experiencia con metodologías de entrega Agile, Scrum o Waterfall.
- Experiencia trabajando con estándares de seguridad, cumplimiento y privacidad de datos.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de partes interesadas.
- Grado o Máster en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
Se valorará
- Experiencia con migraciones de CCaaS a gran escala o implementaciones desde cero.
- Certificaciones de Genesys o en la nube (por ejemplo, AWS, Azure).
- Experiencia gestionando equipos distribuidos geográficamente.
- Familiaridad con las prácticas de DevOps y los pipelines de CI/CD.
- Experiencia en banca, servicios financieros u otra industria regulada.
Información adicional
Ofrecemos:
- Cultura de Rendimiento Implacable: únase a un equipo de desarrollo tecnológico imparable con una tasa de éxito de proyectos del 99% y más de un 30% de crecimiento de ingresos interanual.
- Salario y beneficios competitivos: disfrute de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación.
- Cultura de trabajo desde cualquier lugar: aproveche al máximo la flexibilidad que conlleva el trabajo remoto.
- Mentalidad de crecimiento: obtenga los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, mentoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
- Impacto global: colabore en proyectos impactantes para los principales clientes globales y dé forma al futuro de las industrias.
- Entorno multicultural acogedor: forme parte de un equipo dinámico y global, y prospere en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales de empresa regulares para fomentar el espíritu de equipo.
- Valores de sostenibilidad social: únase a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.
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