Brésil
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DXC Technology
Consultant Technique ServiceNow Senior
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brésil
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Description du poste
La DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant l'informatique, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client sur leurs propriétés informatiques. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous offrons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
Responsabilités clés
- Agir en tant que référence technique dans les initiatives d'implémentation, de maintenance et d'évolution de la plateforme ServiceNow.
- Diriger techniquement le développement de solutions de complexité moyenne à élevée.
- Participer à des ateliers de collecte des exigences et traduire les besoins métier en solutions techniques.
- Évaluer les exigences, proposer des alternatives et recommander des solutions conformes aux meilleures pratiques ServiceNow.
- Développer et maintenir des éléments de catalogue, des formulaires, des workflows, des automatisations et des intégrations.
- Configurer et faire évoluer les processus Incident, Request, Problem, Change, Knowledge et Service Catalog.
- Développer des intégrations en utilisant REST APIs, SOAP Web Services, Integration Hub et MID Server.
- Développer en utilisant JavaScript, Glide API, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies et Scoped Applications.
- Soutenir les initiatives liées à l'architecture, à la gouvernance et à la qualité des données de la CMDB.
- Participer aux activités liées à l'ITOM, y compris Discovery, Service Mapping et Event Management.
- Mener le dépannage avancé, l'analyse des causes profondes et l'optimisation des performances.
- Soutenir les tests techniques, les UAT, les déploiements, les releases, la mise en production et la transition vers l'exploitation.
- Produire de la documentation technique, des schémas de solution, des procédures et des supports de transfert de connaissances.
- Encadrer et développer les professionnels moins expérimentés, en promouvant la standardisation et les bonnes pratiques.
- Soutenir les estimations techniques, la planification des livraisons et, si nécessaire, l'élaboration de propositions et de solutions.
Qualifications requises
- Expérience solide dans des projets d'implémentation, de développement ou d'évolution de la plateforme ServiceNow.
- Expérience pertinente avec ServiceNow ITSM.
- Connaissance approfondie de Service Catalog, Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management.
- Connaissance approfondie de JavaScript et du développement côté serveur et côté client dans ServiceNow.
- Expérience avec Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Glide API et Flow Designer.
- Expérience dans le développement d'intégrations REST et SOAP.
- Connaissance de JSON, XML, Integration Hub et MID Server.
- Expérience dans la collecte des exigences, la conception technique, la configuration, le développement, les tests et le déploiement de solutions.
- Capacité à animer des ateliers et à interagir directement avec les parties prenantes techniques et métier.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Anglais pour la lecture de documentation technique et la participation à des réunions.
Qualifications souhaitées
- Certification ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
- Certification Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM).
- Certifications ServiceNow relatives à l'ITOM, Discovery, Service Mapping ou Event Management.
- Connaissance de CSDM.
- Certification ITIL 4 Foundation.
- Expérience avec Service Portal, UI Builder ou les expériences digitales.
- Expérience dans des environnements d'entreprise complexes et avec des équipes distribuées.
- Espagnol pour les interactions professionnelles.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et les plus attrayantes au monde. Chez DXC, notre objectif est de fournir l'équité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle/personnelle et une opportunité constante d'évolution de carrière.
Si vous recherchez des défis dans un environnement de travail agréable et multinational, alors nous voulons absolument en savoir plus sur vous. Postulez dès maintenant en utilisant les liens ci-dessous, ou directement sur une offre via notre portail carrières jobs.dxc.technology
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Diversité et inclusion
Ce poste est également destiné aux personnes handicapées.
Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et une communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant de la flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux demandeurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des e-mails non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces e-mails peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à aucun moment du processus de recrutement, ni ne demande à un demandeur d'emploi d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
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