Customer Success Engineer

incident.io ist die KI-gestützte Plattform für technische Zuverlässigkeit, der Engineering-Teams bei Netflix, Etsy und über 2,000 weiteren Unternehmen vertrauen, die sich Ausfallzeiten nicht leisten können.

Die Einsätze sind hoch, die Talente sind unglaublich und irgendwie ist es ein wirklich schöner Arbeitsplatz. Wir ziehen alle an einem Strang, geben unser Bestes und leisten das bisschen Magie, für das die meisten Unternehmen keine Zeit haben, während wir Spaß haben und uns selbst nie zu ernst nehmen.

Wir haben über 100 Millionen US-Dollar von Index Ventures, Insight Partners und Point Nine eingesammelt und wachsen schnell. Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt für einen Einstieg.

Die Rolle in einem Satz

Als unser erster Customer Success Engineer in EMEA hilfst du, das Team zu gestalten und sicherzustellen, dass unsere komplexesten Kunden für Skalierbarkeit ausgelegt sind, nicht nur für den Go-Live.

Unser Customer Success Team steht im Mittelpunkt von incident.io. Wir verstehen die Herausforderungen unserer Kunden und liefern Lösungen für das Incident Management, die einen echten Unterschied machen.

Wir verfolgen einen kundenorientierten Ansatz und arbeiten eng mit dem Produktteam zusammen, um die spezifischen Herausforderungen jedes Kunden zu verstehen und zu lösen. Wir gehen über die reine Zufriedenheit hinaus, zielen darauf ab, Kunden in jeder Phase zu begeistern und langfristige Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen, gemeinsamem Erfolg und gegenseitigem Wachstum basieren.

Als unser erster Customer Success Engineer in EMEA ist dies eine Schlüsselrolle mit der Möglichkeit, das wachsende Team maßgeblich mitzugestalten. Sie werden ein strategischer technischer Partner im Post-Sales-Zyklus und ein vertrauenswürdiger Berater für unsere komplexesten Kunden sein und mit den CSMs zusammenarbeiten, um Onboarding- und Erweiterungsdesigns zu verantworten. Da führende Organisationen zunehmend auf incident.io setzen, werden Sie Governance, skalierbare Konfiguration und langfristige Architektur leiten, damit ihre Incident-Management-Programme teamübergreifend zuverlässig skalieren, nicht nur beim Go-Live. Sie werden die Brücke zwischen Customer Success, Produkt und Engineering schlagen, die technischen Bedürfnisse der Kunden vertreten und die Plattformstrategie innerhalb von Schlüsselkonten beeinflussen.

Im Tagesgeschäft bedeutet dies, komplexe Migrationen von älteren Incident-Management-Plattformen mit operativer Kontinuität und sauberen Grundlagen zu steuern. Es bedeutet, Onboarding- und Erweiterungsdesigns zu verantworten, die Beratung zur Alarmstrategie, Eskalationsstrukturen, Workflow-Automatisierung und skalierbaren Konfiguration zu übernehmen. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater für Engineering-Leiter fungieren, das Plattformdesign in komplexen Umgebungen beeinflussen und dauerhafte Architekturmuster und wiederholbare Bereitstellungs-Frameworks etablieren, die Fehlkonfigurationen und den Supportaufwand reduzieren. Sie werden auch mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um die Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit der Plattform zu verbessern.

Wir arbeiten hart und wir denken, dass das Leben außerhalb der Arbeit genauso wichtig ist. Unser Leistungspaket ist darauf ausgelegt, beides zu unterstützen.

• Private Krankenversicherung. Ernsthaft gute Abdeckung – wir möchten, dass Sie und Ihre Lieben gut versorgt sind.

• Wettbewerbsfähiger Jahresurlaub. Um bestens zu funktionieren, muss man abschalten können, und wir stellen sicher, dass Sie dafür Zeit haben.

• Jeden ersten Freitag im Monat frei. Ja, wirklich.

• Verbesserte Rente. Wir zahlen echtes Geld ein, denn Ihr zukünftiges Ich verdient mehr als eine nachträgliche Überlegung.

• Bedeutende Beteiligung am Unternehmen. Wir skalieren rasant, und jeder, der zur Gestaltung des Ergebnisses beiträgt, sollte daran beteiligt werden.

• Unbegrenztes KI-Budget. Für alle, nicht nur für Ingenieure. Wir setzen im gesamten Unternehmen auf KI und erwarten, dass Sie das auch tun.

• Großzügiger Elternurlaub. Die ersten Tage mit einem neuen Baby sind wichtiger als alles, was wir hier tun, und wir möchten, dass Sie dabei sind.

• Zwei Budgets, die Ihnen den Rücken freihalten. 1000 £ für die Einrichtung Ihres Arbeitsplatzes, 500 £ pro Jahr für Ihre persönliche Weiterbildung.