Kanada
Miratech
Miratech
Development & Delivery Lead (CCaaS-Plattform) Umzug nach Toronto
HybridKanada
Canada Hill, Nova Scotia, Kanada
AWS
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Unternehmensbeschreibung
Miratech hilft Visionären dabei, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen aus Unternehmen und Start-ups zusammenbringt. Heute unterstützen wir die digitale Transformation einiger der weltweit größten Unternehmen. Durch die Partnerschaft mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir technologisch führend, agil als globaler Marktführer und entwickeln Technologien, die unseren Kunden helfen, ihr Geschäft weiter zu verbessern. Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen und unsere Kultur der „Relentless Performance“ hat es ermöglicht, dass über 99% der Projekte von Miratech erfolgreich waren, indem sie unsere Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget seit unserer Gründung im Jahr 1989 erreicht oder übertroffen haben.
Miratech ist auf 5 Kontinenten vertreten und in über 25 Ländern weltweit tätig. Miratech beschäftigt fast 1000 Vollzeitkräfte und unsere jährliche Wachstumsrate übersteigt 25%.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen Development & Delivery Lead – Cloud Contact Center as a Service (CCaaS), um die Planung, technische Leitung, Ausführung und Bereitstellung von Genesys Cloud CX-Contact-Center-Initiativen für einen großen Kunden aus dem Finanzdienstleistungssektor zu leiten.
Sie beaufsichtigen die Entwicklung und Integration von CCaaS-Funktionen, einschließlich IVR, Kontakt-Routing, Agent-Desktop, Dialer, Reporting und Integrationen mit Unternehmensanwendungen. Als rechte Hand des Programm-Direktors behalten Sie einen 360-Grad-Blick auf die Bereitstellung über alle Arbeitsströme hinweg und koordinieren die internen Teams des Kunden, Partnerorganisationen und Miratech-Ingenieure auf einen gemeinsamen Plan hin.
Die Rolle kombiniert praktische technische Aufsicht mit Teamführung und Verantwortung für die Bereitstellung. Sie definieren den Umfang, erstellen Implementierungspläne, koordinieren Ressourcen, verwalten Risiken und Abhängigkeiten, überprüfen Lösungsdesigns und stellen sicher, dass Tests, Bereitstellung, Dokumentation und operative Übergabe effektiv abgeschlossen werden. Dies erfordert fundierte Entscheidungsfindung, Stakeholder-Management und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, geschäftliche Prioritäten in praktische technische Pläne mit messbaren Ergebnissen umzusetzen.
Arbeitsmodell: Dies ist eine hybride Rolle, die 2 Tage pro Woche in einem Büro in der Innenstadt von Toronto erfordert.
* Miratech ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und niemanden aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einem anderen gesetzlich geschützten Status diskriminiert.
Verantwortlichkeiten
- Leitung der Entwicklungsplanung, Ausführung und Bereitstellung von CCaaS-Plattformprojekten, einschließlich neuer Funktionen, Integrationen und Erweiterungen.
- Verwaltung der Bereitstellung über alle Arbeitsströme hinweg, einschließlich Kunden-, Partner- und Miratech-Teams, und Information des Direktors mit einem einheitlichen, durchgängigen Überblick über den Fortschritt.
- Definition von Bereitstellungsumfang, Zielen, Zeitplänen und Ressourcenanforderungen mit Stakeholdern sowie Verwaltung von Bereitstellungsmeilensteinen.
- Verwaltung von Risiken, Problemen und Abhängigkeiten, um die Bereitstellung auf Kurs zu halten.
- Aufsicht über die technische Architektur, das Design und die Entwicklung von CCaaS-Lösungen, einschließlich IVR, Routing, Agent-Desktop, Dialer und Reporting.
- Überprüfung und Genehmigung technischer Designs, Code- und Integrationsansätze unter Sicherstellung bewährter Verfahren in der Softwareentwicklung, Cloud-Architektur und Sicherheit.
- Leitung und Mentoring eines multidisziplinären Teams aus Entwicklern, Ingenieuren und Analysten zur Förderung einer kollaborativen Hochleistungskultur.
- Koordination externer Anbieter und Bereitstellungspartner.
- Aufsicht über Tests, Validierung, Bereitstellung und operative Übergabe zur Sicherstellung qualitativ hochwertiger und zuverlässiger Lösungen.
- Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer, Sicherheits- und Datenschutzstandards, die für den Contact-Center-Betrieb relevant sind.
- Sicherstellung, dass Lösungen, Prozesse und bewährte Verfahren gut dokumentiert sind, und Förderung des Wissensaustauschs innerhalb des Teams.
Qualifikationen
- 7+ Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition.
- Nachgewiesene praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Projekten auf Genesys Cloud CX ist unerlässlich.
- Fundiertes Verständnis von Contact-Center-Betrieb, Telefonie und Cloud-Architekturen.
- Erfahrung in der Leitung der Bereitstellung über mehrere Anbieter, Partner oder Arbeitsströme hinweg.
- Erfahrung mit Agile, Scrum oder Wasserfall-Bereitstellungsmethoden.
- Expertise in der Arbeit mit Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzstandards.
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Hervorragende Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
Wünschenswert
- Erfahrung mit groß angelegten CCaaS-Migrationen oder Greenfield-Implementierungen.
- Genesys- oder Cloud-Zertifizierungen (z. B. AWS, Azure).
- Erfahrung in der Leitung geografisch verteilter Teams.
- Vertrautheit mit DevOps-Praktiken und CI/CD-Pipelines.
- Erfahrung im Bankwesen, Finanzdienstleistungssektor oder einer anderen regulierten Branche.
Zusätzliche Informationen
Wir bieten:
- Kultur der „Relentless Performance“: Werden Sie Teil eines unaufhaltsamen Technologieentwicklungsteams mit einer Projekterfolgsquote von 99% und einem jährlichen Umsatzwachstum von mehr als 30%.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen: Genießen Sie ein umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket, einschließlich Krankenversicherung und einem Umzugsprogramm.
- „Work From Anywhere“-Kultur: Nutzen Sie die Flexibilität, die mit Remote-Arbeit einhergeht.
- Wachstumsorientierung: Profitieren Sie von einer Reihe beruflicher Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Zertifizierungsprogrammen, Mentoring- und Talentinvestitionsprogrammen, interner Mobilität und Praktikumsmöglichkeiten.
- Globale Wirkung: Arbeiten Sie an wirkungsvollen Projekten für führende globale Kunden und gestalten Sie die Zukunft von Branchen.
- Einladendes multikulturelles Umfeld: Werden Sie Teil eines dynamischen, globalen Teams und entfalten Sie sich in einem inklusiven und unterstützenden Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und regelmäßigen teambildenden sozialen Veranstaltungen.
- Werte der sozialen Nachhaltigkeit: Schließen Sie sich unseren nachhaltigen Geschäftspraktiken an, die sich auf fünf Säulen konzentrieren, darunter IT-Bildung, Stärkung der Gemeinschaft, faire Geschäftspraktiken, ökologische Nachhaltigkeit und Geschlechtergleichstellung.
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