États-Unis
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Zelis
Lead AIOps, Ingénierie logicielle
États-Unis
Massachusetts, États-Unis · Florida, États-Unis · Texas, États-Unis · New Jersey, États-Unis · New Jersey, États-Unis
AWS
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À propos du poste
Chez Zelis, nous réalisons les choses. Alors, mettons-nous au travail !
Un peu sur vous
Vous apportez un mélange unique de personnalité et d'expertise professionnelle à votre travail, inspirant les autres par votre passion et votre dévouement. Votre carrière témoigne de vos diverses expériences, de votre implication communautaire et des leçons précieuses que vous avez apprises en cours de route. Vous êtes plus que votre CV ; vous êtes le reflet de vos réalisations, des connaissances que vous avez acquises et des intérêts personnels qui façonnent qui vous êtes.
Aperçu du poste
Ce rôle dirigera la prochaine phase de transformation opérationnelle de Zelis alors que nous accélérons la migration vers AWS et étendons les capacités natives de l'IA dans l'espace opérationnel. Vous définirez et piloterez la stratégie AIOps pour l'organisation, en combinant les opérations cloud, l'observabilité, l'automatisation, les pratiques SRE et les solutions d'IA/agentiques pour améliorer la fiabilité, la réponse aux incidents, l'efficacité opérationnelle et la résilience de la plateforme.
En tant que leader technique senior, vous travaillerez avec les équipes d'Ingénierie, Cloud, Infrastructure, Sécurité et Opérations pour concevoir des capacités opérationnelles intelligentes qui vont au-delà de la surveillance traditionnelle pour des opérations proactives, automatisées et assistées par agent. Ce rôle nécessite une solide expertise AWS, une expérience pratique des plateformes d'observabilité telles que New Relic et OpenSearch, une solide expérience en IA et en agents, un fort état d'esprit SRE, et une capacité avérée à appliquer ChatOps et les systèmes agentiques ou multi-agents aux flux de travail opérationnels du monde réel.
Un peu sur nous
Zelis modernise l'expérience financière de la santé pour les payeurs, les prestataires et les consommateurs. Nous servons plus de 750 payeurs, y compris les cinq principaux plans de santé nationaux, les plans de santé régionaux, les TPA et des millions de prestataires et consommateurs de soins de santé sur notre plateforme de solutions. Zelis analyse l'ensemble du système pour identifier, optimiser et résoudre les problèmes de manière holistique avec une technologie développée par des experts en santé, générant ainsi des résultats réels et mesurables pour les clients.
Chez Zelis, l'IA est intégrée à notre façon de travailler. Chaque employé est censé – et habilité – à collaborer avec l'IA pour remettre en question le statu quo, accélérer l'innovation et amplifier son impact. C'est un lieu pour les bâtisseurs ayant un état d'esprit de croissance qui agissent avec agilité, acceptent le changement et utilisent la technologie moderne pour façonner des solutions plus intelligentes, des expériences exceptionnelles et l'avenir de notre secteur pour nos clients, nos consommateurs et notre culture.
Ce que vous ferez
- Diriger la stratégie et l'architecture AIOps pour la Business Unit Price de Zelis alors que nous modernisons les opérations parallèlement à la migration vers AWS et à l'accélération native de l'IA.
- Définir et mettre en œuvre des modèles opérationnels intelligents qui améliorent la détection des incidents, le triage, la remédiation, l'analyse des causes profondes et la prise de décision opérationnelle.
- Architecturer et faire évoluer les capacités d'observabilité dans les environnements cloud et applicatifs, y compris les métriques, les journaux, les traces, les tableaux de bord, l'alerte et la visibilité de l'état des services.
- Piloter l'excellence opérationnelle dans les environnements AWS en établissant des modèles évolutifs pour la surveillance, la résilience, la fiabilité, l'automatisation et la gouvernance.
- Concevoir et mettre en œuvre des capacités AIOps utilisant l'IA, les agents et les flux de travail agentiques pour soutenir la réponse aux incidents, la détection d'anomalies, la corrélation d'alertes, la réduction du bruit, le dépannage et l'automatisation opérationnelle.
- Diriger le développement de solutions opérationnelles agentiques et multi-agents qui coordonnent la surveillance, le diagnostic, la récupération d'informations, les flux de travail de remédiation et l'assistance aux opérateurs.
- Développer et améliorer les capacités ChatOps pour améliorer la collaboration, la visibilité, la vitesse de réponse et l'automatisation des flux de travail entre les équipes d'ingénierie et d'opérations.
- Collaborer avec les équipes SRE, Cloud Engineering, Infrastructure, Sécurité et Applications pour intégrer les pratiques d'ingénierie de fiabilité dans les processus opérationnels et la conception de la plateforme.
- Établir des normes pour la télémétrie opérationnelle, les objectifs de niveau de service (SLO), la qualité des alertes, les flux de travail d'escalade, la préparation aux incidents et l'apprentissage post-incident.
- Piloter l'adoption et l'optimisation des outils d'observabilité tels que New Relic, OpenSearch, et les plateformes de surveillance, de journalisation et d'analyse associées.
- Identifier les opportunités d'appliquer l'IA pour réduire l'effort opérationnel manuel, améliorer le temps moyen de détection et de résolution des problèmes, et augmenter la stabilité de la plateforme et la productivité des opérateurs.
- S'assurer que les solutions AIOps sont mises en œuvre avec une gouvernance, une sécurité, une auditabilité et une fiabilité opérationnelle solides.
- Créer des playbooks, des normes, des modèles réutilisables et des modèles d'exploitation qui étendent l'adoption d'AIOps à travers les équipes.
- Encadrer les ingénieurs et les opérateurs dans les pratiques opérationnelles modernes couvrant l'observabilité, l'automatisation, SRE, ChatOps et les opérations assistées par IA.
Prérequis
Ce que vous apporterez à Zelis
- Expérience et leadership : Généralement un BS + 12 ans ou un MS + 10 ans (ou équivalent), avec une solide expérience dans la direction des opérations cloud, des opérations de plateforme, SRE, de l'observabilité ou des initiatives AIOps dans des environnements d'entreprise complexes.
- Expertise AWS : Solide expérience pratique dans la conception et l'exploitation de charges de travail sur AWS, avec une expertise couvrant le calcul, le réseau, le stockage, la sécurité, l'automatisation et les modèles d'opérations cloud.
- Expertise en observabilité : Expérience approfondie des plateformes modernes d'observabilité et de surveillance telles que New Relic, OpenSearch, et des outils associés pour les métriques, les journaux, les traces, les tableaux de bord, l'alerte et l'analyse opérationnelle.
- Expérience AIOps : Expérience avérée dans l'application de l'IA aux cas d'utilisation opérationnels tels que la corrélation d'événements, la détection d'anomalies, la réduction des alertes, l'analyse des causes profondes, le support à la remédiation et l'automatisation des flux de travail opérationnels.
- Maîtrise de l'IA agentique : Solide expérience dans la conception ou la mise en œuvre d'agents IA, de flux de travail agentiques ou de systèmes multi-agents qui améliorent les processus opérationnels et l'efficacité des opérateurs.
- État d'esprit SRE : Solide maîtrise des principes d'ingénierie de la fiabilité des sites, incluant la fiabilité des services, les SLO/SLI, les budgets d'erreur, l'automatisation, la gestion des incidents, la résilience et l'amélioration continue.
- Expérience ChatOps : Succès démontré dans la création ou l'extension des pratiques ChatOps qui améliorent la collaboration, la réponse aux incidents et l'exécution opérationnelle grâce à la messagerie intégrée et à l'automatisation des flux de travail.
- Force en automatisation et ingénierie : Solide connaissance du scripting, de l'automatisation de l'infrastructure, des outils opérationnels, des APIs, des systèmes événementiels et des modèles d'intégration de plateforme.
- Résolution de problèmes et exécution : Capacité à traduire les points de douleur opérationnels en solutions techniques évolutives qui améliorent la fiabilité, la vitesse et la maturité opérationnelle.
- Communication et influence : Capacité à influencer les équipes techniques et les dirigeants seniors, à créer un alignement interfonctionnel et à communiquer clairement des stratégies opérationnelles complexes.
- Gouvernance et confiance : Expérience dans la mise en œuvre responsable de l'IA opérationnelle avec des contrôles appropriés pour la précision, la sécurité, la conformité, l'explicabilité et la supervision humaine.
Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas donner suite aux candidats qui nécessitent un parrainage de visa, maintenant ou à l'avenir.
Qualifications préférées
- Expérience dans la direction d'initiatives AIOps ou d'opérations intelligentes dans un environnement cloud-first ou d'entreprise à grande échelle.
- Expérience dans le support des programmes de migration vers AWS et des modèles d'exploitation cloud modernes.
- Familiarité avec les outils de gestion des incidents, l'automatisation des runbooks, les systèmes de connaissances et les plateformes d'orchestration des flux de travail opérationnels.
- Expérience dans l'intégration d'agents IA avec des systèmes d'observabilité, de ticketing, de collaboration ou opérationnels.
- Expérience dans le secteur de la santé, les environnements réglementés ou d'autres domaines nécessitant des pratiques de fiabilité et de conformité solides.
- Exposition à l'ingénierie de plateforme, aux pratiques DevOps et à l'expérience développeur qui se recoupent avec l'excellence opérationnelle.
Emplacement et flexibilité du lieu de travail
Zelis a son siège social aux États-Unis, avec plusieurs sites à travers le pays et à Hyderabad, en Inde. Consultez nos sites careers.zelis.com/us/en/locations pour en savoir plus sur nos bureaux. Tous les lieux de travail des employés sont basés sur les besoins du poste et sont déterminés par l'équipe de direction. Le travail et les activités en personne varient en fonction des objectifs du travail et de l'équipe, conformément aux politiques de l'entreprise.
Bien que les attentes en matière de localisation varient selon le rôle, les candidats situés à environ 50 miles d'un bureau américain sont généralement préférés pour faciliter la collaboration si nécessaire. Notre approche hybride est flexible, et la présence en personne est guidée par les besoins de l'équipe et de l'entreprise plutôt que par un calendrier hebdomadaire fixe.
Égalité des chances en matière d'emploi
Zelis est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d'âge, de sexe, d'origine nationale, de statut de handicap, de génétique, de statut d'ancien combattant protégé, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
Nous accueillons les candidats de tous horizons et vous encourageons à postuler même si vous ne remplissez pas 100% des qualifications pour le poste. Nous croyons en la valeur des perspectives et des expériences diverses et nous nous engageons à construire un lieu de travail inclusif pour tous.
Support d'accessibilité
Nous nous engageons à garantir que notre processus de candidature est accessible à tous les candidats. Si vous êtes une personne qualifiée handicapée ou un ancien combattant handicapé et que vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour toute partie du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez envoyer un e-mail à TalentAcquisition@zelis.com [TalentAcquisition@zelis.com].
Avis de non-responsabilité
Les déclarations ci-dessus sont destinées à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les personnes affectées à cette classification. Elles ne doivent pas être interprétées comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel ainsi classé. Tout le personnel peut être amené à effectuer des tâches en dehors de ses responsabilités, tâches et compétences normales de temps à autre.
Fourchette de salaire de base
$169,000.00 - $213,750.00
Chez Zelis, nous nous engageons à fournir des packages de rémunération justes et équitables. La fourchette de salaire de base nous permet de faire une offre qui prend en compte plusieurs facteurs individualisés, notamment l'expérience, l'éducation, les qualifications, ainsi que les connaissances et compétences liées au poste et au secteur, etc. Le salaire de base n'est qu'une partie de notre package de Rémunération Globale, qui peut également inclure des plans de bonus discrétionnaires, des commissions ou d'autres incitations en fonction du rôle.
Les associés à temps plein de Zelis sont également éligibles à un ensemble d'avantages très compétitifs, qui démontre notre engagement envers la santé, le bien-être et la protection financière de nos employés. Les avantages basés aux États-Unis comprennent un plan 401k avec une cotisation de l'employeur, des congés payés flexibles, des jours fériés, des congés parentaux, une assurance vie et invalidité, et des avantages sociaux tels que la couverture médicale, dentaire, optique et pharmaceutique.
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