États-Unis
B&A
Brandes Associates Inc.
Ingénieur systèmes de mission
États-Unis
District of Columbia, États-Unis
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Présentation
Brandes Associates Inc. (BAI) recherche un ingénieur systèmes de mission avec 5+ années d'expérience pour rejoindre l'équipe de support et de maintien en condition opérationnelle des produits Agile Empowerment Technologies (AET).
L'ingénieur systèmes de mission assure le support des produits logiciels AET déployés, utilisés pour la messagerie organisationnelle du DoD, le partage d'informations, la surveillance et les flux de travail liés aux missions. Il s'agit d'un rôle d'ingénierie opérationnelle axé sur le support client, le maintien en condition opérationnelle des produits, la livraison de versions, l'investigation des problèmes sur le terrain, la documentation, la formation et le soutien aux ingénieurs de support produit intégrés.
L'équipe d'ingénierie des systèmes de mission veille à ce que le produit puisse être livré, exploité, pris en charge et maintenu dans les environnements clients.
Le candidat idéal est à l'aise avec l'apprentissage de produits logiciels complexes, des flux de travail clients, de l'architecture système et des formats de données opérationnelles par le biais de formations formelles et sur le tas.
Le candidat idéal sera basé dans la zone métropolitaine de Washington, DC/Baltimore, MD, avec la possibilité de se rendre à Frederick, MD et Annapolis Junction, MD selon les besoins opérationnels. (Travail hybride à domicile 65% / sites clients multiples 35%).
Salaire
La fourchette de salaire annuel typique pour ce poste est de $145,000.00USD à $165,000.00USD. Le salaire sera basé sur les qualifications actuelles, l'expérience directement liée, la situation géographique et les éventuelles exigences contractuelles qui pourraient sortir de cette fourchette.
Responsabilités
Support client et dépannage
- Prendre en charge les escalades des clients et des ingénieurs de support produit par le triage des tickets, l'investigation, le dépannage et le support à la résolution.
- Assister au support produit avancé pour les clients ne disposant pas d'un ingénieur de support produit intégré.
- Examiner les journaux, le comportement du système, les rapports clients, les détails de configuration et autres preuves techniques pour aider à diagnostiquer les problèmes de produit ou d'environnement.
- Aider à documenter la gravité des problèmes, l'impact sur le client, la disponibilité de solutions de contournement et les conclusions techniques afin que les problèmes puissent suivre le chemin de support ou d'ingénierie approprié.
- Communiquer clairement les informations techniques aux clients, aux ingénieurs de support produit et aux parties prenantes internes.
Livraison de versions et maintien en condition opérationnelle des produits
- Assister à la préparation et à la validation des versions de produits destinées aux clients, des correctifs, des IAVA, des avis et autres packages de mise à jour.
- Aider à consolider les installateurs, les dépendances, les scripts, la documentation et les artefacts de version dans des packages livrables aux clients.
- Soutenir les activités d'installation, de mise à niveau, de correction et de validation par le biais de scripts, de mises à jour de documentation, de dépannage et de coordination sur le terrain.
- Participer au support post-livraison pour aider à résoudre les problèmes identifiés lors de l'installation, des tests ou de l'utilisation opérationnelle par le client.
Documentation et formation
- Créer et mettre à jour la documentation produit, les guides d'installation, les notes de version, les avis, les procédures de support et les supports techniques destinés aux clients.
- Soutenir les mises à jour des supports de formation, des exercices, des environnements et de la documentation associée à mesure que les produits et les besoins des clients évoluent.
- Participer à la formation des opérateurs, des administrateurs ou à la formation spécifique au produit pour les clients lors d'engagements formels ou d'activités de support sur le tas.
Support sur le terrain et support PSE
- Fournir des connaissances produit et un support de dépannage aux ingénieurs de support produit intégrés.
- Assister à l'intégration sur site, au support système backend, à la validation du système et à l'investigation des problèmes sur le terrain si nécessaire.
- Fournir un support de secours lors des lacunes de couverture prévues, des besoins urgents sur le terrain ou des pics de demande.
- Soutenir les activités occasionnelles sur site, les engagements clients, les événements de formation ou les déplacements en fonction des besoins opérationnels.
Coordination de l'ingénierie et flux de travail de l'équipe
- Coordonner avec les parties prenantes du développement, du support, du terrain et de la direction pour aider à faire avancer les problèmes des clients vers une résolution.
- Aider à préparer des entrées techniques claires pour la revue de développement, la validation des solutions de contournement, la validation des procédures, l'analyse des défauts ou l'activité de contrôle des changements.
- Maintenir des informations précises sur le statut et les prochaines actions pour le travail assigné dans le flux de travail de l'équipe.
- Communiquer en temps opportun les blocages, les exigences peu claires, les conflits de priorité ou les risques ayant un impact sur le client.
Qualifications
- 5+ années d'expérience dans un rôle technique en contact avec la clientèle, tel que le support produit, l'intégration de systèmes, l'ingénierie de terrain, l'administration système, les tests ou le support aux opérations. Solides compétences en dépannage, y compris la capacité à diagnostiquer les problèmes en utilisant les journaux, le comportement du système, les rapports des utilisateurs, les détails de configuration et les preuves techniques disponibles. Capacité à articuler clairement les informations techniques aux clients, au personnel de support sur le terrain, aux développeurs et aux parties prenantes non techniques.
- 5+ années de support, d'administration ou de dépannage d'applications Java
- 5+ années de travail avec les outils de ligne de commande Linux, les scripts Bash, les requêtes SQL, les journaux, les erreurs système et les fichiers de configuration
- 5+ années de déploiement, de maintenance et de dépannage d'environnements d'applications web, y compris les serveurs web tels que Jetty, Apache ou IIS, les concepts de mise en réseau, les sockets, les services web, PKI, les certificats et la gestion des clés
- 5+ années de support aux versions logicielles, aux correctifs, aux packages de remédiation de vulnérabilités, aux IAVA, aux mises à jour de sécurité ou aux artefacts de livraison client
- 5+ années d'expérience dans la réalisation de tests QA manuels, de tests de validation, de tests d'installation ou de support à l'acceptation client
- Qualifications DoD 8140 / DCWF actuelles requises pour le rôle de travail applicable et l'environnement client ; COMPTIA Security Plus couvrira ce rôle
ÉDUCATION
- Diplôme : Licence en informatique, cybersécurité, technologies de l'information, systèmes d'information, systèmes d'information informatique, génie logiciel ou un domaine technique étroitement lié.
- Substitution autorisée : Quatre années supplémentaires d'expérience technique directement pertinente peuvent être substituées à une licence. Un diplôme d'associé dans un domaine technique connexe plus deux années supplémentaires d'expérience technique directement pertinente peuvent également remplacer la licence. Une formation technique militaire pertinente, une expérience en messagerie opérationnelle du DoD, des certifications industrielles ou une formation technique équivalente peuvent être prises en compte lorsqu'elles sont combinées à une expérience pratique démontrée dans le support, l'administration, le dépannage, l'intégration ou le maintien en condition opérationnelle de systèmes logiciels de mission. L'expérience de substitution doit démontrer un travail pratique significatif avec Linux, les applications basées sur Java, les journaux, les scripts, les fichiers de configuration, les environnements d'applications web, PKI/certificats, le support de version, les tests ou les systèmes de messagerie opérationnelle.
- HABILITATION – Habilitation DoD Secret active au moment de la candidature
- Condition d'emploi : Les candidats doivent avoir la capacité d'obtenir et de maintenir une habilitation Top Secret SCI avec polygraphie complète. Les candidats sélectionnés seront soumis à une enquête de sécurité et doivent remplir les conditions d'éligibilité pour accéder aux informations classifiées.
CITOYENNETÉ
- Le candidat doit avoir la citoyenneté américaine au moment de la candidature.
Expérience souhaitée
- La capacité à lire, comprendre et coder en Java ou JavaScript pour le dépannage est souhaitée
- Une expérience avec les machines virtuelles, les environnements cloud, Azure, les environnements de développement/test ou l'infrastructure de support interne est souhaitable
- Une expérience avec la messagerie organisationnelle du DoD, le service de transport d'informations, la messagerie de défense, la messagerie navale, la messagerie militaire, la messagerie héritée ou les systèmes de mission connexes est souhaitable
- Une expérience dans l'utilisation d'outils basés sur l'IA, de copilotes ou d'agents légers pour améliorer le support technique, le dépannage, l'analyse des journaux, le triage des tickets, le développement de bases de connaissances, la documentation, la génération de cas de test, les scripts, le support de version ou l'automatisation des flux de travail d'ingénierie est souhaitable
BAI est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, le handicap, le statut d'ancien combattant ou tout autre facteur non fondé sur le mérite rendu illégal par les lois fédérales, étatiques ou locales.
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