Estados Unidos
B&A
Brandes Associates Inc.
Ingeniero de Sistemas de Misión
Estados Unidos
District of Columbia, Estados Unidos
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Descripción general
Brandes Associates Inc. (BAI) busca un Ingeniero de Sistemas de Misión con más de 5 años de experiencia para unirse al equipo de soporte y mantenimiento de productos de Agile Empowerment Technologies (AET).
El Ingeniero de Sistemas de Misión da soporte a los productos de software AET desplegados utilizados para Mensajería Organizacional del DoD, intercambio de información, monitorización y flujos de trabajo de misión relacionados. Este es un rol de ingeniería operativa centrado en el soporte al cliente, el mantenimiento del producto, la entrega de versiones, la investigación de incidencias de campo, la documentación, la formación y el soporte a los Ingenieros de Soporte de Producto integrados.
El equipo de Ingeniería de Sistemas de Misión garantiza que el producto pueda ser entregado, operado, soportado y mantenido en los entornos del cliente.
El candidato ideal se siente cómodo aprendiendo productos de software complejos, flujos de trabajo de clientes, arquitectura de sistemas y formatos de datos operativos a través de formación formal y sobre la marcha.
El candidato ideal residirá en el área metropolitana de Washington, DC/Baltimore, MD, con la capacidad de desplazarse a Frederick, MD y Annapolis Junction, MD según la necesidad operativa. (Trabajo híbrido desde casa un 65% / múltiples sitios de clientes un 35%).
Salario
El rango salarial anual típico para este puesto es de $145,000.00USD a $165,000.00USD. El salario se basará en las cualificaciones actuales, la experiencia directamente relacionada, la ubicación geográfica y los posibles requisitos contractuales que podrían estar fuera de este rango.
Responsabilidades
Soporte al cliente y resolución de problemas
- Dar soporte a las escaladas de clientes e Ingenieros de Soporte de Producto a través de la clasificación de tickets, investigación, resolución de problemas y soporte de resolución.
- Asistir con soporte avanzado de productos para clientes sin cobertura de Ingeniero de Soporte de Producto integrado.
- Revisar registros, comportamiento del sistema, informes de clientes, detalles de configuración y otra evidencia técnica para ayudar a diagnosticar problemas del producto o del entorno.
- Ayudar a documentar la gravedad del problema, el impacto en el cliente, la disponibilidad de soluciones alternativas y los hallazgos técnicos para que los problemas puedan avanzar por el camino de soporte o ingeniería apropiado.
- Comunicar información técnica de forma clara a clientes, Ingenieros de Soporte de Producto y partes interesadas internas.
Entrega de versiones y mantenimiento del producto
- Asistir en la preparación y validación de versiones de productos para el cliente, parches, IAVA, avisos y otros paquetes de actualización.
- Ayudar a consolidar instaladores, dependencias, scripts, documentación y artefactos de lanzamiento en paquetes entregables al cliente.
- Soportar actividades de instalación, actualización, parcheo y validación a través de scripting, actualizaciones de documentación, resolución de problemas y coordinación de campo.
- Participar en el soporte post-entrega para ayudar a resolver problemas identificados durante la instalación del cliente, pruebas o uso operativo.
Documentación y formación
- Crear y actualizar documentación del producto, guías de instalación, notas de versión, avisos, procedimientos de soporte y materiales técnicos para el cliente.
- Soportar actualizaciones de materiales de formación, ejercicios, entornos y documentación relacionada a medida que evolucionan los productos y las necesidades del cliente.
- Participar en la formación de operadores, administradores o específica de producto para clientes durante compromisos formales o actividades de soporte sobre la marcha.
Soporte de campo y a PSE
- Proporcionar conocimiento del producto y soporte de resolución de problemas a los Ingenieros de Soporte de Producto integrados.
- Asistir en la integración de sitios, soporte de sistemas backend, validación de sistemas e investigación de incidencias de campo cuando sea necesario.
- Proporcionar soporte de respaldo durante brechas de cobertura planificadas, necesidades urgentes de campo o demanda pico.
- Soportar actividades ocasionales in situ, compromisos con clientes, eventos de formación o viajes según la necesidad operativa.
Coordinación de ingeniería y flujo de trabajo del equipo
- Coordinar con las partes interesadas de desarrollo, soporte, campo y gestión para ayudar a resolver las incidencias de los clientes.
- Asistir en la preparación de aportaciones técnicas claras para revisión de desarrollo, validación de soluciones alternativas, validación de procedimientos, análisis de defectos o actividad de control de cambios.
- Mantener información precisa del estado y las próximas acciones para el trabajo asignado en el flujo de trabajo del equipo.
- Comunicar bloqueos, requisitos poco claros, conflictos de prioridad o riesgos que afecten al cliente de manera oportuna.
Cualificaciones
- Más de 5 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente, como soporte de producto, integración de sistemas, ingeniería de campo, administración de sistemas, pruebas o soporte de operaciones. Sólidas habilidades de resolución de problemas, incluida la capacidad de diagnosticar incidencias utilizando registros, comportamiento del sistema, informes de usuarios, detalles de configuración y evidencia técnica disponible. Capacidad para articular información técnica de forma clara a clientes, personal de soporte de campo, desarrolladores y partes interesadas no técnicas.
- Más de 5 años de soporte, administración o resolución de problemas de aplicaciones Java.
- Más de 5 años trabajando con herramientas de línea de comandos Linux, scripting Bash, consultas SQL, registros, errores del sistema y archivos de configuración.
- Más de 5 años desplegando, manteniendo y resolviendo problemas de entornos de aplicaciones web, incluidos servidores web como Jetty, Apache o IIS, conceptos de redes, sockets, servicios web, PKI, certificados y gestión de claves.
- Más de 5 años de soporte para lanzamientos de software, parches, paquetes de remediación de vulnerabilidades, IAVA, actualizaciones de seguridad o artefactos de entrega al cliente.
- Más de 5 años de experiencia realizando QA manual, pruebas de validación, pruebas de instalación o soporte de aceptación del cliente.
- Cualificaciones actuales del DoD 8140 / DCWF requeridas para el rol de trabajo aplicable y el entorno del cliente; COMPTIA Security Plus cubrirá este rol.
EDUCACIÓN
- Título: Título de Grado en Ciencias de la Computación, Ciberseguridad, Tecnologías de la Información, Sistemas de Información, Sistemas de Información de Computación, Ingeniería de Software o un campo técnico estrechamente relacionado.
- Sustitución permitida: Cuatro años adicionales de experiencia técnica directamente relevante pueden sustituir a un título de grado. Un título de asociado en un campo técnico relacionado más dos años adicionales de experiencia técnica directamente relevante también pueden sustituir al título de grado. La formación técnica militar relevante, la experiencia en mensajería operativa del DoD, las certificaciones de la industria o la formación técnica equivalente pueden considerarse cuando se combinan con experiencia práctica demostrada en el soporte, administración, resolución de problemas, integración o mantenimiento de sistemas de software de misión. La experiencia de sustitución debe demostrar un trabajo práctico significativo con Linux, aplicaciones basadas en Java, registros, scripts, archivos de configuración, entornos de aplicaciones web, PKI/certificados, soporte de lanzamiento, pruebas o sistemas de mensajería operativa.
- AUTORIZACIÓN – Autorización secreta activa del DoD en el momento de la solicitud.
- Condición de empleo: Los solicitantes deben tener la capacidad de obtener y mantener una autorización Top Secret SCI con polígrafo de alcance completo. Los solicitantes seleccionados estarán sujetos a una investigación de seguridad y deberán cumplir los requisitos de elegibilidad para el acceso a información clasificada.
CIUDADANÍA
- El solicitante debe tener ciudadanía estadounidense en el momento de la solicitud.
Experiencia deseada
- Se desea la capacidad de leer, comprender y codificar en Java o JavaScript para la resolución de problemas.
- Es deseable la experiencia con máquinas virtuales, entornos en la nube, Azure, entornos de desarrollo/pruebas o infraestructura de soporte interno.
- Es deseable la experiencia con Mensajería Organizacional del DoD, Information Transport Service, Mensajería de Defensa, Mensajería Naval, Mensajería Militar, Mensajería Heredada o sistemas de misión relacionados.
- Es deseable la experiencia en el uso de herramientas basadas en IA, copilotos o agentes ligeros para mejorar el soporte técnico, la resolución de problemas, el análisis de registros, la clasificación de tickets, el desarrollo de bases de conocimiento, la documentación, la generación de casos de prueba, la creación de scripts, el soporte de lanzamiento o la automatización del flujo de trabajo de ingeniería.
BAI es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes cualificados reciben consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otro factor no basado en méritos que sea ilegal según las leyes federales, estatales o locales.
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