Ingénieur Succès Client

incident.io est la plateforme de fiabilité logicielle IA de confiance des équipes d'ingénierie chez Netflix, Etsy et plus de 2,000 entreprises qui ne peuvent pas se permettre d'interruption.

Les enjeux sont réels, les talents sont incroyables, et c'est quand même un endroit vraiment agréable où travailler. Nous faisons tous notre part, allons plus loin, et apportons cette petite touche de magie que la plupart des entreprises n'ont pas le temps d'offrir, tout en nous amusant et sans jamais nous prendre trop au sérieux.

Nous avons levé plus de 100 millions de dollars auprès d'Index Ventures, Insight Partners et Point Nine, et nous nous développons rapidement. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour nous rejoindre.

Le rôle en une phrase

En tant que notre premier Ingénieur Succès Client en EMEA, vous contribuerez à façonner l'équipe et à garantir que nos clients les plus complexes sont conçus pour évoluer, et pas seulement préparés pour le lancement.

Notre équipe Succès Client est au cœur de incident.io. Nous comprenons les défis des clients et fournissons des solutions de Gestion des Incidents qui ont un réel impact.

Nous adoptons une approche centrée sur le client, en travaillant en étroite collaboration avec le Produit pour comprendre et résoudre les défis uniques de chaque client. Nous allons au-delà de la satisfaction, visant à ravir les clients à chaque étape et à construire des relations à long terme basées sur la confiance, le succès partagé et la croissance mutuelle.

En tant que notre premier Ingénieur Succès Client en EMEA, il s'agit d'un rôle essentiel avec une réelle opportunité de façonner l'équipe à mesure qu'elle grandit. Vous serez un partenaire technique stratégique dans le cycle de vie post-vente et un conseiller de confiance pour nos clients les plus complexes, travaillant avec les CSM pour concevoir l'intégration et l'expansion. Alors que les organisations leaders s'appuient de plus en plus sur incident.io, vous guiderez la gouvernance, la configuration évolutive et l'architecture à long terme afin que leurs programmes de gestion des incidents évoluent de manière fiable entre les équipes, et pas seulement au moment du lancement. Vous ferez le lien entre le Succès Client, le Produit et l'Ingénierie, en défendant les besoins techniques des clients et en influençant la stratégie de la plateforme au sein des comptes clés.

Au quotidien, cela signifie guider des migrations complexes depuis des plateformes de gestion des incidents existantes avec une continuité opérationnelle et des fondations solides. Cela signifie prendre en charge la conception de l'intégration et de l'expansion, conseiller sur la stratégie d'alerte, les structures d'escalade, l'automatisation des flux de travail et la configuration évolutive. Vous agirez en tant que conseiller de confiance auprès des responsables de l'ingénierie, influençant la conception de la plateforme dans des environnements complexes, et établirez des modèles architecturaux durables et des cadres de déploiement reproductibles qui réduisent les erreurs de configuration et la charge de support. Vous collaborerez également avec le Produit et l'Ingénierie pour améliorer l'évolutivité et la convivialité de la plateforme.

Nous travaillons dur et nous pensons que la vie en dehors du travail compte tout autant. Notre ensemble d'avantages est conçu pour soutenir les deux.

• Assurance médicale privée. Une couverture sérieusement bonne - nous voulons que vous et vos proches soyez bien soignés.

• Congés annuels compétitifs. Se présenter sous son meilleur jour nécessite de déconnecter, et nous nous assurons que vous avez le temps de le faire.

• Premier vendredi de chaque mois chômé. Oui, sérieusement.

• Pension améliorée. Nous investissons de l'argent réel, car votre futur vous mérite mieux qu'une réflexion après coup.

• Participation significative aux bénéfices. Nous nous développons rapidement, et tous ceux qui contribuent à façonner le résultat devraient en partager les fruits.

• Dépenses IA illimitées. Pour tout le monde, pas seulement pour les ingénieurs. Nous sommes à fond sur l'IA dans toute l'entreprise, et nous attendons de vous que vous le soyez aussi.

• Congés parentaux généreux. Les premiers jours avec un nouveau bébé comptent plus que tout ce que nous faisons ici, et nous voulons que vous soyez présent pour eux.

• Deux budgets qui vous soutiennent. £1000 à investir dans votre installation, £500 par an à investir en vous-même.