Estados Unidos
Redwood Materials
Hearst
Desarrollador ServiceNow
Estados Unidos
Dallas, Texas, Estados Unidos
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Sobre la oportunidad
El Desarrollador ServiceNow es responsable de comprender, diseñar, desarrollar, configurar, actualizar y mantener soluciones modulares y reutilizables en la plataforma ServiceNow en apoyo de las iniciativas de negocio de HCHB. Este rol se asocia estrechamente con los propietarios de la plataforma, arquitectos, administradores y partes interesadas del negocio para ofrecer soluciones escalables, seguras y centradas en el usuario en ITSM, CSM y capacidades relacionadas de ServiceNow.
El candidato ideal combina una sólida experiencia en desarrollo de plataformas con prácticas modernas de desarrollo asistido por IA, incluida la capacidad de aprovechar las capacidades de IA de ServiceNow, herramientas de automatización y productos de IA agentiva, para acelerar la entrega y mejorar la calidad de la solución. Este rol requiere sólidas habilidades de colaboración, adaptabilidad y una mentalidad de aprendizaje continuo para dar soporte al ecosistema cambiante de ServiceNow.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO / RESPONSABILIDADES
- Alinear las capacidades de la plataforma ServiceNow con la estrategia de negocio y la hoja de ruta de ServiceNow
- Desarrollar, probar e implementar nuevas capacidades en la plataforma ServiceNow
- Asistir con las actualizaciones de ServiceNow, gestionar los cambios omitidos y crear/ejecutar pruebas
- Mantenerse al día sobre los productos de ServiceNow y las tecnologías integradas aplicables
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
- 3+ años como Desarrollador ServiceNow con experiencia en desarrollo en las siguientes áreas:
- ITSM: Incidencias, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios
- Portales de Servicio
- Flow Designer, Workflow, Temas de Agente Virtual, Integration Hub
- Integraciones de aplicaciones utilizando APIs, servicios web, scripts, transform maps, etc.
- Aplicaciones con ámbito (Scoped Applications)
- Scripting en ServiceNow
- Gestión de Pruebas y ATF
- ITOM: Gestión de Eventos, CMDB, Descubrimiento, Mapeo de Servicios
- 1+ años como miembro de un equipo Agile, Scrum, o Kanban
- Amplio conocimiento general de la topología de infraestructura de TI, incluidas las configuraciones típicas de aplicaciones, servidores y redes
- Conocimiento del marco ITIL, especialmente en lo que respecta al modelo y la gobernanza de CMDB
- Comprensión del modelo CSDM de ServiceNow
- Experiencia en el diseño e implementación de soluciones de IA dentro y fuera de la plataforma ServiceNow, con sólidas habilidades de ingeniería de prompts de IA
- Sólidas habilidades de comunicación que incluyen la capacidad de escribir de forma clara y concisa
- Conocimiento de los fundamentos de bases de datos
EDUCACIÓN / CERTIFICACIÓN / FORMACIÓN
- Título de grado en un campo técnico (o experiencia equivalente)
- Administración de Sistemas ServiceNow
- Cualquiera de las siguientes certificaciones es una ventaja:
EXPERIENCIA ADICIONAL PREFERIDA (no requerida)
- CSM: Gestión de Casos, Agent Workspace, Comunidades
- Performance Analytics, Dashboards
- Workspaces
- Reporting
- Active Directory/PowerShell
- Transform Maps
- AI Control Tower
- Desarrollador de Aplicaciones Certificado de ServiceNow
- ITIL Foundations
- Fundamentos de Descubrimiento de ServiceNow
- Especialista en Implementación Certificado de ServiceNow – Descubrimiento
- Administración Avanzada de Sistemas ServiceNow
- Scripting en ServiceNow
- CCNA o equivalente
- MCSA, RHCSA (Microsoft, RedHat)
Sobre Nosotros
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