Reino Unido
Eque2
ITV
Administrador de Salesforce
Reino Unido
London, England, Reino Unido
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Cobertura de maternidad de 12 meses
Ubicación: Trabajo híbrido desde la oficina de White City, Londres
Rango salarial: 40 - 45k
ITV anima encarecidamente a las personas con discapacidad a solicitar este puesto. Como Líder Comprometido con la Discapacidad, si cumples los criterios mínimos para un puesto y has declarado que tienes una discapacidad, te garantizamos que pasarás a la siguiente fase* (criterios mínimos arriba).
Estamos encantados de discutir cualquier apoyo/personalización que puedas necesitar durante nuestro proceso de solicitud y selección como parte de nuestros ajustes razonables. Escríbenos si necesitas algo a talkingcareers@itv.com. Obtén más información sobre cómo solicitar con una discapacidad en careers.itv.com/blog/joining-itv-with-a-disability.
* Puede haber algunas excepciones en las que no podamos llevar a todos los candidatos elegibles a la siguiente fase debido al volumen de solicitudes.
Descripción del puesto
Como Administrador de Salesforce en ITV, serás fundamental en la gestión y optimización de nuestra plataforma Salesforce, garantizando altos estándares de soporte y empoderamiento del usuario. Este puesto une el nivel junior y la administración senior, centrándose tanto en el soporte operativo como en las mejoras estratégicas de nuestro entorno Salesforce. Trabajarás en estrecha colaboración con varios equipos, promoviendo la calidad de los datos, el soporte de autoservicio y el uso eficaz de las herramientas Salesforce y las aplicaciones conectadas.
Como Administrador de Salesforce en ITV, desempeñarás un papel crucial en el soporte y la optimización de nuestra plataforma Salesforce. Garantizarás altos estándares de soporte y empoderamiento del usuario, impulsando tanto el soporte operativo como las mejoras estratégicas en el entorno Salesforce. En este puesto, colaborarás estrechamente con varios equipos para promover la calidad de los datos y el soporte de autoservicio, asegurando el uso eficaz de las herramientas Salesforce y las aplicaciones conectadas. Tus responsabilidades abarcarán la gestión de solicitudes de soporte, la implementación de nuevos procesos, la provisión de formación y coaching, y la defensa de la accesibilidad y precisión de los datos. Serás fundamental para facilitar la adopción exitosa de las funcionalidades de Salesforce y mantener un sistema CRM robusto y eficiente que satisfaga las necesidades cambiantes de nuestro negocio.
Tu trabajo importa a millones.
Dar forma a la cultura está en el ADN de ITV. Por lo tanto, no es sorprendente que nos encuentres en todos los hogares del Reino Unido, nuestras producciones son famosas en todo el mundo y estamos a la vanguardia de la revolución de la transmisión digital.
Cuando te unes a nosotros, entras en un entorno de trabajo divertido. Con oportunidades para aprender, crecer y marcar una diferencia real. Lo suficientemente pequeño como para que tu impacto se sienta en el negocio, pero lo suficientemente grande como para que tu impacto llegue a millones de personas.
Ven a desarrollar tus habilidades, cambia la televisión y el curso de tu carrera. No te limites a verlo. Sé parte de ello. Únete a ITV.
ITV es para todos.
Responsabilidades clave
Gestión de Servicios y Soporte de Salesforce
- Gestionar y resolver las solicitudes de soporte de Salesforce con prontitud, asegurando una comunicación efectiva con los stakeholders del negocio.
- Implementar y mejorar los procesos de soporte, cumpliendo con los SLA y los marcos de soporte.
- Realizar revisiones periódicas del servicio y reuniones de backlog para la priorización de la carga de trabajo.
- Asistir en la introducción de nuevos servicios, proporcionando el soporte, la formación y la documentación necesarios.
- Desafiar constructivamente a los stakeholders y ofrecer feedback para mejorar los procesos.
- Mantenerse proactivamente al día sobre las últimas versiones, funcionalidades y mejoras de la plataforma Salesforce para optimizar continuamente los procesos de negocio.
Formación y Coaching
- Crear y gestionar planes de formación, guías de usuario y vídeos de formación.
- Proporcionar formación y coaching a los superusuarios de Salesforce.
- Medir el éxito de las nuevas funcionalidades y recopilar feedback sobre la adopción y el uso.
Análisis de Negocio y Gestión de Proyectos
- Participar en proyectos de Salesforce desde la prueba de concepto hasta la entrega.
- Comprender y documentar los procesos de usuario, flujos de trabajo y flujos de datos.
- Asistir en la recopilación y documentación de requisitos de negocio detallados.
- Documentar especificaciones técnicas para el desarrollo y mantenerse al día sobre los planes de toda la empresa ITV.
Calidad y Democratización de Datos
- Promover la accesibilidad de los datos y el autoservicio para los usuarios de Salesforce.
- Abogar por los estándares de calidad de datos y asegurar la precisión de los datos en los registros de Salesforce.
- Desarrollar soluciones de análisis de autoservicio y colaborar en la creación de herramientas de datos.
Diseño y Desarrollo
- Asistir en el diseño de arquitectura de alto nivel y modelos de datos.
- Desarrollar e implementar mejoras y adiciones personalizadas de Salesforce.
- Mantenerse al día sobre nuevas metodologías, herramientas y procesos para mejorar el rendimiento del equipo.
Criterios mínimos
- Sólido conocimiento de las capacidades, limitaciones y configuraciones de la plataforma Salesforce (Sales Cloud).
- Experiencia y familiaridad con los agentes de IA autónomos de Agentforce y sus capacidades dentro del ecosistema Salesforce.
- Experiencia en el soporte a una gama de usuarios, desde nivel de aprendiz hasta senior.
- Administrador certificado de Salesforce o experiencia relevante (se prefiere la certificación de Administrador 201).
- Experiencia en configuración de Salesforce (flujos de trabajo, reglas de validación, objetos personalizados, Data Loader, campos de fórmula, ProcessBuilder, Lightning, Agentforce).
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y plataformas y dar soporte a nuevos servicios más allá de la plataforma principal Salesforce.
- Sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de cuestionar las propuestas de los usuarios finales, así como de sugerir soluciones alternativas de manera constructiva.
Habilidades adicionales deseables
- Dominio del análisis de negocio y comprensión de los procesos y flujos de trabajo de los usuarios.
- Experiencia con Jira, Miro, Slack y otras herramientas de colaboración empresarial.
- Certificación ITIL.
- Experiencia en Salesforce Apex / Visualforce, Lightning Web Components, Agentforce Vibes.
- Experiencia con otros productos Salesforce como Marketing Cloud, Experience Cloud.
- Conocimiento de conceptos de negocio en publicidad y distribución de medios.
- Alfabetización de datos (Limpieza de datos con Excel, SQL, Tablas dinámicas de Excel).
- Experiencia con metodologías de integración como REST API, herramientas iPaaS como Mulesoft, Snaplogic, Dell Boomi, etc.
Porque quienes marcan la diferencia merecen ser recompensados por ello.
ITV ofrece algunas grandes recompensas y beneficios, que incluyen:
- Trabajo flexible con una variedad de opciones para adaptarse a todos.
- Generosa asignación de vacaciones, además puedes comprar más.
- Oportunidad de bonificación anual.
- Contribución competitiva a planes de pensiones.
- Ahorra mientras ganas, con la oportunidad de comprar acciones de ITV.
- Días de bienestar y voluntariado, además de una amplia gama de oportunidades para ayudarte a vivir una vida equilibrada y saludable.
Más sobre nuestros beneficios careers.itv.com/life-at-itv/the-benefits
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