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Alongside
Analista Funcional de CRM
RemotoPortugal
Porto, Portugal
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Sobre a oportunidade
Alongside faz parceria com organizações para impulsionar a transformação digital e construir equipes de tecnologia de alto desempenho.
Estamos procurando um Analista Funcional de CRM experiente para se juntar à equipe de nosso cliente, uma empresa líder que atua em diversos setores, incluindo as indústrias automotiva e de máquinas agrícolas, com presença em vários países.
O candidato selecionado ingressará em um projeto estratégico de transformação e otimização de CRM em um ambiente de negócios complexo e internacional, operando atualmente em várias plataformas de tecnologia, incluindo SAP, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM.
A função se concentrará na análise de processos de negócios, coleta de requisitos funcionais e suporte à evolução e integração do ecossistema de CRM, garantindo o alinhamento entre as necessidades de negócios e as soluções de tecnologia.
Esta posição desempenhará um papel fundamental na identificação de oportunidades de melhoria, harmonização de processos de negócios e otimização do uso de diferentes plataformas de CRM em toda a organização.
Responsabilidades
- Coletar, analisar e documentar requisitos funcionais em colaboração com as partes interessadas do negócio.
- Avaliar processos de negócios existentes (AS-IS) e definir processos futuros aprimorados (TO-BE).
- Mapear funcionalidades, processos de negócios e fluxos de dados entre SAP, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM.
- Identificar lacunas funcionais, redundâncias e oportunidades de otimização de processos entre as diferentes plataformas.
- Apoiar a definição de requisitos de integração e interoperabilidade entre sistemas.
- Traduzir necessidades de negócios em especificações funcionais claras para as equipes técnicas.
- Facilitar workshops e reuniões com as partes interessadas, garantindo o alinhamento entre as equipes de negócios e de TI.
- Apoiar testes funcionais e Testes de Aceitação do Usuário (UAT).
- Contribuir para iniciativas de migração de dados, harmonização de dados e melhoria da qualidade de dados do CRM.
- Preparar documentação funcional e apoiar atividades de treinamento de usuários e gestão de mudanças.
- Monitorar a implementação de melhorias, garantindo que as soluções entregues atendam aos requisitos de negócios.
Requisitos mínimos
- Mínimo de 3 anos de experiência profissional como Analista Funcional ou Analista de Negócios, preferencialmente em projetos de CRM.
- Experiência comprovada na coleta, análise e documentação de requisitos de negócios e funcionais.
- Sólido entendimento de processos de negócios de CRM, incluindo gerenciamento de clientes, processos de vendas, gerenciamento de contatos, gerenciamento de oportunidades e rastreamento de atividades.
- Experiência funcional prática com SAP ou Microsoft Dynamics 365.
- Capacidade de analisar processos de negócios e fluxos de dados em diferentes sistemas corporativos.
- Experiência na preparação de especificações funcionais, user stories e critérios de aceitação.
- Conhecimento de metodologias Ágil e/ou Waterfall.
- Fortes habilidades de comunicação, análise e gestão de stakeholders.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, resolver problemas complexos e colaborar com equipes multifuncionais.
- Fluência em inglês (escrito e falado) é obrigatória.
- Experiência com Zoho CRM é considerada um diferencial.
- Orientação técnica e mentoria contínua
- Participação em projetos do mundo real
- Ambiente colaborativo com foco no crescimento profissional
- Oportunidade de progressão na carreira
Modelo de trabalho híbrido: Escritório do Porto (3 dias por semana trabalhando de casa)
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