Ingeniero/a de Éxito de Clientes

incident.io es la plataforma de fiabilidad de software con IA en la que confían los equipos de ingeniería de Netflix, Etsy y más de 2,000 empresas que no pueden permitirse tiempos de inactividad.

Las apuestas son reales, el talento es increíble y, de alguna manera, es un lugar de trabajo realmente encantador. Todos hacemos nuestra parte, nos esforzamos al máximo y aportamos esa pizca de magia que la mayoría de las empresas no tienen tiempo de ofrecer, todo ello mientras nos divertimos y nunca nos tomamos a nosotros mismos demasiado en serio.

Hemos recaudado más de 100 millones de dólares de Index Ventures, Insight Partners y Point Nine, y estamos creciendo rápidamente. Nunca ha habido un mejor momento para unirse.

El rol en una frase

Como nuestro primer Ingeniero/a de Éxito de Clientes en EMEA, ayudarás a dar forma al equipo y te asegurarás de que nuestros clientes más complejos estén preparados para escalar, no solo configurados para el lanzamiento.

Nuestro equipo de Éxito de Clientes está en el corazón de incident.io. Entendemos los desafíos de los clientes y ofrecemos soluciones de Gestión de Incidentes que marcan una diferencia real.

Adoptamos un enfoque centrado en el cliente, trabajando estrechamente con Producto para comprender y abordar los desafíos únicos de cada cliente. Vamos más allá de la satisfacción, con el objetivo de deleitar a los clientes en cada etapa y construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza, el éxito compartido y el crecimiento mutuo.

Como nuestro primer Ingeniero/a de Éxito de Clientes en EMEA, este es un rol fundamental con una oportunidad real de dar forma al equipo a medida que crece. Serás un socio técnico estratégico en el ciclo de vida postventa y un asesor de confianza para nuestros clientes más complejos, trabajando con los CSM para diseñar la incorporación y la expansión. A medida que las organizaciones líderes confían cada vez más en incident.io, guiarás la gobernanza, la configuración escalable y la arquitectura a largo plazo para que sus programas de gestión de incidentes escalen de manera fiable entre equipos, no solo en el momento del lanzamiento. Servirás de puente entre Éxito de Clientes, Producto e Ingeniería, defendiendo las necesidades técnicas de los clientes e influyendo en la estrategia de la plataforma dentro de cuentas clave.

En el día a día, eso significa guiar migraciones complejas desde plataformas de gestión de incidentes heredadas con continuidad operativa y bases sólidas. Significa ser responsable del diseño de la incorporación y la expansión, asesorar sobre la estrategia de alertas, las estructuras de escalada, la automatización de flujos de trabajo y la configuración escalable. Actuarás como un asesor de confianza para los líderes de ingeniería, influyendo en el diseño de la plataforma en entornos complejos, y establecerás patrones arquitectónicos duraderos y marcos de implementación repetibles que reduzcan la mala configuración y la carga de soporte. También colaborarás con Producto e Ingeniería para mejorar la escalabilidad y la usabilidad de la plataforma.

Trabajamos duro y creemos que la vida fuera del trabajo es igual de importante. Nuestro paquete de beneficios está diseñado para apoyar ambas cosas.

• Seguro médico privado. Cobertura realmente buena: queremos que tú y tus seres queridos estéis bien atendidos.

• Vacaciones anuales competitivas. Presentarse en tu mejor momento requiere desconectar, y nos aseguramos de que tengas tiempo para hacerlo.

• Primer viernes de cada mes libre. Sí, en serio.

• Pensión mejorada. Ponemos dinero real, porque tu yo futuro merece algo mejor que una ocurrencia tardía.

• Participación accionaria significativa. Estamos escalando rápidamente, y todos los que ayudan a dar forma al resultado deben compartirlo.

• Gasto ilimitado en IA. Para todos, no solo para ingenieros. Estamos totalmente comprometidos con la IA en toda la empresa, y esperamos que tú también lo estés.

• Permiso parental ampliado. Los primeros días con un nuevo bebé importan más que cualquier cosa que estemos haciendo aquí, y queremos que estés presente para ellos.

• Dos presupuestos que te respaldan. 1000 £ para invertir en tu configuración, 500 £ al año para invertir en ti mismo/a.