Vereinigtes Königreich
Eque2
ITV
Salesforce Administrator
Vereinigtes Königreich
London, England, Vereinigtes Königreich
SQL
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Über die Stelle
12-monatige Mutterschaftsvertretung
Standort: Hybrides Arbeiten vom Büro in White City, London
Gehaltsspanne: 40 - 45k
ITV ermutigt ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen für diese Stelle. Als Disability Confident Leader garantieren wir Ihnen, dass Sie zur nächsten Stufe zugelassen werden, wenn Sie die Mindestkriterien für eine Stelle erfüllen und angegeben haben, dass Sie eine Behinderung haben (Mindestkriterien siehe oben).
Wir besprechen gerne alle Unterstützung/Personalisierung, die Sie während unseres Bewerbungs- und Auswahlverfahrens als Teil unserer angemessenen Vorkehrungen benötigen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie etwas benötigen unter talkingcareers@itv.com. Erfahren Sie mehr über die Bewerbung mit einer Behinderung unter careers.itv.com/blog/joining-itv-with-a-disability.
* Es kann einige Ausnahmen geben, bei denen wir aufgrund der Bewerberzahl nicht alle berechtigten Kandidaten zur nächsten Stufe zulassen können.
Rollenübersicht
Als Salesforce Administrator bei ITV sind Sie maßgeblich an der Verwaltung und Optimierung unserer Salesforce-Plattform beteiligt und stellen hohe Standards für Support und Benutzerförderung sicher. Diese Rolle schließt die Lücke zwischen Junior- und Senior-Administration und konzentriert sich sowohl auf den operativen Support als auch auf strategische Verbesserungen unserer Salesforce-Umgebung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, fördern die Datenqualität, den Self-Service-Support und die effektive Nutzung von Salesforce-Tools und verbundenen Anwendungen.
Als Salesforce Administrator bei ITV spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Optimierung unserer Salesforce-Plattform. Sie stellen hohe Standards für Support und Benutzerförderung sicher und treiben sowohl den operativen Support als auch strategische Verbesserungen in der gesamten Salesforce-Umgebung voran. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Datenqualität und Self-Service-Support zu fördern und die effektive Nutzung von Salesforce-Tools und verbundenen Anwendungen sicherzustellen. Ihre Verantwortlichkeiten umfassen die Verwaltung von Supportanfragen, die Implementierung neuer Prozesse, die Bereitstellung von Schulungen und Coaching sowie die Förderung des Datenzugangs und der Genauigkeit. Sie werden maßgeblich dazu beitragen, die erfolgreiche Einführung von Salesforce-Funktionen zu ermöglichen und ein robustes, effizientes CRM-System zu pflegen, das den sich entwickelnden Anforderungen unseres Unternehmens gerecht wird.
Ihre Arbeit ist für Millionen von Menschen wichtig.
Die Gestaltung der Kultur liegt in der DNA von ITV. Daher ist es nicht überraschend, dass Sie uns in jedem Haushalt im Vereinigten Königreich finden, unsere Produktionen weltweit berühmt sind und wir an der Spitze der digitalen Streaming-Revolution stehen.
Wenn Sie zu uns kommen, treten Sie in eine unterhaltsame Arbeitsumgebung ein. Mit Möglichkeiten zu lernen, zu wachsen und wirklich etwas zu bewirken. Klein genug, dass Ihr Einfluss im Unternehmen spürbar ist, aber groß genug, dass Ihr Einfluss Millionen von Menschen erreicht.
Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten, verändern Sie das Fernsehen und den Verlauf Ihrer Karriere. Schauen Sie nicht nur zu. Seien Sie ein Teil davon. Werden Sie Teil von ITV.
ITV ist für jeden da.
Hauptverantwortlichkeiten
Service Management & Salesforce Support
- Salesforce-Supportanfragen zeitnah verwalten und lösen, um eine effektive Kommunikation mit den Stakeholdern des Unternehmens zu gewährleisten.
- Supportprozesse implementieren und verbessern, unter Einhaltung von SLAs und Support-Frameworks.
- Regelmäßige Service-Reviews und Backlog-Meetings zur Priorisierung des Workloads durchführen.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Dienste, Bereitstellung des notwendigen Supports, Schulungen und Dokumentation.
- Stakeholder konstruktiv herausfordern und Feedback zur Verbesserung von Prozessen geben.
- Proaktiv auf dem Laufenden bleiben über die neuesten Salesforce-Releases, Funktionen und Plattformverbesserungen, um Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren.
Schulung & Coaching
- Schulungspläne, Benutzerhandbücher und Schulungsvideos erstellen und verwalten.
- Schulungen und Coaching für Salesforce Super-User anbieten
- Erfolg neuer Funktionen messen und Feedback zu Einführung und Nutzung sammeln.
Business Analyse & Projektmanagement
- An Salesforce-Projekten vom Proof of Concept bis zur Auslieferung teilnehmen.
- Benutzerprozesse, Workflows und Datenflüsse verstehen und dokumentieren.
- Unterstützung bei der Erfassung und Dokumentation detaillierter Geschäftsanforderungen.
- Technische Spezifikationen für die Entwicklung dokumentieren und über unternehmensweite Pläne von ITV auf dem Laufenden bleiben.
Datenqualität & Demokratisierung
- Datenzugänglichkeit und Self-Service für Salesforce-Benutzer fördern.
- Datenqualitätsstandards fördern und die Genauigkeit der Daten in Salesforce-Datensätzen sicherstellen.
- Self-Service-Analyse-Lösungen entwickeln und an der Erstellung von Daten-Tools mitwirken.
Design & Entwicklung
- Unterstützung beim Entwurf von High-Level-Architekturen und Datenmodellen.
- Salesforce-Erweiterungen und benutzerdefinierte Ergänzungen entwickeln und implementieren.
- Über neue Methoden, Tools und Prozesse auf dem Laufenden bleiben, um die Teamleistung zu verbessern.
Mindestkriterien
- Fundierte Kenntnisse der Salesforce-Plattform (Sales Cloud) Fähigkeiten, Einschränkungen und Konfigurationen.
- Erfahrung und Vertrautheit mit Agentforce autonomen KI-Agenten und deren Fähigkeiten im Salesforce-Ökosystem.
- Erfahrung in der Unterstützung einer Reihe von Benutzern, vom Auszubildenden bis zum leitenden Angestellten.
- Zertifizierter Salesforce-Administrator oder relevante Erfahrung (Admin 201-Zertifizierung bevorzugt).
- Erfahrung in der Salesforce-Konfiguration (Workflow, Validierungsregeln, benutzerdefinierte Objekte, Data Loader, Formelfelder, ProcessBuilder, Lightning, Agentforce).
- Fähigkeit, neue Tools und Plattformen schnell zu erlernen und neue Dienste über die Kern-Salesforce-Plattform hinaus zu unterstützen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Vorschläge von Endbenutzern konstruktiv zu hinterfragen und alternative Lösungen anzubieten.
Zusätzliche wünschenswerte Fähigkeiten
- Kompetenz in der Geschäftsanalyse und im Verständnis von Benutzerprozessen und -abläufen.
- Erfahrung mit Jira, Miro, Slack und anderen Enterprise-Kollaborationstools.
- ITIL-Zertifizierung.
- Salesforce Apex-Erfahrung / Visualforce, Lightning Web Components, Agentforce Vibes
- Erfahrung mit anderen Salesforce-Produkten wie Marketing Cloud, Experience Cloud
- Kenntnisse von Geschäftskonzepten in der Werbung und Medienverteilung.
- Datenkompetenz (Excel Datenbereinigung, SQL, Excel Pivot-Tabellen).
- Erfahrung mit Integrationsmethoden wie REST API, iPaaS-Tools wie Mulesoft, Snaplogic, Dell Boomi etc.
Denn wer etwas bewirkt, verdient es, dafür belohnt zu werden.
ITV bietet einige großartige Belohnungen und Vorteile, darunter:
- Flexible Arbeitszeiten mit einer Reihe von Optionen, die für jeden geeignet sind
- Großzügige Urlaubsansprüche, plus Sie können mehr kaufen
- Jährliche Bonusmöglichkeit
- Wettbewerbsfähiger Pensionsbeitrag
- Sparen, während Sie verdienen – mit der Möglichkeit, ITV-Aktien zu kaufen
- Wohlfühl- und Freiwilligentage sowie eine breite Palette von Möglichkeiten, die Ihnen helfen, ein ausgeglichenes und gesundes Leben zu führen
Mehr über unsere Vorteile unter careers.itv.com/life-at-itv/the-benefits
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