Customer Success Engineer

incident.io é a plataforma de confiabilidade de software com IA, confiável pelas equipes de engenharia na Netflix, Etsy e mais de 2,000 empresas que não podem arcar com o tempo de inatividade.

Os riscos são reais, o talento é insano e, de alguma forma, é um lugar genuinamente adorável para se trabalhar. Todos nós fazemos nossa parte, vamos além e colocamos aquele toque de magia que a maioria das empresas não tem tempo para fazer, tudo isso enquanto nos divertimos e nunca nos levamos muito a sério.

Levantamos mais de US$ 100 milhões da Index Ventures, Insight Partners e Point Nine, e estamos crescendo rapidamente. Nunca houve um momento melhor para se juntar a nós.

A função em uma linha

Como nosso primeiro Customer Success Engineer na EMEA, você ajudará a moldar a equipe e garantirá que nossos clientes mais complexos sejam construídos para escalar, não apenas configurados para o go-live.

Nossa equipe de Customer Success está no coração da incident.io. Entendemos os desafios dos clientes e entregamos soluções de Gerenciamento de Incidentes que causam um impacto real.

Adotamos uma abordagem liderada pelo cliente, trabalhando em estreita colaboração com o Produto para entender e resolver os desafios únicos de cada cliente. Vamos além da satisfação, visando encantar os clientes em cada etapa e construir relacionamentos de longo prazo baseados em confiança, sucesso compartilhado e crescimento mútuo.

Como nosso primeiro Customer Success Engineer na EMEA, esta é uma função fundamental com uma chance real de moldar a equipe à medida que ela cresce. Você será um parceiro técnico estratégico no ciclo de vida pós-venda e um consultor confiável para nossos clientes mais complexos, trabalhando com CSMs para gerenciar a integração e o design de expansão. À medida que organizações líderes passam a depender da incident.io, você orientará a governança, a configuração escalável e a arquitetura de longo prazo para que seus programas de gerenciamento de incidentes escalem de forma confiável entre as equipes, não apenas no go-live. Você fará a ponte entre Customer Success, Produto e Engenharia, defendendo as necessidades técnicas dos clientes e influenciando a estratégia da plataforma em contas-chave.

No dia a dia, isso significa orientar migrações complexas de plataformas de gerenciamento de incidentes legadas com continuidade operacional e bases limpas. Significa gerenciar a integração e o design de expansão, aconselhando sobre estratégia de alertas, estruturas de escalonamento, automação de fluxos de trabalho e configuração escalável. Você atuará como um consultor confiável para líderes de engenharia, influenciando o design da plataforma em ambientes complexos e estabelecendo padrões arquitetônicos duráveis e frameworks de implantação repetíveis que reduzem a má configuração e o ônus de suporte. Você também fará parceria com Produto e Engenharia para melhorar a escalabilidade e usabilidade da plataforma.

Trabalhamos duro e achamos que a vida fora do trabalho é tão importante quanto. Nosso pacote de benefícios é construído para apoiar ambos.

• Plano de saúde privado. Cobertura realmente boa - queremos que você e as pessoas que você ama sejam cuidadas.

• Férias anuais competitivas. Apresentar-se no seu melhor exige desligar, e nós garantimos que você tenha tempo para fazer isso.

• Primeira sexta-feira de cada mês de folga. Sim, sério.

• Previdência aprimorada. Colocamos dinheiro de verdade, porque o seu eu futuro merece mais do que uma reflexão tardia.

• Participação acionária significativa. Estamos escalando rapidamente, e todos que ajudam a moldar o resultado devem participar dele.

• Gasto ilimitado com IA. Para todos, não apenas para engenheiros. Estamos totalmente focados em IA em toda a empresa, e esperamos que você também esteja.

• Licença parental generosa. Os primeiros dias com um novo bebê são mais importantes do que qualquer coisa que estamos fazendo aqui, e queremos que você esteja presente para eles.

• Dois orçamentos que te dão suporte. £1000 para investir na sua configuração, £500 por ano para investir em você.