Reino Unido
Eque2
ITV
Administrador(a) Salesforce
Reino Unido
London, England, Reino Unido
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Cobertura de Licença Maternidade de 12 Meses
Localização: Trabalho Híbrido no Escritório de White City, Londres
Faixa salarial: 40 - 45k
A ITV incentiva fortemente as candidaturas para esta função de pessoas com deficiência. Como Líder Defensor da Deficiência, se você atender aos critérios mínimos para uma função e declarou que tem uma deficiência, garantiremos que você avance para a próxima etapa* (critérios mínimos acima).
Estamos felizes em discutir qualquer suporte/personalização que você possa precisar durante nosso processo de candidatura e seleção como parte de nossos ajustes razoáveis. Entre em contato conosco se precisar de algo em talkingcareers@itv.com. Saiba mais sobre como se candidatar com deficiência em careers.itv.com/blog/joining-itv-with-a-disability.
* Pode haver algumas exceções em que não podemos levar todos os candidatos elegíveis para a próxima etapa devido ao volume de candidaturas.
Visão Geral da Função
Como Administrador(a) Salesforce na ITV, você será fundamental na gestão e otimização da nossa plataforma Salesforce, garantindo altos padrões de suporte e capacitação do usuário. Esta função preenche a lacuna entre a administração júnior e sênior, focando tanto no suporte operacional quanto em aprimoramentos estratégicos para o nosso ambiente Salesforce. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes, promovendo a qualidade dos dados, o suporte de autoatendimento e o uso eficaz das ferramentas Salesforce e aplicativos conectados.
Como Administrador(a) Salesforce na ITV, você desempenhará um papel crucial no suporte e otimização da nossa plataforma Salesforce. Você garantirá altos padrões de suporte e capacitação do usuário, impulsionando tanto o suporte operacional quanto os aprimoramentos estratégicos em todo o ambiente Salesforce. Nesta função, você colaborará estreitamente com várias equipes para promover a qualidade dos dados e o suporte de autoatendimento, garantindo o uso eficaz das ferramentas Salesforce e aplicativos conectados. Suas responsabilidades abrangerão o gerenciamento de solicitações de suporte, a implementação de novos processos, o fornecimento de treinamento e coaching, e a defesa da acessibilidade e precisão dos dados. Você será fundamental para facilitar a adoção bem-sucedida dos recursos Salesforce e manter um sistema de CRM robusto e eficiente que atenda às necessidades em evolução do nosso negócio.
Seu trabalho importa para milhões.
Moldar a cultura está no DNA da ITV. Portanto, não é surpreendente que você nos encontre em todos os lares do Reino Unido, nossas produções são famosas em todo o mundo e estamos na vanguarda da revolução do streaming digital.
Quando você se junta a nós, entra em um ambiente de trabalho divertido. Com oportunidades para aprender, crescer e fazer a diferença. Pequeno o suficiente para que seu impacto seja sentido nos negócios, mas grande o suficiente para que seu impacto alcance milhões de pessoas.
Venha desenvolver suas habilidades, mudar a TV e o curso da sua carreira. Não apenas assista. Faça parte disso. Junte-se à ITV.
A ITV é para todos.
Principais Responsabilidades
Gerenciamento de Serviços e Suporte Salesforce
- Gerenciar e resolver solicitações de suporte Salesforce prontamente, garantindo comunicação eficaz com as partes interessadas do negócio.
- Implementar e aprimorar processos de suporte, aderindo a SLAs e frameworks de suporte.
- Realizar revisões regulares de serviço e reuniões de backlog para priorização de carga de trabalho.
- Auxiliar na introdução de novos serviços, fornecendo o suporte, treinamento e documentação necessários.
- Desafiar construtivamente as partes interessadas e oferecer feedback para melhorar os processos.
- Manter-se proativamente atualizado sobre os lançamentos mais recentes, recursos e aprimoramentos da plataforma Salesforce para otimizar continuamente os processos de negócios.
Treinamento e Coaching
- Criar e gerenciar planos de treinamento, guias do usuário e vídeos de treinamento.
- Fornecer treinamento e coaching para superusuários Salesforce
- Medir o sucesso de novos recursos e coletar feedback sobre adoção e uso.
Análise de Negócios e Gerenciamento de Projetos
- Participar de projetos Salesforce desde a prova de conceito até a entrega.
- Compreender e documentar processos de usuário, fluxos de trabalho e fluxos de dados.
- Auxiliar na coleta e documentação de requisitos de negócios detalhados.
- Documentar especificações técnicas para desenvolvimento e manter-se atualizado sobre os planos de toda a ITV.
Qualidade e Democratização de Dados
- Promover a acessibilidade de dados e o autoatendimento para usuários Salesforce.
- Defender padrões de qualidade de dados e garantir a precisão dos dados nos registros Salesforce.
- Desenvolver soluções de análise de autoatendimento e colaborar na criação de ferramentas de dados.
Design e Desenvolvimento
- Auxiliar no design de arquitetura de alto nível e modelos de dados.
- Desenvolver e implementar aprimoramentos e adições personalizadas Salesforce.
- Manter-se atualizado sobre novas metodologias, ferramentas e processos para melhorar o desempenho da equipe.
Critérios Mínimos
- Forte conhecimento das capacidades, limitações e configurações da plataforma Salesforce (Sales Cloud).
- Experiência e familiaridade com agentes de IA autônomos Agentforce e suas capacidades dentro do ecossistema Salesforce.
- Experiência no suporte a uma gama de usuários, de trainees a nível sênior.
- Administrador(a) certificado(a) Salesforce ou experiência relevante (certificação Admin 201 preferida).
- Experiência em configuração Salesforce (workflow, regras de validação, objetos personalizados, Data Loader, campos de fórmula, ProcessBuilder, Lightning, Agentforce).
- Capacidade de aprender novas ferramentas e plataformas rapidamente e dar suporte a novos serviços além da plataforma Salesforce principal.
- Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de desafiar propostas dos usuários finais, bem como sugerir soluções alternativas de forma construtiva.
Habilidades Adicionais Desejáveis
- Proficiência em análise de negócios e compreensão de processos e fluxos de trabalho do usuário.
- Experiência com Jira, Miro, Slack e outras ferramentas de colaboração empresarial.
- Certificação ITIL.
- Experiência com Salesforce Apex / Visualforce, Lightning Web Components, Agentforce Vibes
- Experiência com outros produtos Salesforce, como Marketing Cloud, Experience Cloud
- Conhecimento de conceitos de negócios em publicidade e distribuição de mídia.
- Alfabetização de Dados (Limpeza de Dados Excel, SQL, Tabelas Dinâmicas Excel).
- Experiência com metodologias de integração como REST API, ferramentas PaaS como Mulesoft, Snaplogic, Dell Boomi etc.
Porque aqueles que causam impacto merecem ser recompensados por isso.
A ITV oferece algumas ótimas recompensas e benefícios, incluindo:
- Trabalho flexível com uma variedade de opções para todos.
- Generosa cota de férias, além de poder comprar mais.
- Oportunidade de bônus anual.
- Contribuição competitiva para aposentadoria.
- Economize enquanto ganha - com a oportunidade de comprar ações da ITV.
- Dias de bem-estar e voluntariado, além de uma ampla gama de oportunidades para ajudá-lo a viver uma vida equilibrada e saudável.
Mais sobre nossos benefícios careers.itv.com/life-at-itv/the-benefits
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