Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Zelis
Líder AIOps, Ingeniería de Software
Estados Unidos
Massachusetts, Estados Unidos · Florida, Estados Unidos · Texas, Estados Unidos · New Jersey, Estados Unidos · New Jersey, Estados Unidos
AWS
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Sobre la oportunidad
En Zelis, Hacemos que las Cosas Pasen. ¡Así que, pongámonos a ello!
Un Poco Sobre Ti
Aportas una combinación única de personalidad y experiencia profesional a tu trabajo, inspirando a otros con tu pasión y dedicación. Tu carrera es un testimonio de tus diversas experiencias, participación comunitaria y las valiosas lecciones que has aprendido en el camino. Eres más que tu currículum; eres un reflejo de tus logros, el conocimiento que has adquirido y los intereses personales que dan forma a quién eres.
Descripción del Puesto
Este puesto liderará la próxima fase de la transformación operativa de Zelis a medida que aceleramos la migración a AWS y expandimos las capacidades nativas de IA en el espacio operativo. Definirás e impulsarás la estrategia de AIOps para la organización, combinando operaciones en la nube, observabilidad, automatización, prácticas de SRE y soluciones de IA/agentes para mejorar la fiabilidad, la respuesta a incidentes, la eficiencia operativa y la resiliencia de la plataforma.
Como líder técnico senior, trabajarás en los equipos de Ingeniería, Nube, Infraestructura, Seguridad y Operaciones para diseñar capacidades operativas inteligentes que vayan más allá de la monitorización tradicional hacia operaciones proactivas, automatizadas y asistidas por agentes. Este puesto requiere una sólida profundidad en AWS, experiencia práctica con plataformas de observabilidad como New Relic y OpenSearch, experiencia sólida en IA y agentes, una mentalidad sólida de SRE y la capacidad probada de aplicar ChatOps y sistemas de agentes o multiagentes a flujos de trabajo operativos del mundo real.
Un Poco Sobre Nosotros
Zelis está modernizando la experiencia financiera de la atención médica entre pagadores, proveedores y consumidores de atención médica. Damos servicio a más de 750 pagadores, incluidos los cinco principales planes de salud nacionales, planes de salud regionales, TPA y millones de proveedores y consumidores de atención médica en nuestra plataforma de soluciones. Zelis ve a través del sistema para identificar, optimizar y resolver problemas de manera integral con tecnología creada por expertos en atención médica, generando resultados reales y medibles para los clientes.
En Zelis, la IA está tejida en el tejido de cómo trabajamos. Se espera que cada asociado —y se le da el poder— se asocie con la IA para desafiar el status quo, acelerar la innovación y amplificar su impacto. Este es un lugar para constructores con una mentalidad de crecimiento que actúan con agilidad, abrazan el cambio y utilizan tecnología moderna para dar forma a soluciones más inteligentes, experiencias excepcionales y el futuro de nuestra industria para nuestros clientes, consumidores y nuestra cultura.
Qué Harás
- Liderar la estrategia y arquitectura de AIOps para la Unidad de Negocio de Precios de Zelis a medida que modernizamos las operaciones junto con la migración a AWS y la aceleración nativa de IA.
- Definir e implementar patrones operativos inteligentes que mejoren la detección de incidentes, el triaje, la remediación, el análisis de causa raíz y la toma de decisiones operativas.
- Diseñar y escalar capacidades de observabilidad en entornos de nube y aplicaciones, incluyendo métricas, logs, trazas, dashboards, alertas y visibilidad del estado del servicio.
- Impulsar la excelencia operativa en entornos de AWS estableciendo patrones escalables para la monitorización, resiliencia, fiabilidad, automatización y gobernanza.
- Diseñar e implementar capacidades de AIOps utilizando IA, agentes y flujos de trabajo de agentes para dar soporte a la respuesta a incidentes, detección de anomalías, correlación de alertas, reducción de ruido, resolución de problemas y automatización operativa.
- Liderar el desarrollo de soluciones operativas basadas en agentes y multiagentes que coordinen la monitorización, el diagnóstico, la recuperación de conocimiento, los flujos de trabajo de remediación y la asistencia al operador.
- Construir y madurar capacidades de ChatOps para mejorar la colaboración, la visibilidad, la velocidad de respuesta y la automatización de flujos de trabajo entre los equipos de ingeniería y operaciones.
- Colaborar con los equipos de SRE, Ingeniería de Nube, Infraestructura, Seguridad y Aplicaciones para integrar prácticas de ingeniería de fiabilidad en los procesos operativos y el diseño de la plataforma.
- Establecer estándares para la telemetría operativa, objetivos de nivel de servicio (SLOs), calidad de alertas, flujos de trabajo de escalada, preparación para incidentes y aprendizaje post-incidente.
- Impulsar la adopción y optimización de herramientas de observabilidad como New Relic, OpenSearch y plataformas relacionadas de monitorización, registro y análisis.
- Identificar oportunidades para aplicar IA y reducir el esfuerzo operativo manual, mejorar el tiempo medio de detección y resolución de problemas, y aumentar la estabilidad de la plataforma y la productividad del operador.
- Asegurar que las soluciones de AIOps se implementen con una sólida gobernanza, seguridad, auditoría y confiabilidad operativa.
- Crear playbooks, estándares, patrones reutilizables y modelos operativos que escalen la adopción de AIOps en los equipos.
- Mentorizar a ingenieros y operadores en prácticas operativas modernas que abarcan observabilidad, automatización, SRE y operaciones asistidas por IA.
Requisitos mínimos
Qué Aportarás a Zelis
- Experiencia y liderazgo: Típicamente BS + 12 años o MS + 10 años (o equivalente), con un sólido historial liderando operaciones en la nube, operaciones de plataforma, SRE, observabilidad o iniciativas de AIOps en entornos empresariales complejos.
- Profundidad en AWS: Sólida experiencia práctica diseñando y operando cargas de trabajo en AWS, con experiencia en cómputo, redes, almacenamiento, seguridad, automatización y patrones de operaciones en la nube.
- Experiencia en observabilidad: Profunda experiencia con plataformas modernas de observabilidad y monitorización como New Relic, OpenSearch y herramientas relacionadas para métricas, logs, trazas, dashboards, alertas y análisis operativo.
- Experiencia en AIOps: Experiencia probada aplicando IA a casos de uso de operaciones como correlación de eventos, detección de anomalías, reducción de alertas, análisis de causa raíz, soporte de remediación y automatización de flujos de trabajo operativos.
- Fluidez en IA de agentes: Sólida experiencia diseñando o implementando agentes de IA, flujos de trabajo de agentes o sistemas multiagentes que mejoran los procesos operativos y la efectividad del operador.
- Mentalidad SRE: Sólida base en los principios de ingeniería de fiabilidad de sitios, incluyendo fiabilidad de servicios, SLOs/SLIs, presupuestos de errores, automatización, gestión de incidentes, resiliencia y mejora continua.
- Experiencia en ChatOps: Éxito demostrado construyendo o escalando prácticas de ChatOps que mejoran la colaboración, la respuesta a incidentes y la ejecución operativa a través de mensajería integrada y automatización de flujos de trabajo.
- Fortaleza en automatización e ingeniería: Sólido conocimiento de scripting, automatización de infraestructura, herramientas operativas, APIs, sistemas basados en eventos y patrones de integración de plataformas.
- Resolución de problemas y ejecución: Capacidad para traducir puntos débiles operativos en soluciones técnicas escalables que mejoren la fiabilidad, la velocidad y la madurez operativa.
- Comunicación e influencia: Capacidad para influir en equipos técnicos y líderes senior, generar alineación entre funciones y comunicar estrategias operativas complejas claramente.
- Gobernanza y confianza: Experiencia implementando IA operativa de manera responsable con controles apropiados para precisión, seguridad, cumplimiento, explicabilidad y supervisión humana.
Tenga en cuenta que en este momento no podemos continuar con candidatos que requieran patrocinio de visa ahora o en el futuro.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia liderando iniciativas de AIOps u operaciones inteligentes en un entorno cloud-first o empresarial a gran escala.
- Experiencia apoyando programas de migración a AWS y modelos operativos modernos en la nube.
- Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes, automatización de runbooks, sistemas de conocimiento y plataformas de orquestación de flujos de trabajo operativos.
- Experiencia integrando agentes de IA con sistemas de observabilidad, ticketing, colaboración u operativos.
- Experiencia en atención médica, entornos regulados u otros dominios que requieran prácticas sólidas de fiabilidad y cumplimiento.
- Exposición a ingeniería de plataformas, DevOps y prácticas de experiencia de desarrollador que se cruzan con la excelencia operativa.
Ubicación y Flexibilidad Laboral
Zelis tiene su sede en EE. UU., con múltiples ubicaciones en todo el país y en Hyderabad, India. Consulte nuestras ubicaciones careers.zelis.com/us/en/locations para obtener más información sobre nuestras oficinas. Todas las ubicaciones de trabajo de los empleados se basan en las necesidades del puesto y son determinadas por el equipo de Liderazgo. El trabajo y las actividades en la oficina varían según los objetivos del trabajo y del equipo de acuerdo con las políticas de la empresa.
Si bien las expectativas de ubicación varían según el puesto, generalmente se prefieren candidatos que se encuentren a aproximadamente 50 millas de una oficina en EE. UU. para apoyar la colaboración cuando sea necesario. Nuestro enfoque híbrido es flexible, y la presencia en la oficina se rige por las necesidades del equipo y del negocio en lugar de un horario semanal fijo.
Igualdad de Oportunidades de Empleo
Zelis se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y te animamos a postularte incluso si no cumples con el 100% de las cualificaciones para el puesto. Creemos en el valor de las diversas perspectivas y experiencias y estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo inclusivo para todos.
Soporte de Accesibilidad
Estamos dedicados a garantizar que nuestro proceso de solicitud sea accesible para todos los candidatos. Si usted es una persona calificada con una discapacidad o un veterano discapacitado y requiere una adaptación razonable en cualquier parte del proceso de solicitud y/o entrevista, envíe un correo electrónico a TalentAcquisition@zelis.com [TalentAcquisition@zelis.com].
Descargo de Responsabilidad
Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a esta clasificación. No deben ser interpretadas como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal clasificado de esta manera. Todo el personal puede ser requerido para realizar deberes fuera de sus responsabilidades, deberes y habilidades normales de vez en cuando.
Rango Salarial Base
$169,000.00 - $213,750.00
En Zelis estamos comprometidos a proporcionar paquetes de compensación justos y equitativos. El rango salarial base nos permite hacer una oferta que considera múltiples factores individualizados, incluida la experiencia, la educación, las cualificaciones, así como el conocimiento y las habilidades relacionados con el trabajo y la industria, etc. La paga base es solo una parte de nuestro paquete de Recompensas Totales, que también puede incluir planes de bonificación discrecionales, comisiones u otros incentivos según el puesto.
Los asociados a tiempo completo de Zelis también son elegibles para un paquete de beneficios altamente competitivo, que demuestra nuestro compromiso con la salud, el bienestar y la protección financiera de nuestros empleados. Los beneficios basados en EE. UU. incluyen un plan 401k con aportación del empleador, tiempo libre remunerado flexible, días festivos, permisos parentales, seguro de vida y discapacidad, y beneficios de salud que incluyen cobertura médica, dental, de visión y de medicamentos recetados.
Más oportunidades con un solo perfil
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