Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Zelis
Líder de AIOps, Engenharia de Software
Estados Unidos
Massachusetts, Estados Unidos · Florida, Estados Unidos · Texas, Estados Unidos · New Jersey, Estados Unidos · New Jersey, Estados Unidos
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na Zelis, nós Fazemos Acontecer. Então, vamos lá!
Um Pouco Sobre Você
Você traz uma mistura única de personalidade e expertise profissional para o seu trabalho, inspirando outros com sua paixão e dedicação. Sua carreira é um testemunho de suas diversas experiências, envolvimento comunitário e as valiosas lições que você aprendeu ao longo do caminho. Você é mais do que apenas seu currículo; você é um reflexo de suas conquórias, do conhecimento que adquiriu e dos interesses pessoais que moldam quem você é.
Visão Geral da Posição
Esta função liderará a próxima fase da transformação operacional da Zelis à medida que aceleramos a migração para AWS e expandimos as capacidades nativas de IA para o espaço de operações. Você definirá e impulsionará a estratégia de AIOps para a organização, combinando operações em nuvem, observabilidade, automação, práticas de SRE e soluções de IA/agentes para melhorar a confiabilidade, resposta a incidentes, eficiência operacional e resiliência da plataforma.
Como um líder técnico sênior, você trabalhará com as equipes de Engenharia, Nuvem, Infraestrutura, Segurança e Operações para projetar capacidades operacionais inteligentes que vão além do monitoramento tradicional para operações proativas, automatizadas e assistidas por agentes. Esta função requer forte profundidade em AWS, experiência prática com plataformas de observabilidade como New Relic e OpenSearch, forte experiência em IA e agentes, uma forte mentalidade de SRE e capacidade comprovada de aplicar ChatOps e sistemas agênticos ou multiagentes a fluxos de trabalho operacionais do mundo real.
Um Pouco Sobre Nós
Zelis está modernizando a experiência financeira de saúde entre seguradoras, prestadores e consumidores de saúde. Atendemos mais de 750 seguradoras, incluindo os cinco maiores planos de saúde nacionais, planos de saúde regionais, TPAs e milhões de prestadores e consumidores de saúde em nossa plataforma de soluções. Zelis enxerga todo o sistema para identificar, otimizar e solver problemas de forma holística com tecnologia desenvolvida por especialistas em saúde – gerando resultados reais e mensuráveis para os clientes.
Na Zelis, a IA está tecida no tecido de como trabalhamos. Espera-se que todos os colaboradores sejam capacitados a fazer parceria com a IA para desafiar o status quo, acelerar a inovação e ampliar seu impacto. Este é um lugar para construtores com uma mentalidade de crescimento que agem com agilidade, abraçam a mudança e usam tecnologia moderna para moldar soluções mais inteligentes, experiências excepcionais e o futuro de nossa indústria para nossos clientes, consumidores e nossa cultura.
O Que Você Fará
- Liderar a estratégia e arquitetura de AIOps para a Unidade de Negócios de Preços da Zelis à medida que modernizamos as operações juntamente com a migração para AWS e a aceleração nativa de IA.
- Definir e implementar padrões operacionais inteligentes que melhorem a detecção de incidentes, triagem, remediação, análise de causa raiz e tomada de decisão operacional.
- Arquitetar e escalar capacidades de observabilidade em ambientes de nuvem e aplicações, incluindo métricas, logs, traces, dashboards, alertas e visibilidade da saúde do serviço.
- Impulsionar a excelência operacional em ambientes AWS estabelecendo padrões escaláveis para monitoramento, resiliência, confiabilidade, automação e governança.
- Projetar e implementar capacidades de AIOps usando IA, agentes e fluxos de trabalho agênticos para suportar resposta a incidentes, detecção de anomalias, correlação de alertas, redução de ruído, solução de problemas e automação operacional.
- Liderar o desenvolvimento de soluções operacionais agênticas e multiagentes que coordenam monitoramento, diagnóstico, recuperação de conhecimento, fluxos de trabalho de remediação e assistência ao operador.
- Construir e aprimorar capacidades de ChatOps para melhorar a colaboração, visibilidade, velocidade de resposta e automação de fluxo de trabalho entre as equipes de engenharia e operações.
- Colaborar com SRE, Engenharia de Nuvem, Infraestrutura, Segurança e equipes de Aplicações para incorporar práticas de engenharia de confiabilidade nos processos operacionais e design de plataforma.
- Estabelecer padrões para telemetria operacional, objetivos de nível de serviço, qualidade de alertas, fluxos de trabalho de escalonamento, prontidão para incidentes e aprendizado pós-incidente.
- Impulsionar a adoção e otimização de ferramentas de observabilidade como New Relic, OpenSearch e plataformas relacionadas de monitoramento, logging e análise.
- Identificar oportunidades para aplicar IA para reduzir esforço operacional manual, melhorar o tempo médio para detectar e resolver problemas, e aumentar a estabilidade da plataforma e a produtividade do operador.
- Garantir que as soluções de AIOps sejam implementadas com forte governança, segurança, auditabilidade e confiabilidade operacional.
- Criar playbooks, padrões, modelos reutilizáveis e modelos operacionais que escalem a adoção de AIOps entre as equipes.
- Mentorar engenheiros e operadores em práticas modernas de operações que abrangem observabilidade, automação, SRE e operações assistidas por IA.
Requisitos mínimos
O Que Você Trará para a Zelis
- Experiência e liderança: Geralmente BS + 12 anos ou MS + 10 anos (ou equivalente), com um forte histórico de liderança em operações de nuvem, operações de plataforma, SRE ou iniciativas de AIOps em ambientes corporativos complexos.
- Profundidade em AWS: Forte experiência prática em projetar e operar cargas de trabalho em AWS, com expertise em computação, rede, armazenamento, segurança, automação e padrões de operações em nuvem.
- Expertise em observabilidade: Profunda experiência com plataformas modernas de observabilidade e monitoramento como New Relic, OpenSearch e ferramentas relacionadas para métricas, logs, traces, dashboards, alertas e análise operacional.
- Experiência em AIOps: Experiência comprovada em aplicar IA a casos de uso de operações como correlação de eventos, detecção de anomalias, redução de alertas, análise de causa raiz, suporte à remediação e automação de fluxos de trabalho operacionais.
- Fluência em IA Agêntica: Forte experiência em projetar ou implementar agentes de IA, fluxos de trabalho agênticos ou sistemas multiagentes que melhoram processos operacionais e a eficácia do operador.
- Mentalidade de SRE: Forte base em princípios de engenharia de confiabilidade de sistemas, incluindo confiabilidade de serviços, SLOs/SLIs, orçamentos de erro, automação, gerenciamento de incidentes, resiliência e melhoria contínua.
- Experiência em ChatOps: Sucesso comprovado em construir ou escalar práticas de ChatOps que melhoram a colaboração, resposta a incidentes e execução operacional através de mensagens integradas e automação de fluxo de trabalho.
- Força em automação e engenharia: Forte conhecimento de scripting, automação de infraestrutura, ferramentas operacionais, APIs, sistemas orientados a eventos e padrões de integração de plataforma.
- Resolução de problemas e execução: Capacidade de traduzir pontos problemáticos operacionais em soluções técnicas escaláveis que melhoram a confiabilidade, velocidade e maturidade operacional.
- Comunicação e influência: Capaz de influenciar equipes técnicas e líderes seniores, construir alinhamento entre funções e comunicar estratégias operacionais complexas de forma clara.
- Governança e confiança: Experiência em implementar IA operacional de forma responsável com controles apropriados para precisão, segurança, conformidade, explicabilidade e supervisão humana.
Por favor, observe que neste momento não podemos prosseguir com candidatos que requerem patrocínio de visto agora ou no futuro.
Qualificações Preferenciais
- Experiência liderando iniciativas de AIOps ou operações inteligentes em um ambiente cloud-first ou corporativo de grande escala.
- Experiência em suportar programas de migração para AWS e modelos operacionais modernos de nuvem.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de incidentes, automação de runbook, sistemas de conhecimento e plataformas de orquestração de fluxo de trabalho operacional.
- Experiência em integrar agentes de IA com observabilidade, ticketing, colaboração ou sistemas operacionais.
- Experiência em saúde, ambientes regulamentados ou outros domínios que exigem práticas rigorosas de confiabilidade e conformidade.
- Exposição a engenharia de plataforma, DevOps e práticas de experiência do desenvolvedor que se cruzam com a excelência operacional.
Localização e Flexibilidade no Local de Trabalho
Zelis tem sede nos EUA, com vários locais em todo o país e em Hyderabad, Índia. Confira nossos locais careers.zelis.com/us/en/locations para saber mais sobre nossos escritórios. Todos os locais de trabalho dos funcionários são baseados nas necessidades da posição e são determinados pela equipe de Liderança. O trabalho e as atividades no escritório variam com base nos objetivos de trabalho e da equipe, de acordo com as políticas da Empresa.
Embora as expectativas de localização variem por função, candidatos a aproximadamente 50 milhas de um escritório nos EUA são geralmente preferidos para apoiar a colaboração quando necessário. Nossa abordagem híbrida é flexível, e a presença no escritório é guiada pelas necessidades da equipe e do negócio, em vez de uma programação semanal fixa.
Oportunidade de Emprego Igualitária
Zelis tem orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.
Damos as boas-vindas a candidatos de todas as origens e encorajamos você a se candidatar, mesmo que não atenda a 100% das qualificações para a função. Acreditamos no valor das diversas perspectivas e experiências e estamos comprometidos em construir um local de trabalho inclusivo para todos.
Suporte de Acessibilidade
Estamos dedicados a garantir que nosso processo de candidatura seja acessível a todos os candidatos. Se você é um indivíduo qualificado com deficiência ou um veterano com deficiência e necessita de uma acomodação razoável em qualquer parte do processo de candidatura e/ou entrevista, entre em contato pelo e-mail TalentAcquisition@zelis.com [TalentAcquisition@zelis.com].
Aviso Legal
As declarações acima têm como objetivo descrever a natureza geral e o nível de trabalho sendo realizado por pessoas designadas para esta classificação. Elas não devem ser interpretadas como uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal classificado como tal. Todo o pessoal pode ser obrigado a realizar tarefas fora de suas responsabilidades, deveres e habilidades normais de tempos em tempos.
Faixa Salarial Base
$169,000.00 - $213,750.00
Na Zelis, estamos comprometidos em fornecer pacotes de remuneração justos e equitativos. A faixa salarial base nos permite fazer uma oferta que considera múltiplos fatores individualizados, incluindo experiência, educação, qualificações, bem como conhecimento e habilidades relacionados ao trabalho e à indústria, etc. O salário base é apenas uma parte de nosso pacote Total Rewards, que também pode incluir planos de bônus discricionários, comissões ou outros incentivos, dependendo da função.
Os associados em tempo integral da Zelis também são elegíveis para um pacote de benefícios altamente competitivo, que demonstra nosso compromisso com a saúde, bem-estar e proteção financeira de nossos funcionários. Os benefícios baseados nos EUA incluem um plano 401k com contrapartida do empregador, tempo livre pago flexível, feriados, licenças parentais, seguro de vida e invalidez, e benefícios de saúde, incluindo cobertura médica, odontológica, oftalmológica e de medicamentos prescritos.
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