Vereinigte Staaten
B&A
Brandes Associates Inc.
Mission Systems Engineer
Vereinigte Staaten
District of Columbia, Vereinigte Staaten
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Überblick
Brandes Associates Inc. (BAI) sucht einen Mission Systems Engineer mit 5+ Jahren Erfahrung, der das Produktunterstützungs- und Wartungsteam von Agile Empowerment Technologies (AET) verstärkt.
Der Mission Systems Engineer unterstützt die eingesetzten AET-Softwareprodukte für DoD Organizational Messaging, Informationsaustausch, Überwachung und zugehörige Workflow-Prozesse. Dies ist eine operative Ingenieurrolle, die sich auf Kundensupport, Produktwartung, Release-Lieferung, Untersuchung von Feldproblemen, Dokumentation, Schulung und Unterstützung für eingebettete Product Support Engineers konzentriert.
Das Mission Systems Engineering Team stellt sicher, dass das Produkt in Kundenumgebungen geliefert, betrieben, unterstützt und gewartet werden kann.
Der ideale Kandidat ist bereit, sich durch formale und on-the-job Schulungen in komplexe Softwareprodukte, Kunden-Workflows, Systemarchitektur und operative Datenformate einzuarbeiten.
Der ideale Kandidat wird im Großraum Washington, DC/Baltimore, MD ansässig sein und die Möglichkeit haben, je nach betrieblichem Bedarf nach Frederick, MD und Annapolis Junction, MD zu fahren. (Hybrides Arbeiten von zu Hause 65% / mehrere Kundenstandorte 35%).
Gehalt
Das typische Jahresgehalt für diese Position liegt zwischen 145.000,00 USD und 165.000,00 USD. Das Gehalt richtet sich nach den aktuellen Qualifikationen, direkt relevanten Erfahrungen, dem geografischen Standort und möglichen vertraglichen Anforderungen, die außerhalb dieses Rahmens liegen könnten.
Aufgaben
Kundensupport und Fehlerbehebung
- Unterstützung von Eskalationen von Kunden und Product Support Engineers durch Ticket-Triage, Untersuchung, Fehlerbehebung und Lösungsunterstützung
- Unterstützung bei fortgeschrittenem Produktsupport für Kunden ohne eingebettete Product Support Engineers
- Überprüfung von Protokollen, Systemverhalten, Kundenberichten, Konfigurationsdetails und anderen technischen Nachweisen zur Diagnose von Produkt- oder Umgebungsproblemen
- Hilfe bei der Dokumentation von Schweregraden, Kundenbeeinträchtigungen, Verfügbarkeit von Workarounds und technischen Erkenntnissen, damit Probleme den entsprechenden Support- oder Entwicklungspfad durchlaufen können
- Klare Kommunikation technischer Informationen an Kunden, Product Support Engineers und interne Stakeholder
Release-Lieferung und Produktwartung
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Validierung von kundenorientierten Produkt-Releases, Patches, IAVAs, Advisories und anderen Update-Paketen
- Hilfe bei der Zusammenstellung von Installern, Abhängigkeiten, Skripten, Dokumentationen und Release-Artefakten zu kundenlieferbaren Paketen
- Unterstützung bei Installations-, Upgrade-, Patching- und Validierungsaktivitäten durch Skripte, Dokumentationsaktualisierungen, Fehlerbehebung und Koordination vor Ort
- Teilnahme am Post-Delivery-Support zur Behebung von Problemen, die während der Kundeninstallation, -tests oder -nutzung auftreten
Dokumentation und Schulung
- Erstellung und Aktualisierung von Produktdokumentationen, Installationsanleitungen, Release Notes, Advisories, Support-Prozeduren und kundenorientierten technischen Materialien.
- Unterstützung bei der Aktualisierung von Schulungsmaterialien, Übungen, Umgebungen und zugehöriger Dokumentation, wenn sich Produkte und Kundenanforderungen weiterentwickeln.
- Teilnahme an Schulungen für Bediener, Administratoren oder produktspezifischen Schulungen für Kunden während formeller Einsätze oder bei der On-the-Job-Unterstützung.
Feld- und PSE-Support
- Bereitstellung von Produktkenntnissen und Fehlerbehebungsunterstützung für eingebettete Product Support Engineers.
- Unterstützung bei der Systemintegration, backend Systemunterstützung, Systemvalidierung und Untersuchung von Feldproblemen bei Bedarf.
- Bereitstellung von Backup-Support während geplanter Abdeckungsengpässe, dringender Feldanforderungen oder Spitzenlastzeiten.
- Unterstützung gelegentlicher Vor-Ort-Aktivitäten, Kundenveranstaltungen, Schulungen oder Reisen je nach betrieblichem Bedarf.
Engineering-Koordination und Team-Workflow
- Koordination mit Entwicklungs-, Support-, Feld- und Management-Stakeholdern, um Kundenprobleme zur Lösung zu bringen.
- Unterstützung bei der Erstellung klarer technischer Eingaben für Entwicklungsprüfungen, Validierung von Workarounds, Verfahrensprüfung, Fehleranalyse oder Change-Control-Aktivitäten.
- Pflege genauer Status- und nächster Aktionsinformationen für zugewiesene Arbeiten im Team-Workflow.
- Rechtzeitige Kommunikation von Blockern, unklaren Anforderungen, Prioritätskonflikten oder kundenbeeinträchtigenden Risiken.
Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle wie Produktsupport, Systemintegration, Feldtechnik, Systemadministration, Testing oder operativer Support. Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Probleme mithilfe von Protokollen, Systemverhalten, Benutzerberichten, Konfigurationsdetails und verfügbaren technischen Nachweisen zu diagnostizieren. Fähigkeit, technische Informationen klar an Kunden, Feldsupportpersonal, Entwickler und nicht-technische Stakeholder zu kommunizieren.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung, Administration oder Fehlerbehebung von Java-Anwendungen
- 5+ Jahre Erfahrung mit Linux Kommandozeilen-Tools, Bash-Skripting, SQL-Abfragen, Protokollen, Systemfehlern und Konfigurationsdateien
- 5+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung, Wartung und Fehlerbehebung von Webanwendungs-Umgebungen, einschließlich Webservern wie Jetty, Apache oder IIS, Netzwerkkonzepten, Sockets, Webdiensten, PKI, Zertifikaten und Schlüsselverwaltung
- 5+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Software-Releases, Patches, Schwachstellenbehebungspaketen, IAVAs, Sicherheitsupdates oder kundenlieferbaren Artefakten
- 5+ Jahre Erfahrung in manueller QA, Validierungstests, Installationstests oder Kundenzulassungs-Support
- Aktuelle DoD 8140 / DCWF-Qualifikationen, die für die jeweilige Arbeitsrolle und Kundenumgebung erforderlich sind; COMPTIA Security Plus deckt diese Rolle ab
AUSBILDUNG
- Abschluss: Bachelor-Abschluss in Informatik, Cybersicherheit, Informationstechnologie, Informationssystemen, Computer-Informationssystemen, Software-Engineering oder einem eng verwandten technischen Bereich.
- Zulässige Ersetzung: Vier zusätzliche Jahre direkt relevanter technischer Erfahrung können einen Bachelor-Abschluss ersetzen. Ein Associate Degree in einem verwandten technischen Bereich plus zwei zusätzliche Jahre direkt relevanter technischer Erfahrung können ebenfalls einen Bachelor-Abschluss ersetzen. Relevante militärische technische Ausbildung, DoD-Erfahrung im operativen Messaging, Branchenzertifizierungen oder gleichwertige technische Schulungen können in Verbindung mit nachgewiesener praktischer Erfahrung in der Unterstützung, Administration, Fehlerbehebung, Integration oder Wartung von Missionssoftware-Systemen berücksichtigt werden. Ersetzende Erfahrung sollte aussagekräftige praktische Arbeit mit Linux, Java-basierten Anwendungen, Protokollen, Skripten, Konfigurationsdateien, Webanwendungs-Umgebungen, PKI/Zertifikaten, Release-Support, Tests oder operativen Messaging-Systemen nachweisen.
- SICHERHEITSFREIGABE – Aktive DoD Secret-Freigabe zum Zeitpunkt der Bewerbung
- Einstellungsbedingung: Bewerber müssen die Fähigkeit besitzen, eine Top Secret SCI mit vollem Polygraph zu erhalten und aufrechtzuerhalten. Die ausgewählten Bewerber werden einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen und müssen die Eignungsanforderungen für den Zugang zu Verschlusssachen erfüllen.
STAATSBÜRGERSCHAFT
- Der Bewerber muss zum Zeitpunkt der Bewerbung die US-Staatsbürgerschaft besitzen.
Gewünschte Erfahrung
- Fähigkeit, Java oder JavaScript zum Zwecke der Fehlerbehebung zu lesen, zu verstehen und darin zu programmieren, ist erwünscht
- Erfahrung mit virtuellen Maschinen, Cloud-Umgebungen, Azure, Entwicklungs-/Testumgebungen oder interner Support-Infrastruktur ist wünschenswert
- Erfahrung mit DoD Organizational Messaging, Information Transport Service, Defense Messaging, Naval Messaging, Military Messaging, Legacy Messaging oder verwandten Missionssystemen ist wünschenswert
- Erfahrung mit KI-gestützten Tools, Copiloten oder leichten Agenten zur Verbesserung des technischen Supports, der Fehlerbehebung, der Protokollanalyse, der Ticket-Triage, der Entwicklung von Wissensdatenbanken, der Dokumentation, der Generierung von Testfällen, des Skriptings, des Release-Supports oder der Automatisierung von Engineering-Workflows ist wünschenswert
BAI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere nicht-verdienstbasierte Faktoren, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze rechtswidrig sind.
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