Estados Unidos
Startekk Inc
Brandes Associates Inc.
Engenheiro de Sistemas de Missão
Estados Unidos
District of Columbia, Estados Unidos
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Visão Geral
Brandes Associates Inc. (BAI) está buscando um Engenheiro de Sistemas de Missão com 5+ anos de experiência para ingressar na equipe de suporte e sustentação do produto Agile Empowerment Technologies (AET).
O Engenheiro de Sistemas de Missão suporta produtos de software AET implantados usados para Mensagens Organizacionais do DoD, compartilhamento de informações, monitoramento e fluxos de trabalho de missão relacionados. Esta é uma função de engenharia operacional focada em suporte ao cliente, sustentação de produtos, entrega de releases, investigação de problemas de campo, documentação, treinamento e suporte a Engenheiros de Suporte de Produto embarcados.
A equipe de Engenharia de Sistemas de Missão garante que o produto possa ser entregue, operado, suportado e sustentado em ambientes de clientes.
O candidato ideal se sente confortável aprendendo produtos de software complexos, fluxos de trabalho de clientes, arquitetura de sistemas e formatos de dados operacionais por meio de treinamento formal e no trabalho.
O candidato ideal estará localizado na área metropolitana de Washington, DC/Baltimore, MD, com capacidade de se deslocar para Frederick, MD e Annapolis Junction, MD com base na necessidade operacional. (Trabalho híbrido de casa 65% / múltiplos locais de clientes 35%).
Salário
A faixa salarial anual típica para esta posição é de US$ 145,000.00 a US$ 165,000.00. O salário será baseado nas qualificações atuais, experiência diretamente relacionada, localização geográfica e possíveis requisitos contratuais que podem cair fora dessa faixa.
Responsabilidades
Suporte ao Cliente e Solução de Problemas
- Suporte a escalonamentos de clientes e Engenheiros de Suporte de Produto por meio de triagem de tickets, investigação, solução de problemas e suporte à resolução
- Auxílio no suporte avançado de produtos para clientes sem cobertura de Engenheiro de Suporte de Produto embarcado
- Revisão de logs, comportamento do sistema, relatórios de clientes, detalhes de configuração e outras evidências técnicas para ajudar a diagnosticar problemas de produto ou ambiente
- Ajuda na documentação da gravidade do problema, impacto no cliente, disponibilidade de soluções alternativas e descobertas técnicas para que os problemas possam seguir o caminho de suporte ou engenharia apropriado
- Comunicação clara de informações técnicas para clientes, Engenheiros de Suporte de Produto e partes interessadas internas
Entrega de Releases e Sustentação de Produtos
- Auxílio na preparação e validação de releases de produtos para clientes, patches, IAVAs, avisos e outros pacotes de atualização
- Ajuda na consolidação de instaladores, dependências, scripts, documentação e artefatos de release em pacotes entregáveis ao cliente
- Suporte a atividades de instalação, atualização, aplicação de patches e validação por meio de scripts, atualizações de documentação, solução de problemas e coordenação de campo
- Participação em suporte pós-entrega para ajudar a resolver problemas identificados durante a instalação do cliente, testes ou uso operacional
Documentação e Treinamento
- Criação e atualização de documentação de produtos, guias de instalação, notas de release, avisos, procedimentos de suporte e materiais técnicos voltados para o cliente.
- Suporte a atualizações de materiais de treinamento, exercícios, ambientes e documentação relacionada à medida que os produtos e as necessidades dos clientes evoluem.
- Participação em treinamento de operadores, administradores ou específico de produto para clientes durante engajamentos formais ou atividades de suporte no trabalho.
Suporte de Campo e PSE
- Fornecimento de conhecimento do produto e suporte para solução de problemas a Engenheiros de Suporte de Produto embarcados.
- Auxílio na integração de sites, suporte a sistemas backend, validação de sistemas e investigação de problemas de campo quando necessário.
- Fornecimento de suporte de backup durante lacunas de cobertura planejadas, necessidades urgentes de campo ou demanda de pico.
- Suporte a atividades ocasionais no local, engajamentos com clientes, eventos de treinamento ou viagens com base na necessidade operacional.
Coordenação de Engenharia e Fluxo de Trabalho da Equipe
- Coordenação com partes interessadas de desenvolvimento, suporte, campo e gerenciamento para ajudar a direcionar os problemas dos clientes para a resolução.
- Auxílio na preparação de entradas técnicas claras para revisão de desenvolvimento, validação de soluções alternativas, validação de procedimentos, análise de defeitos ou atividade de controle de mudanças.
- Manutenção de status preciso e informações de próximas ações para o trabalho atribuído no fluxo de trabalho da equipe.
- Comunicação de bloqueios, requisitos pouco claros, conflitos de prioridade ou riscos que afetam o cliente de forma oportuna.
Qualificações
- 5+ anos de experiência em uma função técnica voltada para o cliente, como suporte de produto, integração de sistemas, engenharia de campo, administração de sistemas, testes ou suporte operacional. Fortes habilidades de solução de problemas, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas usando logs, comportamento do sistema, relatórios de usuários, detalhes de configuração e evidências técnicas disponíveis. Capacidade de articular informações técnicas claramente para clientes, pessoal de suporte de campo, desenvolvedores e partes interessadas não técnicas.
- 5+ anos de suporte, administração ou solução de problemas de aplicativos Java.
- 5+ anos trabalhando com ferramentas de linha de comando Linux, scripts Bash, consultas SQL, logs, erros de sistema e arquivos de configuração
- 5+ anos implantando, mantendo e solucionando problemas de ambientes de aplicativos web, incluindo servidores web como Jetty, Apache ou IIS, conceitos de rede, sockets, serviços web, PKI, certificados e gerenciamento de chaves
- 5+ anos de suporte a releases de software, patches, pacotes de remediação de vulnerabilidades, IAVAs, atualizações de segurança ou artefatos de entrega ao cliente
- 5+ anos de experiência em QA manual, testes de validação, testes de instalação ou suporte de aceitação do cliente
- Qualificações DoD 8140 / DCWF atuais exigidas para a função de trabalho aplicável e ambiente do cliente; COMPTIA Security Plus cobrirá esta função
EDUCAÇÃO
- Diploma: Bacharelado em Ciência da Computação, Segurança Cibernética, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Sistemas de Informação de Computação, Engenharia de Software ou um campo técnico intimamente relacionado.
- Substituição Permitida: Quatro anos adicionais de experiência técnica diretamente relevante podem substituir um diploma de bacharel. Um diploma de associado em um campo técnico relacionado, mais dois anos adicionais de experiência técnica diretamente relevante, também podem substituir o diploma de bacharel. Treinamento técnico militar relevante, experiência em mensagens operacionais do DoD, certificações da indústria ou treinamento técnico equivalente podem ser considerados quando combinados com experiência prática demonstrada no suporte, administração, solução de problemas, integração ou sustentação de sistemas de software de missão. A experiência de substituição deve demonstrar trabalho prático significativo com Linux, aplicativos baseados em Java, logs, scripts, arquivos de configuração, ambientes de aplicativos web, PKI/certificados, suporte de release, testes ou sistemas de mensagens operacionais.
- ESPAÇAMENTO – Limpeza Secreta ativa do DoD no momento da inscrição
- Condição de Emprego: Os candidatos devem ter a capacidade de obter e manter um Top Secret SCI com polígrafo de escopo completo. Os candidatos selecionados estarão sujeitos a uma investigação de segurança e devem atender aos requisitos de elegibilidade para acesso a informações confidenciais.
CIDADANIA
- O candidato deve ter cidadania dos EUA no momento da inscrição.
Experiência Desejada
- Capacidade de ler, entender e codificar em Java ou JavaScript para solução de problemas é desejável
- Experiência com máquinas virtuais, ambientes de nuvem, Azure, ambientes de desenvolvimento/teste ou infraestrutura de suporte interna é desejável
- Experiência com Mensagens Organizacionais do DoD, Information Transport Service, Mensagens de Defesa, Mensagens Navais, Mensagens Militares, Mensagens Legadas ou sistemas de missão relacionados é desejável
- Experiência no uso de ferramentas habilitadas por IA, copilotos ou agentes leves para melhorar o suporte técnico, solução de problemas, análise de logs, triagem de tickets, desenvolvimento de base de conhecimento, documentação, geração de casos de teste, scripting, suporte de release ou automação de fluxo de trabalho de engenharia é desejável
A BAI é uma empresa que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, deficiência, status de veterano ou quaisquer outros fatores não baseados no mérito que sejam considerados ilegais por leis federais, estaduais ou locais.
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