États-Unis
B&A
Brandes Associates Inc.
Ingénieur Systèmes Mission
États-Unis
District of Columbia, États-Unis
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Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Brandes Associates Inc. (BAI) recherche un Ingénieur Systèmes Mission avec 5+ années d'expérience pour rejoindre l'équipe de support produit et de maintenance des technologies d'autonomisation Agile (AET).
L'Ingénieur Systèmes Mission prend en charge les produits logiciels AET déployés utilisés pour la messagerie organisationnelle du DoD, le partage d'informations, la surveillance et les flux de travail de mission associés. Il s'agit d'un rôle d'ingénierie opérationnelle axé sur le support client, la maintenance des produits, la livraison des versions, l'investigation des problèmes sur le terrain, la documentation, la formation et le support aux ingénieurs de support produit embarqués.
L'équipe d'Ingénierie Systèmes Mission garantit que le produit peut être livré, exploité, supporté et maintenu dans les environnements clients.
Le candidat idéal est à l'aise pour apprendre des produits logiciels complexes, des flux de travail clients, l'architecture système et les formats de données opérationnelles grâce à une formation formelle et sur le tas.
Le candidat idéal sera basé dans la région métropolitaine de Washington, DC/Baltimore, MD, avec la possibilité de se rendre à Frederick, MD et Annapolis Junction, MD en fonction des besoins opérationnels. (Télétravail hybride 65% / plusieurs sites clients 35%).
Salaire
La fourchette de salaire annuel typique pour ce poste est de 145 000,00 USD à 165 000,00 USD. Le salaire sera basé sur les qualifications actuelles, l'expérience directement liée, la situation géographique et les exigences contractuelles possibles qui pourraient se situer en dehors de cette fourchette.
Responsabilités
Support Client et Dépannage
- Prendre en charge les escalades clients et ingénieurs de support produit par le biais du triage des tickets, de l'investigation, du dépannage et du support de résolution
- Assister le support produit avancé pour les clients sans couverture d'ingénieur de support produit embarqué
- Examiner les journaux, le comportement du système, les rapports clients, les détails de configuration et d'autres preuves techniques pour aider à diagnostiquer les problèmes de produit ou d'environnement
- Aider à documenter la sévérité du problème, l'impact client, la disponibilité des solutions de contournement et les conclusions techniques afin que les problèmes puissent suivre le chemin de support ou d'ingénierie approprié
- Communiquer clairement les informations techniques aux clients, aux ingénieurs de support produit et aux parties prenantes internes
Livraison des Versions et Maintenance des Produits
- Assister à la préparation et à la validation des versions de produits destinées aux clients, des correctifs, des IAVA, des avis et d'autres packages de mise à jour
- Aider à consolider les installateurs, les dépendances, les scripts, la documentation et les artefacts de version dans des packages livrables aux clients
- Supporter les activités d'installation, de mise à niveau, de correction et de validation par le biais de scripts, de mises à jour de documentation, de dépannage et de coordination sur le terrain
- Participer au support post-livraison pour aider à résoudre les problèmes identifiés lors de l'installation client, des tests ou de l'utilisation opérationnelle
Documentation et Formation
- Créer et mettre à jour la documentation produit, les guides d'installation, les notes de version, les avis, les procédures de support et les supports techniques destinés aux clients.
- Supporter les mises à jour des supports de formation, des exercices, des environnements et de la documentation associée à mesure que les produits et les besoins des clients évoluent.
- Participer à la formation des opérateurs, administrateurs ou spécifique produit pour les clients lors d'engagements formels ou d'activités de support sur le tas.
Support Terrain et PSE
- Fournir des connaissances produit et un support de dépannage aux ingénieurs de support produit embarqués.
- Assister à l'intégration sur site, au support système backend, à la validation système et à l'investigation des problèmes sur le terrain si nécessaire.
- Fournir un support de secours pendant les périodes de couverture planifiées, les besoins urgents sur le terrain ou la demande accrue.
- Supporter des activités occasionnelles sur site, des engagements clients, des événements de formation ou des déplacements en fonction des besoins opérationnels.
Coordination Ingénierie et Flux de Travail d'Équipe
- Coordonner avec les parties prenantes du développement, du support, du terrain et de la direction pour aider à résoudre les problèmes clients.
- Aider à préparer des contributions techniques claires pour l'examen du développement, la validation des solutions de contournement, la validation des procédures, l'analyse des défauts ou l'activité de contrôle des changements.
- Maintenir un statut précis et les informations sur les prochaines actions pour le travail assigné dans le flux de travail de l'équipe.
- Communiquer en temps opportun les blocages, les exigences peu claires, les conflits de priorité ou les risques ayant un impact sur le client.
Qualifications
- 5+ années d'expérience dans un rôle technique orienté client tel que le support produit, l'intégration système, l'ingénierie terrain, l'administration système, les tests ou le support opérationnel. Solides compétences en dépannage, y compris la capacité de diagnostiquer les problèmes à l'aide de journaux, du comportement du système, des rapports utilisateurs, des détails de configuration et des preuves techniques disponibles. Capacité à articuler clairement les informations techniques aux clients, au personnel de support terrain, aux développeurs et aux parties prenantes non techniques.
- 5+ années de support, d'administration ou de dépannage d'applications Java
- 5+ années de travail avec les outils en ligne de commande Linux, les scripts Bash, les requêtes SQL, les journaux, les erreurs système et les fichiers de configuration
- 5+ années de déploiement, de maintenance et de dépannage d'environnements d'applications web, y compris des serveurs web tels que Jetty, Apache ou IIS, des concepts réseau, des sockets, des services web, PKI, des certificats et la gestion des clés
- 5+ années de support de versions logicielles, de correctifs, de packages de remédiation de vulnérabilités, d'IAVA, de mises à jour de sécurité ou d'artefacts de livraison client
- 5+ années d'expérience dans la réalisation de tests QA manuels, de tests de validation, de tests d'installation ou de support d'acceptation client
- Qualifications DoD 8140 / DCWF actuelles requises pour le rôle de travail applicable et l'environnement client ; COMPTIA Security Plus couvrira ce rôle
FORMATION
- Diplôme : Licence en informatique, cybersécurité, technologies de l'information, systèmes d'information, systèmes informatiques, ingénierie logicielle ou un domaine technique étroitement lié.
- Substitution autorisée : Quatre années supplémentaires d'expérience technique directement pertinente peuvent remplacer une licence. Un diplôme d'associé dans un domaine technique connexe plus deux années supplémentaires d'expérience technique directement pertinente peuvent également remplacer la licence. La formation technique militaire pertinente, l'expérience de messagerie opérationnelle du DoD, les certifications industrielles ou la formation technique équivalente peuvent être prises en compte lorsqu'elles sont combinées à une expérience pratique démontrée dans le support, l'administration, le dépannage, l'intégration ou la maintenance de systèmes logiciels de mission. L'expérience de substitution doit démontrer un travail pratique significatif avec Linux, des applications basées sur Java, des journaux, des scripts, des fichiers de configuration, des environnements d'applications web, PKI/certificats, le support de version, les tests ou les systèmes de messagerie opérationnelle.
- AUTORISATION – Autorisation de niveau Secret du DoD active au moment de la candidature
- Condition d'emploi : Les candidats doivent avoir la capacité d'obtenir et de maintenir une habilitation Top Secret SCI avec polygraphe complet. Les candidats sélectionnés feront l'objet d'une enquête de sécurité et devront satisfaire aux exigences d'éligibilité pour l'accès aux informations classifiées.
CITOYENNETÉ
- Le candidat doit avoir la citoyenneté américaine au moment de la candidature.
Expérience souhaitée
- Capacité à lire, comprendre et coder en Java ou JavaScript pour le dépannage est souhaitée
- L'expérience avec les machines virtuelles, les environnements cloud, Azure, les environnements de développement/test ou l'infrastructure de support interne est souhaitable
- L'expérience avec la messagerie organisationnelle du DoD, l'Information Transport Service, la messagerie de défense, la messagerie navale, la messagerie militaire, la messagerie héritée ou les systèmes de mission associés est souhaitable
- L'expérience d'utilisation d'outils basés sur l'IA, de copilotes ou d'agents légers pour améliorer le support technique, le dépannage, l'analyse des journaux, le triage des tickets, le développement de bases de connaissances, la documentation, la génération de cas de test, le scripting, le support de version ou l'automatisation des flux de travail d'ingénierie est souhaitable
BAI est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés reçoivent une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de tout autre facteur non fondé sur le mérite rendu illégal par les lois fédérales, étatiques ou locales.
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