États-Unis
CSC Leasing Co.
BlackStone eIT
Consultant Fonctionnel Oracle Fusion Service
À distanceÉtats-Unis
Lebanon, Pennsylvania, États-Unis
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Responsabilités : -
- Mener des ateliers de découverte et de conception avec les équipes métier pour les processus de demandes de service et d'ordres de travail -
- Concevoir et configurer Oracle Fusion Service : demandes de service, ordres de travail, files d'attente, règles d'affectation et SLA -
- Configurer le portail libre-service client (Digital Customer Service) -
- Préparer les conceptions fonctionnelles, les scripts de test et le matériel de formation -
- Piloter les tests SIT et UAT pour votre domaine et soutenir le lancement et la période de hypercare -
Prérequis
- 6+ années d'expérience dans les applications d'entreprise, y compris Oracle Fusion Service (ou Service Cloud) sur 2+ implémentations complètes -
- Configuration pratique des demandes de service, des ordres de travail, des files d'attente et des SLA -
- Expérience en conception fonctionnelle et en animation d'ateliers avec les utilisateurs métier -
- Capacité à voyager régulièrement à Dubaï -
- Excellent anglais écrit et parlé
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