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Analista de Negócios Sênior [CRM Core]
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Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um Analista de Negócios para integrar nossa equipe de CRM Core.
O CRM Core é responsável pelo desenvolvimento da infraestrutura central da nossa plataforma de CRM interna, utilizada por diversas equipes do banco para gerenciar solicitações de clientes e processos operacionais. O foco da equipe está na criação e distribuição de tarefas, gerenciamento de filas, roteamento de solicitações e componentes de interface reutilizáveis.
Nesta função, você projetará e aprimorará processos em nível de plataforma, traduzirá requisitos de diferentes stakeholders em soluções escaláveis e trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Engenharia e Produto para entregar novas funcionalidades de CRM.
Nossas formas de trabalho
- Espírito Inovador: Um compromisso com a criatividade e soluções inovadoras
- Feedback Honesto: valorizamos a comunicação aberta e transparente
- Equipe de Apoio: uma comunidade forte e colaborativa
- Celebração de Conquistas: reconhecendo nossas vitórias juntos
- Ambiente de Alta Tecnologia: uma equipe cheia de pessoas inteligentes e revolucionárias que ousam desafiar o status quo das finanças tradicionais
Desafios que esperam por você
- Desenvolver funcionalidades centrais de CRM, incluindo tarefas, filas, grupos de filas, atribuição e lógica de distribuição
- Projetar fluxos de trabalho de ponta a ponta para solicitações de clientes, incluindo roteamento, priorização, envolvimento de bots, transferências e resolução
- Projetar componentes de interface reutilizáveis para equipes operacionais, incluindo fluxos de trabalho de agentes, widgets e elementos de interface compartilhados
- Definir como diferentes equipes podem utilizar as capacidades da plataforma de CRM para apoiar seus processos operacionais
- Levantar e analisar requisitos de múltiplos stakeholders e traduzi-los em soluções escaláveis e especificações funcionais claras
- Gerenciar a entrega de funcionalidades de ponta a ponta, desde o levantamento de requisitos até o lançamento em produção
- Coordenar as equipes de Engenharia, QA e times multifuncionais para garantir a entrega dentro do prazo
- Contribuir para iniciativas de grande escala, incluindo o redesenho de processos centrais e o desenvolvimento de novas capacidades de plataforma
O que torna você um excelente candidato
- 5+ anos de experiência como Analista de Negócios, Product Owner ou Product Manager
- Experiência em análise de negócios, incluindo levantamento de requisitos, design de soluções e documentação funcional
- Experiência no design de processos complexos de ponta a ponta ou funcionalidades em nível de plataforma
- Mentalidade de produto e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções de plataforma escaláveis
- Compreensão de microsserviços, integrações, fluxos síncronos e assíncronos, lógica de roteamento e sistemas de alta carga
- Experiência na entrega de projetos de médio a grande porte, desde os requisitos até o lançamento
- Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders, alinhar requisitos e gerenciar prioridades conflitantes
- Habilidades básicas de gestão de projetos, incluindo coordenação de equipes, cronogramas e escopo
- Nível de inglês B2 ou superior para comunicação eficaz com uma equipe internacional
Nossos benefícios
- Suporte à realocação para um de nossos hubs — Sérvia, Chipre ou México — com assistência para o colaborador e sua família
- Trabalho flexível a partir do nosso escritório
- Cobertura de saúde
- Orçamento para Educação: Aulas de idiomas, treinamento profissional e certificações
- Orçamento de Bem-estar: Reembolsos para saúde mental e atividades físicas
- Política de férias: 20 dias de licença anual e licença médica remunerada
Mais oportunidades com um só perfil
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