Royaume-Uni
Eque2
ITV
Administrateur Salesforce
Royaume-Uni
London, England, Royaume-Uni
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Remplacement maternité de 12 mois
Lieu de travail : Télétravail hybride depuis le bureau de White City à Londres
Fourchette salariale : 40 - 45k
ITV encourage vivement les candidatures de personnes handicapées pour ce poste. En tant que leader reconnu pour son engagement envers les personnes handicapées, si vous remplissez les critères minimums pour un poste et que vous avez déclaré être handicapé, nous vous garantissons de passer à l'étape suivante* (critères minimums ci-dessus).
Nous serons heureux de discuter de tout soutien/personnalisation dont vous pourriez avoir besoin pendant notre processus de candidature et de sélection dans le cadre de nos aménagements raisonnables. Contactez-nous si vous avez besoin de quoi que ce soit à talkingcareers@itv.com. Pour en savoir plus sur la candidature avec un handicap, consultez careers.itv.com/blog/joining-itv-with-a-disability.
* Il peut y avoir quelques exceptions où nous ne sommes pas en mesure de faire passer tous les candidats éligibles à l'étape suivante en raison du volume des candidatures.
Aperçu du poste
En tant qu'Administrateur Salesforce chez ITV, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'optimisation de notre plateforme Salesforce, en garantissant des normes élevées de support et d'autonomisation des utilisateurs. Ce rôle fait le lien entre l'administration junior et senior, en se concentrant à la fois sur le support opérationnel et les améliorations stratégiques de notre environnement Salesforce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes, en promouvant la qualité des données, le support en libre-service et l'utilisation efficace des outils Salesforce et des applications connectées.
En tant qu'Administrateur Salesforce chez ITV, vous jouerez un rôle crucial dans le support et l'optimisation de notre plateforme Salesforce. Vous assurerez des normes élevées de support et d'autonomisation des utilisateurs, en pilotant le support opérationnel et les améliorations stratégiques au sein de l'environnement Salesforce. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec diverses équipes pour promouvoir la qualité des données et le support en libre-service, en garantissant une utilisation efficace des outils Salesforce et des applications connectées. Vos responsabilités comprendront la gestion des demandes de support, la mise en œuvre de nouveaux processus, la fourniture de formation et de coaching, et la promotion de l'accessibilité et de l'exactitude des données. Vous contribuerez de manière significative à l'adoption réussie des fonctionnalités Salesforce et au maintien d'un système CRM robuste et efficace qui répond aux besoins évolutifs de notre entreprise.
Votre travail compte pour des millions de personnes.
Façonner la culture est dans l'ADN d'ITV. Il n'est donc pas surprenant que vous nous trouviez dans tous les foyers du Royaume-Uni, que nos productions soient célèbres dans le monde entier et que nous soyons à l'avant-garde de la révolution du streaming numérique.
Lorsque vous nous rejoignez, vous entrez dans un environnement de travail agréable. Avec des opportunités d'apprendre, de grandir et de faire une réelle différence. Assez petit pour que votre impact soit ressenti dans l'entreprise, mais assez grand pour que votre impact atteigne des millions de personnes.
Venez développer vos compétences, changer la télévision et le cours de votre carrière. Ne vous contentez pas de regarder. Faites-en partie. Rejoignez ITV.
ITV est pour tout le monde.
Responsabilités clés
Gestion du service et support Salesforce
- Gérer et résoudre rapidement les demandes de support Salesforce, en assurant une communication efficace avec les parties prenantes de l'entreprise.
- Mettre en œuvre et améliorer les processus de support, en respectant les SLA et les cadres de support.
- Mener des revues de service régulières et des réunions de backlog pour la priorisation de la charge de travail.
- Assister dans l'introduction de nouveaux services, en fournissant le support, la formation et la documentation nécessaires.
- Remettre en question les parties prenantes de manière constructive et offrir des commentaires pour améliorer les processus.
- Se tenir proactif et à jour sur les dernières versions, fonctionnalités et améliorations de la plateforme Salesforce pour optimiser continuellement les processus métier.
Formation et coaching
- Créer et gérer des plans de formation, des guides utilisateurs et des vidéos de formation.
- Fournir formation et coaching aux super-utilisateurs Salesforce
- Mesurer le succès des nouvelles fonctionnalités et recueillir des commentaires sur l'adoption et l'utilisation.
Analyse commerciale et gestion de projet
- Participer aux projets Salesforce, de la preuve de concept à la livraison.
- Comprendre et documenter les processus utilisateurs, les flux de travail et les flux de données.
- Assister dans la collecte et la documentation des exigences commerciales détaillées.
- Documenter les spécifications techniques pour le développement et rester à jour sur les plans à l'échelle d'ITV.
Qualité et démocratisation des données
- Promouvoir l'accessibilité des données et le libre-service pour les utilisateurs Salesforce.
- Défendre les normes de qualité des données et assurer l'exactitude des données dans les enregistrements Salesforce.
- Développer des solutions d'analyse en libre-service et collaborer à la création d'outils de données.
Conception et développement
- Assister dans la conception de l'architecture de haut niveau et des modèles de données.
- Développer et implémenter des améliorations et des ajouts personnalisés à Salesforce.
- Rester à jour sur les nouvelles méthodologies, outils et processus pour améliorer les performances de l'équipe.
Critères minimums
- Solide connaissance des capacités, limitations et configurations de la plateforme Salesforce (Sales Cloud).
- Expérience et familiarité avec les agents IA autonomes Agentforce et leurs capacités au sein de l'écosystème Salesforce.
- Expérience dans le support d'une gamme d'utilisateurs, du stagiaire au niveau senior.
- Administrateur certifié Salesforce ou expérience pertinente (certification Admin 201 préférée).
- Expérience en configuration Salesforce (workflow, règles de validation, objets personnalisés, Data Loader, champs de formule, ProcessBuilder, Lightning, Agentforce).
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et plateformes et à prendre en charge de nouveaux services au-delà de la plateforme Salesforce principale.
- Solides compétences en communication avec la capacité de remettre en question les propositions des utilisateurs finaux ainsi que de suggérer des solutions alternatives de manière constructive.
Compétences supplémentaires souhaitables
- Maîtrise de l'analyse commerciale et de la compréhension des processus et flux de travail des utilisateurs.
- Expérience avec Jira, Miro, Slack et d'autres outils de collaboration d'entreprise.
- Certification ITIL.
- Expérience Salesforce Apex / Visualforce, Lightning Web Components, Agentforce Vibes
- Expérience avec d'autres produits Salesforce tels que Marketing Cloud, Experience Cloud
- Connaissance des concepts commerciaux dans la publicité et la distribution médiatique.
- Culture des données (nettoyage de données Excel, SQL, tableaux croisés dynamiques Excel).
- Expérience avec des méthodologies d'intégration telles que REST API, des outils PaaS tels que Mulesoft, Snaplogic, Dell Boomi, etc.
Parce que ceux qui ont un impact méritent d'être récompensés.
ITV offre d'excellentes récompenses et avantages, notamment :
- Travail flexible avec une gamme d'options pour convenir à chacun
- Généreuse allocation de vacances, plus vous pouvez en acheter davantage
- Opportunité de bonus annuel
- Cotisation de retraite compétitive
- Épargnez pendant que vous gagnez - avec une opportunité d'acheter des actions ITV
- Journées de bien-être et de bénévolat plus un large éventail d'opportunités pour vous aider à vivre une vie équilibrée et saine
En savoir plus sur nos avantages careers.itv.com/life-at-itv/the-benefits
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