Brésil
Vagas Internas
VTEX
Chef de Produit - Live Desk
Brésil
Brésil
Go
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un Chef de Produit pour diriger l'équipe responsable des produits Live Desk et Analytics au sein de la plateforme CX VTEX.
Il s'agit d'un rôle à forte responsabilité : vous êtes responsable du produit et de l'équipe qui le construit. Vous choisissez les problèmes clients qui méritent d'être résolus, décidez de ce qu'il faut construire et dans quel ordre, et vous êtes responsable de savoir si ce que nous livrons change réellement la vie de nos clients, ainsi que de ses performances en production ("vous le construisez, vous le gérez").
Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire aux côtés d'un Product Designer et d'un Engineering Manager, formant un trio produit. Vous définissez ce que nous construisons et pourquoi ; l'ingénierie décide comment. Nous recherchons une personne qui fonde ses décisions sur des preuves clients et des données, qui fait des paris ciblés avec des ressources limitées et qui rallie les gens, qu'il s'agisse de coéquipiers, de parties prenantes ou de clients.
L'IA fait partie de notre façon de travailler et de ce que nous construisons : vous l'utiliserez pour prototyper, documenter et accélérer, et pour façonner des produits destinés à une expérience client de plus en plus pilotée par des agents IA.
Responsabilités clés
- Être responsable des résultats du produit. Définir, avec le Head of CX Product & Engineering, les métriques de comportement client que votre équipe peut influencer et qui soutiennent les résultats commerciaux de VTEX CX. Les suivre et rendre compte de leur évolution.
- Mener une découverte continue. Parler aux clients en permanence, tenir une cartographie vivante des opportunités et explorer l'espace des solutions avec votre trio. Tester les hypothèses les plus risquées avant de construire, en utilisant le prototypage basé sur l'IA pour apprendre rapidement.
- Prendre en charge les fonctionnalités de l'idée au lancement. Guider chaque fonctionnalité à travers un chemin clair : une proposition de produit écrite, un prototype, une spécification produit, l'alignement avec les parties prenantes, le QA et le go-to-market avec le Product Marketing. Maintenir le statut de chaque fonctionnalité visible et à jour.
- Définir les priorités et maintenir la santé du produit. Définir les priorités et les engagements de livraison avec l'Engineering Manager. La santé du produit en production (incidents, fiabilité et dette technique) fait partie de vos résultats et de votre priorisation. L'Engineering Manager dirige la réponse en cas d'incident.
- Être la voix de l'équipe. Représenter l'équipe auprès des clients, du Customer Success, des ventes et de la direction. Anticiper les dépendances, communiquer les progrès et les risques, et réinitialiser les attentes si nécessaire.
- Diriger l'équipe. Diriger le trio produit (Product Manager, Product Designer et Engineering Manager) et l'équipe : une mission claire, des décisions difficiles prises et enregistrées par écrit, des conflits résolus, et des retours directs à l'Engineering Manager et au Product Designer.
Qui vous êtes
- 2-3+ années d'expérience dans des rôles de produit numérique, tels que Chef de Produit, Chef de Produit Technique, Product Owner ou postes similaires intégrés dans des équipes de produits logiciels.
- Expérience dans la gestion ou la direction d'équipes, que ce soit en tant que manager direct, chef d'escouade ou d'équipe, ou en guidant des équipes interfonctionnelles sans autorité formelle.
- Solides connaissances commerciales du service client dans le commerce de détail et le e-commerce, acquises soit en développant des produits de service client (par exemple, help desk, chat, outils conversationnels ou de centre de contact), soit en gérant des opérations de service dans des entreprises de détail/e-commerce.
- Agit comme un propriétaire : vous définissez votre propre travail, vous assumez la responsabilité des résultats et vous trouvez une solution lorsque les personnes, le temps ou la direction font défaut.
- Solides connaissances en gestion de produit : vous menez la découverte de produit et prenez des décisions basées sur des preuves en utilisant des métriques, des conversations clients et des tests précoces et peu coûteux, et vous définissez la vision et la stratégie produit pour les transformer en une feuille de route exécutable, en toute autonomie.
- Vraiment à l'aise avec l'IA : vous orchestrez des agents, décomposez les problèmes, déléguez à des systèmes d'IA et combinez leurs sorties pour multiplier votre productivité.
- Un communicateur hors pair qui simplifie les sujets complexes en récits clairs et qui rallie les équipes, les parties prenantes et les clients.
À propos de VTEX
VTEX est une plateforme de commerce mondiale qui aide les marques et les détaillants à se développer. Notre plateforme CX combine le service client et le commerce conversationnel, permettant aux commerçants de se connecter avec les clients tout au long de leur parcours d'achat via des agents IA.
Avantages
- Assurance santé, dentaire et vie avec couverture nationale fournie par VTEX ;
- Programme d'incitation au développement linguistique (anglais, espagnol, portugais) ;
- Allocation repas flexible ;
- Congés parentaux prolongés ;
- Horaire de travail flexible et culture axée sur le travail à distance ;
- Aide financière pour aménager votre espace de travail à domicile ;
- Programme de bien-être ;
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil