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Product Manager EC Pro
México
Querétaro · Masovian Voivodeship · São Paulo
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Descripción del puesto
Buscamos un/a Product Manager EC Pro con experiencia en la plataforma ServiceNow para unirse a nuestro equipo de gestión de productos. El/la candidato/a seleccionado/a analizará los requisitos del cliente, el rendimiento del producto y el roadmap futuro dentro del ecosistema de ServiceNow para ayudar a generar valor empresarial y optimizar nuestras soluciones basadas en ServiceNow. Este puesto requiere un sólido conocimiento de ServiceNow combinado con habilidades analíticas y de comunicación excelentes.
#TBdigital
¿Qué buscamos?
- 4+ años de experiencia en análisis de producto, análisis de negocio o gestión de producto centrada en ServiceNow o plataformas similares.
- Título de Grado en Informática, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado.
- Sólido conocimiento de los módulos de ServiceNow como Employee Center, ITSM, ITOM, SPM, HRSD, CSM).
- Familiaridad con metodologías Agile y herramientas de gestión de productos.
- Excelentes habilidades de comunicación para tender puentes entre equipos técnicos y de negocio.
- Capacidad para traducir características técnicas complejas de ServiceNow en propuestas de valor empresarial.
- Orientación al detalle con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
¿Cuáles serán tus responsabilidades clave?
Análisis de Producto ServiceNow
- Realizar un análisis en profundidad de las capacidades de la plataforma ServiceNow, módulos e integraciones de terceros para identificar oportunidades de mejora y posicionamiento competitivo.
Interacción con Clientes y Stakeholders
- Colaborar con equipos internos y clientes externos para recopilar requisitos detallados y feedback relacionado con implementaciones y personalizaciones de ServiceNow.
Insights basados en Datos
- Analizar datos de uso, tendencias de feedback y métricas de servicio dentro de ServiceNow para evaluar la efectividad del producto e identificar áreas de mejora.
Tendencias Externas
- Mantenerse al día con las actualizaciones de productos de ServiceNow y las tendencias de la industria para informar la hoja de ruta del producto y las estrategias de innovación.
Documentación y Priorización de Requisitos
- Traducir las necesidades del negocio en requisitos de producto claros y accionables e historias de usuario para los equipos de desarrollo que trabajan en mejoras de ServiceNow.
Colaboración Interfuncional
- Trabajar estrechamente con desarrolladores de ServiceNow, arquitectos de investigación de usuarios y diseño, operaciones de TI y propietarios de productos de líneas de servicio para garantizar la alineación en los objetivos del producto y la entrega exitosa de soluciones ServiceNow.
Informes y Comunicación
- Preparar dashboards, informes y presentaciones sobre el rendimiento del producto ServiceNow, métricas de adopción y satisfacción del cliente para la dirección y los stakeholders.
Soporte al Ciclo de Vida del Producto
- Asistir en las pruebas de nuevas funcionalidades de ServiceNow, validar flujos de trabajo personalizados y garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares organizacionales.
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