Kanada
Miratech
Miratech
Senior Technical Architect, Genesys Cloud (Umzug nach Toronto)
HybridKanada
Canada Hill, Nova Scotia, Kanada
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Unternehmensbeschreibung
Miratech hilft Visionären dabei, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen aus Unternehmen und Start-ups zusammenbringt. Heute unterstützen wir die digitale Transformation einiger der weltweit größten Unternehmen. Durch die Partnerschaft mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir technologisch führend, agil als globaler Marktführer und entwickeln Technologien, die unseren Kunden helfen, ihr Geschäft weiter zu verbessern. Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen und unsere Kultur der „Relentless Performance“ hat es ermöglicht, dass über 99% der Projekte von Miratech seit unserer Gründung im Jahr 1989 erfolgreich waren, indem unsere Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreicht oder übertroffen wurden.
Miratech ist auf 5 Kontinenten vertreten und in über 25 Ländern weltweit tätig. Miratech beschäftigt fast 1000 Vollzeitkräfte und unsere jährliche Wachstumsrate übersteigt 25%.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Genesys Cloud CX Solution Designer, der eine vollständige Genesys Cloud CX-Lösung innerhalb eines komplexen Banken-Ökosystems entwirft und bereitstellt.
Sie verantworten das End-to-End-Design technischer Lösungen für eine unternehmensweite Contact-Center-Plattform in einem stark regulierten Umfeld. Als vertrauenswürdige technische Führungskraft arbeiten Sie mit Programmmanagern, Engineering-Teams, Anbietern und geschäftlichen Stakeholdern zusammen, um skalierbare, ausfallsichere, sichere und zukunftssichere Lösungen zu entwickeln. Dies umfasst Integrationen mit APIs, internen Anwendungen, externen Plattformen, Datendiensten, Sicherheitskontrollen und regulatorischen Anforderungen.
Diese Rolle erfordert praktische Implementierungsexpertise, nicht nur Vertrautheit mit Contact-Center-Tools.
Arbeitsmodell: Dies ist eine hybride Rolle, die 2 Tage pro Woche in einem Büro in der Innenstadt von Toronto erfordert.
* Miratech ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und niemanden aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einem anderen gesetzlich geschützten Status diskriminiert.
Aufgaben
- Leitung des End-to-End-Lösungsdesigns für Contact-Center-Initiativen, von der ersten geschäftlichen Ideenfindung bis zur Implementierung.
- Zusammenarbeit mit geschäftlichen Stakeholdern und Führungskräften, um Ziele zu verstehen und den richtigen technischen Ansatz zu empfehlen.
- Übersetzung geschäftlicher Anforderungen in klare, skalierbare, sichere und wartbare Contact-Center-Designs.
- Verantwortung für Lösungsdesigns über Kerndienste hinweg, einschließlich IVR und Self-Service, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Workforce Management und Agent-Desktop-Technologien.
- Design von Genesys Cloud CX-Lösungen und Integrationen über interne und externe Anwendungen hinweg.
- Definition, wie Genesys Cloud CX APIs genutzt werden und wie die Plattform APIs konsumiert, die von anderen Unternehmenssystemen bereitgestellt werden.
- Bereitstellung architektonischer Richtlinien für Integrationen mit CRM, Analyseplattformen, Datendiensten und Middleware.
- Integration von Sicherheits-, Datenschutz-, Risiko- und Compliance-Anforderungen in die Lösungsdesigns.
- Enge Zusammenarbeit mit Lieferpartnern und Anbietern zur Überwachung der Implementierung und Sicherstellung der Übereinstimmung mit dem genehmigten Design.
- Agieren als Senior Design Authority, um technische Entscheidungen über Programme hinweg zu überprüfen und zu beeinflussen.
- Aufrechterhaltung der Rückverfolgbarkeit zwischen Geschäftszielen, Anforderungen, Lösungskomponenten und bereitgestellter Funktionalität.
- Erstellung klarer, gut strukturierter Lösungsdesign-Dokumentationen und Präsentation von Empfehlungen vor technischem und nicht-technischem Publikum.
Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung im Lösungsdesign oder in der Lösungsarchitektur für Contact-Center-Technologie; praktische Erfahrung mit Genesys Cloud CX wird dringend bevorzugt.
- Fundiertes Verständnis von Contact-Center-Technologien und Geschäftsprozessen, einschließlich IVR, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Qualitätsüberwachung, Workforce Management und Agent-Desktop-Lösungen.
- Erfahrung im Design und der Bereitstellung von API-basierten Integrationen über Unternehmenssysteme hinweg, einschließlich CRM, Analytik, Datendiensten, internen Anwendungen und externen Plattformen.
- Fundiertes Verständnis von backend-Integrationen, Unternehmensabhängigkeiten, Sicherheit und regulatorischer Compliance in komplexen Umgebungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen in skalierbare, ausfallsichere, sichere und wartbare Lösungsdesigns zu übersetzen.
- Fähigkeit, vage definierte Geschäftsideen aufzugreifen, die richtigen Fragen zu stellen und Stakeholder zu einer effektiven technischen Lösung zu führen.
- Starke Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung, von der frühen Designphase bis zur Implementierung.
- Hohes Maß an Eigenständigkeit und Reife, sicher im Umgang mit komplexen Unternehmensumgebungen.
- Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, geschäftliche Stakeholder, Führungskräfte, Anbieter sowie Technologie- und Delivery-Teams einzubinden.
Wünschenswert
- Erfahrung im Design von Lösungen für große Contact-Center im Bankwesen, Finanzdienstleistungssektor, Versicherungswesen oder anderen stark regulierten Institutionen.
- Erfahrung in der Bereitstellung von KI-gestützten Contact-Center-Lösungen, einschließlich Conversational AI, Voicebots, Chatbots und absichtsbasiertem Routing.
- Erfahrung mit Google-Integrationen oder anderen cloudbasierten KI-Diensten in einer Contact-Center-Umgebung.
Zusätzliche Informationen
Wir bieten:
- Kultur der „Relentless Performance“: Werden Sie Teil eines unaufhaltsamen Technologie-Entwicklungsteams mit einer Projekterfolgsquote von 99% und einem jährlichen Umsatzwachstum von mehr als 30%.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen: Profitieren Sie von einem umfassenden Vergütungs- und Leistungspaket, einschließlich Krankenversicherung und einem Umzugsprogramm.
- „Work From Anywhere“-Kultur: Nutzen Sie die Flexibilität, die mit Remote-Arbeit einhergeht.
- Wachstumsorientierte Denkweise: Profitieren Sie von einer Reihe beruflicher Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Zertifizierungsprogrammen, Mentoring- und Talentinvestitionsprogrammen, interner Mobilität und Praktikumsmöglichkeiten.
- Globale Wirkung: Arbeiten Sie an wirkungsvollen Projekten für führende globale Kunden und gestalten Sie die Zukunft von Branchen.
- Einladendes multikulturelles Umfeld: Werden Sie Teil eines dynamischen, globalen Teams und entfalten Sie sich in einem inklusiven und unterstützenden Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und regelmäßigen teambildenden Firmenveranstaltungen.
- Werte der sozialen Nachhaltigkeit: Schließen Sie sich unseren nachhaltigen Geschäftspraktiken an, die sich auf fünf Säulen konzentrieren, darunter IT-Bildung, Stärkung der Gemeinschaft, faire Geschäftspraktiken, ökologische Nachhaltigkeit und Geschlechtergleichstellung.
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